{"id":1473,"date":"2011-12-13T10:39:40","date_gmt":"2011-12-13T09:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=1473"},"modified":"2011-12-13T10:39:40","modified_gmt":"2011-12-13T09:39:40","slug":"%c2%bfes-bueno-exagerar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2011\/12\/13\/%c2%bfes-bueno-exagerar\/","title":{"rendered":"\u00bfEs bueno exagerar?"},"content":{"rendered":"

No recuerdo a qui\u00e9n escuch\u00e9 la historia del director de una empresa de encuestas por tel\u00e9fono<\/strong> que comprob\u00f3 que la reacci\u00f3n de mucha gente a la voz impersonal que empezaba diciendo \u00abesta es una encuesta por tel\u00e9fono que solo le ocupar\u00e1 cinco minutos\u00bb era… colgar el tel\u00e9fono. Porque las encuestas nunca duraban cinco minutos, sino mucho m\u00e1s. Y la gente se hab\u00eda cansado de que le enga\u00f1asen. De modo que el directivo en cuesti\u00f3n empez\u00f3 a llamar a sus colegas para preguntarles: \u00bfOs pasa esto a vosotros tambi\u00e9n? La respuesta un\u00e1nime fue: \u00a1S\u00ed!, nadie quiere contestar. Y su segunda pregunta: \u00bfY si dij\u00e9semos la verdad<\/strong> desde el principio: esta encuesta durar\u00e1 nueve minutos?<\/p>\n

Me acord\u00e9 de esta an\u00e9cdota leyendo, d\u00edas atr\u00e1s, un art\u00edculo de Foreign Policy<\/em>, titulado \u00abInflaci\u00f3n de tumbas\u00bb (en ingl\u00e9s, aqu\u00ed<\/a>). El autor se quejaba de que las ONGs dedicadas a la ayuda en situaciones de emergencia exageraban las cifras de v\u00edctimas<\/strong> y el tama\u00f1o del desastre. \u00abCasi todas piensan que, para recibir la atenci\u00f3n del p\u00fablico\u00a0en una crisis deben usar un lenguaje apocal\u00edptico<\/strong> y pasarse en la estimaci\u00f3n de los muertos, el da\u00f1o y el desplazamiento de personas provocado por el desastre\u00bb.<\/p>\n

Pero esto es pan para hoy y hambre para ma\u00f1ana. Como el pr\u00f3ximo terremoto, tsunami o hambruna\u00a0se va a presentar como algo\u00a0mucho m\u00e1s terror\u00edfico que el anterior, hay que exprimir el bolsillo del donante cuanto antes. Adem\u00e1s, esto es un ejemplo de lo que los economistas llamamos un \u00abefecto externo\u00bb:<\/strong> si el vecino exagera el impacto de la crisis que \u00e9l quiere atender, yo me quedar\u00e9 sin donantes, de modo que no me queda otro remedio que exagerar yo, a mi vez. Lo cual vuelve a ser pan para hoy y hambre para ma\u00f1ana.<\/p>\n

\u00bfY si prob\u00e1semos a decir la verdad? S\u00ed, ya s\u00e9: tendr\u00edamos un fracaso absoluto, porque nadie nos dar\u00eda dinero para un terremoto con unos pocos muertos y media docena de casas destruidas. A no ser que todos digamos la verdad. O sea: a no ser que las ONGs cambien su estrategia<\/strong>. No todas, claro, pero s\u00ed unas cuantas, que traten de fidelizar a sus donantes<\/strong>, para hacerlos habituales, en vez de tratar de maximizar los ingresos, durante un corto periodo de tiempo, en la pr\u00f3xima cat\u00e1strofe humanitaria.<\/p>\n

Claro que el lector me preguntar\u00e1: \u00bfy esto, c\u00f3mo se hace? Y le contestar\u00e9 que no es f\u00e1cil, pero, si no se intenta, estaremos enganchados siempre en la din\u00e1mica de pan para hoy y hambre para ma\u00f1ana. Si quieres cambiar la manera de pensar de la gente, haz un planteamiento a largo plazo, ambicioso y atrevido. Probablemente, colaborando con otros competidores tuyos. Y si no sabes, no puedes o no quieres hacerlo, entonces… pan para hoy y hambre para ma\u00f1ana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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