{"id":2060,"date":"2012-03-15T13:07:29","date_gmt":"2012-03-15T12:07:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=2060"},"modified":"2012-03-15T13:07:29","modified_gmt":"2012-03-15T12:07:29","slug":"trate-bien-a-sus-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2012\/03\/15\/trate-bien-a-sus-empleados\/","title":{"rendered":"Trate bien a sus empleados"},"content":{"rendered":"<p>Este post parece interesado, pero no lo es. No estoy pensando en que me traten bien a m\u00ed: no tengo motivos de queja, sino todo lo contrario. Pero despu\u00e9s de haber escrito, hace unos minutos, sobre el deterioro de la <strong>cultura<\/strong> y los errores en la direcci\u00f3n de algunas entidades financieras, viene bien recordar lo que dice <em>Knowledge @Wharton<\/em>: que \u00absi quieres mejorar tu <strong>servicio a los clientes<\/strong>, trata mejor a tus <strong>empleados<\/strong>\u00bb (aqu\u00ed, en <a href=\"http:\/\/knowledge.wharton.upenn.edu\/article.cfm?articleid=2954\" target=\"_blank\">ingl\u00e9s<\/a>).<\/p>\n<p>Bueno, ya est\u00e1 dicho todo. Hay empresas excelentes en la atenci\u00f3n al cliente, y en el art\u00edculo se mencionan unas cuantas, incluyendo a <strong>Mercadona<\/strong>. \u00bfEl secreto? Cuidar al empleado, que es, en definitiva, el que cuida al cliente. Cuidar su selecci\u00f3n y contrataci\u00f3n. Darle <strong>formaci\u00f3n<\/strong>, mucha formaci\u00f3n: no es una p\u00e9rdida de tiempo o de dinero. Claro que sale m\u00e1s barato cambiar un empleado con contrato temporal con otro con contrato tambi\u00e9n temporal; pero, a la hora de la verdad, sale m\u00e1s caro. Ofrecer, contin\u00faa el art\u00edculo, <strong>incentivos<\/strong>, buenas <strong>carreras profesionales<\/strong> y otros beneficios. Y, sobre todo, dar autonom\u00eda y <strong>responsabilidad<\/strong> al que atiende a los clientes: son \u00absus\u00bb clientes, se debe sentir responsable de ellos, y entonces los tratar\u00e1n bien, y los clientes responder\u00e1n. \u00abLos empleados y los servicios de atenci\u00f3n al consumidor no son un coste; son un activo en el que hay que invertir\u00bb. \u00a1Claro!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este post parece interesado, pero no lo es. No estoy pensando en que me traten bien a m\u00ed: no tengo motivos de queja, sino todo lo contrario. Pero despu\u00e9s de haber escrito, hace unos minutos, sobre el deterioro de la cultura y los errores en la direcci\u00f3n de algunas entidades financieras, viene bien recordar lo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11722],"tags":[40587,10583,28132],"class_list":["post-2060","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","tag-cliente","tag-cultura","tag-empleados"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2060","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/users\/172"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2060"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2060\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2063,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2060\/revisions\/2063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}