{"id":1473,"date":"2011-12-13T10:39:40","date_gmt":"2011-12-13T09:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=1473"},"modified":"2011-12-13T10:39:40","modified_gmt":"2011-12-13T09:39:40","slug":"%c2%bfes-bueno-exagerar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2011\/12\/13\/%c2%bfes-bueno-exagerar\/","title":{"rendered":"\u00bfEs bueno exagerar?"},"content":{"rendered":"<p>No recuerdo a qui\u00e9n escuch\u00e9 la historia del director de una empresa de <strong>encuestas por tel\u00e9fono<\/strong> que comprob\u00f3 que la reacci\u00f3n de mucha gente a la voz impersonal que empezaba diciendo \u00abesta es una encuesta por tel\u00e9fono que solo le ocupar\u00e1 cinco minutos\u00bb era&#8230; colgar el tel\u00e9fono. Porque las encuestas nunca duraban cinco minutos, sino mucho m\u00e1s. Y la gente se hab\u00eda cansado de que le enga\u00f1asen. De modo que el directivo en cuesti\u00f3n empez\u00f3 a llamar a sus colegas para preguntarles: \u00bfOs pasa esto a vosotros tambi\u00e9n? La respuesta un\u00e1nime fue: \u00a1S\u00ed!, nadie quiere contestar. Y su segunda pregunta: \u00bfY si dij\u00e9semos <strong>la verdad<\/strong> desde el principio: esta encuesta durar\u00e1 nueve minutos?<\/p>\n<p>Me acord\u00e9 de esta an\u00e9cdota leyendo, d\u00edas atr\u00e1s, un art\u00edculo de <em>Foreign Policy<\/em>, titulado \u00abInflaci\u00f3n de tumbas\u00bb (en ingl\u00e9s, <a href=\"http:\/\/www.foreignpolicy.com\/articles\/2011\/06\/09\/grave_inflation\" target=\"_blank\">aqu\u00ed<\/a>). El autor se quejaba de que las ONGs dedicadas a la ayuda en situaciones de emergencia exageraban <strong>las cifras de v\u00edctimas<\/strong> y el tama\u00f1o del desastre. \u00abCasi todas piensan que, para recibir la atenci\u00f3n del p\u00fablico\u00a0en una crisis deben usar un <strong>lenguaje apocal\u00edptico<\/strong> y pasarse en la estimaci\u00f3n de los muertos, el da\u00f1o y el desplazamiento de personas provocado por el desastre\u00bb.<\/p>\n<p>Pero esto es pan para hoy y hambre para ma\u00f1ana. Como el pr\u00f3ximo terremoto, tsunami o hambruna\u00a0se va a presentar como algo\u00a0mucho m\u00e1s terror\u00edfico que el anterior, hay que exprimir el bolsillo del donante cuanto antes. Adem\u00e1s, esto es un ejemplo de lo que los economistas llamamos un<strong> \u00abefecto externo\u00bb:<\/strong> si el vecino exagera el impacto de la crisis que \u00e9l quiere atender, yo me quedar\u00e9 sin donantes, de modo que no me queda otro remedio que exagerar yo, a mi vez. Lo cual vuelve a ser pan para hoy y hambre para ma\u00f1ana.<\/p>\n<p>\u00bfY si prob\u00e1semos a decir la verdad? S\u00ed, ya s\u00e9: tendr\u00edamos un fracaso absoluto, porque nadie nos dar\u00eda dinero para un terremoto con unos pocos muertos y media docena de casas destruidas. A no ser que todos digamos la verdad. O sea: a no ser que las ONGs <strong>cambien su estrategia<\/strong>. No todas, claro, pero s\u00ed unas cuantas, que traten de <strong>fidelizar a sus donantes<\/strong>, para hacerlos habituales, en vez de tratar de maximizar los ingresos, durante un corto periodo de tiempo, en la pr\u00f3xima cat\u00e1strofe humanitaria.<\/p>\n<p>Claro que el lector me preguntar\u00e1: \u00bfy esto, c\u00f3mo se hace? Y le contestar\u00e9 que no es f\u00e1cil, pero, si no se intenta, estaremos enganchados siempre en la din\u00e1mica de pan para hoy y hambre para ma\u00f1ana. Si quieres cambiar la manera de pensar de la gente, haz un planteamiento a largo plazo, ambicioso y atrevido. Probablemente, colaborando con otros competidores tuyos. Y si no sabes, no puedes o no quieres hacerlo, entonces&#8230; pan para hoy y hambre para ma\u00f1ana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No recuerdo a qui\u00e9n escuch\u00e9 la historia del director de una empresa de encuestas por tel\u00e9fono que comprob\u00f3 que la reacci\u00f3n de mucha gente a la voz impersonal que empezaba diciendo \u00abesta es una encuesta por tel\u00e9fono que solo le ocupar\u00e1 cinco minutos\u00bb era&#8230; colgar el tel\u00e9fono. 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