{"id":2060,"date":"2012-03-15T13:07:29","date_gmt":"2012-03-15T12:07:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=2060"},"modified":"2012-03-15T13:07:29","modified_gmt":"2012-03-15T12:07:29","slug":"trate-bien-a-sus-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2012\/03\/15\/trate-bien-a-sus-empleados\/","title":{"rendered":"Trate bien a sus empleados"},"content":{"rendered":"

Este post parece interesado, pero no lo es. No estoy pensando en que me traten bien a m\u00ed: no tengo motivos de queja, sino todo lo contrario. Pero despu\u00e9s de haber escrito, hace unos minutos, sobre el deterioro de la cultura<\/strong> y los errores en la direcci\u00f3n de algunas entidades financieras, viene bien recordar lo que dice Knowledge @Wharton<\/em>: que \u00absi quieres mejorar tu servicio a los clientes<\/strong>, trata mejor a tus empleados<\/strong>\u00bb (aqu\u00ed, en ingl\u00e9s<\/a>).<\/p>\n

Bueno, ya est\u00e1 dicho todo. Hay empresas excelentes en la atenci\u00f3n al cliente, y en el art\u00edculo se mencionan unas cuantas, incluyendo a Mercadona<\/strong>. \u00bfEl secreto? Cuidar al empleado, que es, en definitiva, el que cuida al cliente. Cuidar su selecci\u00f3n y contrataci\u00f3n. Darle formaci\u00f3n<\/strong>, mucha formaci\u00f3n: no es una p\u00e9rdida de tiempo o de dinero. Claro que sale m\u00e1s barato cambiar un empleado con contrato temporal con otro con contrato tambi\u00e9n temporal; pero, a la hora de la verdad, sale m\u00e1s caro. Ofrecer, contin\u00faa el art\u00edculo, incentivos<\/strong>, buenas carreras profesionales<\/strong> y otros beneficios. Y, sobre todo, dar autonom\u00eda y responsabilidad<\/strong> al que atiende a los clientes: son \u00absus\u00bb clientes, se debe sentir responsable de ellos, y entonces los tratar\u00e1n bien, y los clientes responder\u00e1n. \u00abLos empleados y los servicios de atenci\u00f3n al consumidor no son un coste; son un activo en el que hay que invertir\u00bb. \u00a1Claro!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Este post parece interesado, pero no lo es. No estoy pensando en que me traten bien a m\u00ed: no tengo motivos de queja, sino todo lo contrario. Pero despu\u00e9s de haber escrito, hace unos minutos, sobre el deterioro de la cultura y los errores en la direcci\u00f3n de algunas entidades financieras, viene bien recordar lo […]<\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11722],"tags":[40587,10583,28132],"class_list":["post-2060","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","tag-cliente","tag-cultura","tag-empleados"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t