Recomendaciones para ser un buen bancario (o banquero)

No, no me he equivocado: he dicho bancario, o sea, empleado o directivo de un banco, no banquero, o sea, propietario o directivo de un banco. No es lo mismo, aunque se parecen. De todos modos, las recomendaciones pueden aplicarse a los dos. Las hizo K.C. Chakrabarty, Subgobernador del Banco de la Reserva de India (el banco central del país), en Bangalore, en diciembre de 2011, y fueron publicadas por el Banco de Pagos Internacionales en su serie de discursos de banqueros centrales (aquí, sí, banqueros, no bancarios). Las resumo aquí:

1. Debes dirigir a las personas con empatía (se refiere a los clientes y a los empleados). Incluye proporcionarles un entorno de trabajo adecuado. Yo pondría énfasis en dirigir personas.
2. Debes esforzarte por ser un «trabajador del conocimiento«. Y aclara: «tu carrera en la banca debe ser una experiencia de aprendizaje». En castellano corriente: debes esforzarte por aprender cada día en lo que haces (y estudiar lo que necesitas saber y no sabes).
3. Debes estar en condiciones de rendir cuentas por tu trabajo (to be accountable). Y esto se refiere a todo lo que haces en el banco. O, de otro modo: no escorras el bulto ante tus responsabilidades: «es que el jefe me dijo…», «es que el cliente no quería…»,…
4. Debes trabajar duro. Chakraberty dice que para triunfar; yo diría que para ser un buen profesional.
5. Debes desarrollar una actitud adecuada. No es muy explicativo, aunque él lo refiere a tratar a los clientes sin discriminación. Hay cosas mejores que esta para incluir en la recomendación.
6. Debes tratar de ser un pionero. Aquí lo que pretende es mejorar la competitividad del banco.
7. Debes desarrollar un enfoque profesional. «Desarrolla la capacidad de evaluar las situaciones con objetividad, sin dejarte llevar por presiones externas, y de tomar las decisiones correctas – siempre. No dejes que tus problemas o relaciones personales influencien tu proceso de toma de decisiones». No aclara si esto vale también cuando tu jefe te dice que hay que colocar acciones del banco a todo cliente que se ponga a tiro, como si fuesen la octava maravilla del mundo.
8. Debes ser analítico. Para él, esto significa analizar el entorno, a fin de identificar los riesgos.
9. Debes desarrollar tus conocimientos sobre las tecnologías de la información.
10. Debes evitar la complacencia en los tiempos buenos, y evitar perder la esperanza en los malos. Léalo veinte veces: es un buen consejo, aunque no dice cómo se puede conseguir esto. Quizás se lo puede preguntar a su gerente.

Algunos consejos son muy buenos. Otros son bastante pobres. Pero no están mal. Si tuviese que resumirlos en una palabra, me parece que sería «profesionalidad«. Y no es mal consejo, para muchos bancarios (y banqueros) de hoy.

Antonio Argandoña es Profesor Emérito de Economía del IESE.