¿Mejoras de calidad? ¡Concéntrate en las personas!

Malaga Demonstration and Learning Center

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Entre tantas noticias de empresas mecanicistas, cortoplacistas, un tanto depredadoras a veces…, hoy quiero compartir con vosotros un ejemplo empresarial positivo. Se trata de la empresa americana Caterpillar. En la reunión a la que he asistido estos días me he encontrado con directivos de muchísima calidad humana y profesional. Me ha impresionado muy positivamente ver entre los reunidos un sustrato común formado por los mismos valores. La empresa se esfuerza (e invierte) para que todos sus empleados, vendedores y dealers (distribuidores) compartan y asuman esos valores como propios. Caterpillar cuenta con un Código de Conducta y una Oficina de Prácticas Empresariales, con teléfonos en todo el mundo, adonde se puede acudir en caso de duda, incluso de manera anónima.

Markus Gebauer,  Europe Region Manager Dealer Development, recordó la misión de esta particular comunidad de aprendizaje, compuesta por los directores de RH de los dealers, y que el valor está en las relaciones y en compartir las mejores prácticas. En esta misión, los distribuidores de Caterpillar, en asociación con la empresa matriz, apoyan y animan resultados de negocio compitiendo con efectividad en el mercado de talento, desarrollando y fidelizando empleados de valor, y creando un ambiente seguro en el que los empleados puedan confiar para alcanzar su máximo potencial en un mundo en continuo cambio.

   Markus Gebauer explica la Misión de la asociación de Caterpillar y los dealers

 

Los 5 valores de Caterpillar son:

Integridad

“La integridad es el cimiento de todo lo que hacemos. Esto es una constante. Las personas con las que trabajamos, vivimos y servimos pueden confiar en nosotros.”

Excelencia

“El poder de la calidad. Establecemos y alcanzamos metas ambiciosas. La calidad de nuestros productos y servicios refleja el poder y el legado de Caterpillar.”

Trabajo en equipo

“Nos ayudamos unos a otros a lograr el éxito. Somos un equipo y compartimos nuestros talentos únicos para ayudar a aquellos con quienes trabajamos, vivimos y servimos.”

Compromiso

“Asumimos nuestras responsabilidades. Tanto de manera individual como colectiva, hacemos compromisos significativos, primero unos con otros y, luego, con aquellos con quienes trabajamos, vivimos y servimos.” Y

Sostenibilidad

“Estamos comprometidos con la creación de un mundo mejor. La sostenibilidad es parte de lo que somos y de lo que hacemos cada día.”

Por ejemplo, la política que siguen con sus dealers (cuando se cumplen los 100 años del primero en USA) incluye prácticas como el compromiso de la empresa de sacar a la luz sus competencias, compartir formalmente las mejores prácticas, involucrarse en nuevas iniciativas y facilitar mentoring profesional a los miembros de toda la red.

“Desde Benjamin Holt y C. L. Best, las personas de Caterpillar siempre han sido, y siguen siendo, extraordinarias.”

Todo empezó en 1886, cuando Benjamin Holt construye su primera cosechadora combinada en Stockton, California. En 1891, C.L. Best comienza su carrera trabajando para su padre Daniel Best con 13 años de edad. Los dos experimentan con varias formas de tractores de vapor para su uso en granjas. Lo hacen separadamente, en compañías independientes. En 1925 Holt Manufacturing Company y C. L. Best Tractor Co. se unen para formar Caterpillar Tractor Co. Hoy son 300.000 personas trabajando para Caterpillar en el mundo, incluyendo el personal de ventas, de servicios, los distribuidores (dealers)…

Todos juntos reflexionan una vez al año en su People Conference sobre las implicaciones de sus políticas en las personas. Saben y reconocen que tener a las personas apropiadas en el lugar apropiado es crucial en su éxito. Su modelo de negocio gira entorno a la gestión de personas (se plantean cambiar el título HR). “Si te concentras en la persona, la calidad mejora por sí misma”. Se trata de ir al mercado e implantar la estrategia de sembrar-cultivar-recolectar, usando una metáfora muy apropiada para su negocio.

Y puesto que las personas son lo más importante, los responsables de HR deben estar en las reuniones de directivos, donde se toman las decisiones clave, e incluso se espera que, actúen como coaches del resto del equipo. Se trata, sin duda, de un modelo de madurez, muy open minded.

 

Caterpillar, empresa en muchos sentidos “nodriza” (porque forma/nutre a sus equipos), agrupa no solo a empleados, vendedores, departamentos de servicios… También nutre a sus dealers por todo el mundo y a otras empresas que van a buscar talento en su red… Los distribuidores de Caterpillar tienen también otros negocios y cuentan con maquinaria de diversas industrias como la minería y la náutica, y envían a sus empleados a este centro de formación donde aprenden cómo manejar las máquinas empapándose de esos valores que hemos citado más arriba. Como dijeron Henri Ford, Richard Branson y Derek Bok:

Formación de empleados

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4 Comentarios

  1. ANTONIO MARTINEZ GIRALDA

    Recuerdo cuando yo tenia 17 años y Caterpillar llego a España, era ya una empresa ejemplar.Implanto en aquel entonces la jornada de 8 a 15 horas.

    Me has hecho recordar buenos recuerdos.

    Gracias

  2. Carolina Padrón Quintana

    Me satisface mucho leer esta noticia Nuria, muchas gracias por compartirla. Creo muy necesario visibilizar la existencia de estas empresas que marcan una diferencia y ofrecen una pauta en el camino a seguir a otros empresarios y constituyen también una esperanza para tantos empleados que buscan ser tratados y valorados como personas y no solo como recursos productivos.

  3. Son muy buenos valores, Nuria, los que fundamentan Caterpillar. Como comenta más arriba Antonio, todavía recuerdo cuando llegó a España.

    Un saludo

  4. […] Chinchilla he encontrado una entrada que me ha gustado mucho. El título me llamó la atención: ¿Mejoras de calidad?¡Concentrate en las personas!.(Te aconsejo leer la entrada completa). Ahí puedes leer algunas catracterísticas de la cultura de […]

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