Cambiando la cultura en Telefónica

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Kim Faura, invitado de hoy, es MBA del IESE. Después de una larga experiencia en bienes de consumo, trabajando en Gillette, Braun en España y Alemania, Chupa Chups en USA, Sara Lee, Pepsico Frito Ley y Tabacalera, hace diez años ingresó en Telefónica y hoy es el director general de Cataluña y director de Relaciones Corporativas de todo el Grupo en España.

Explica con pasión como está luchando para ir cambiando la cultura de Telefónica, de forma que esté mucho más orientada al servicio al consumidor o usuario. No olvidemos que, hace unos diez años la compañía era un monopolio del Estado, y cambiar la cultura donde a los clientes se les llamaba hace poco “abonados” cuesta y no es fácil.

Como ha hecho en todas las compañías anteriores, Kim tiene unas premisas básicas. SIEMPRE APORTAR VALOR. Elige 3 o 4 objetivos en los que cree que puede añadir valor y se dedica a ello en cuerpo y alma. Sólo se dedica, explica, a lo que añade valor. Para ello, escucha mucho al cliente, pero aún más al no cliente.

Para ello, dice que su principal cualidad es la PERSISTENCIA en lograr lo que añade valor para el cliente, contra viento y marea.

Gracias a su gestión, Telefónica ha instalado su centro de Investigación en Barcelona, ha creado la Universidad de Telefónica en el Vallés y está logrando, poco a poco, ir cambiando la cultura de Telefónica, orientándola mucho más al cliente y al servicio post venta, aunque reconoce que aún les queda mucho camino que recorrer en este sentido.

Pero , sin duda, el MBA Kim Faura, con su estilo de dirección provocador y disruptivo, está logrando hitos impensables hace pocos años.

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