{"id":2446,"date":"2012-05-29T11:54:42","date_gmt":"2012-05-29T10:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=2446"},"modified":"2012-05-29T11:54:42","modified_gmt":"2012-05-29T10:54:42","slug":"salude-a-la-recepcionista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2012\/05\/29\/salude-a-la-recepcionista\/","title":{"rendered":"Salude a la recepcionista"},"content":{"rendered":"<p>Copio de un antiguo papel de <em>Knowledge@Wharton. <\/em>\u00abHace varios a\u00f1os, mientras visitaba las instalaciones regionales de Lee Hecht Harrison, una empresa global de servicios, el entonces presidente, Stephen Harrison, fue interrumpido por &#8216;Ray&#8217;, su director de operaciones. &#8216;No ha saludado a la <strong>recepcionista&#8217;<\/strong>, le dijo Ray, y le explic\u00f3 qu\u00e9 deb\u00eda hacer en lo que llamaba &#8216;los <strong>dos minutos de cotilleo&#8217;<\/strong>. Ray se present\u00f3 a s\u00ed mismo y pregunt\u00f3 a la recepcionista acerca de los problemas de tr\u00e1fico mientras iba al trabajo y sus impresiones acerca de la compa\u00f1\u00eda. Y luego explic\u00f3 a Harrison: &#8216;Una recepcionista es como el conserje de la empresa. Ella habla con m\u00e1s <strong>gente importante<\/strong> -proveedores, clientes, incluso presidentes de compa\u00f1\u00edas- en un d\u00eda que usted llega a saludar en un a\u00f1o\u00bb.<\/p>\n<p>He utilizado muchas veces este ejemplo (reconozco que no siempre con toda la fidelidad del caso) para explicar qu\u00e9 significa que la <strong>Responsabilidad Social<\/strong> es tarea de <strong>todos<\/strong>. Si la recepcionista no entiende qu\u00e9 significa atender al cliente, preocuparse por el medio ambiente o mover a los proveedores a que act\u00faen \u00e9ticamente, estar\u00e1 haciendo un mal servicio a la empresa. Y esto no solo por eficiencia o rentabilidad, como, probablemente, pensaba Ray, sino porque eso es lo que se espera de la empresa&#8230; y de todo su personal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Copio de un antiguo papel de Knowledge@Wharton. \u00abHace varios a\u00f1os, mientras visitaba las instalaciones regionales de Lee Hecht Harrison, una empresa global de servicios, el entonces presidente, Stephen Harrison, fue interrumpido por &#8216;Ray&#8217;, su director de operaciones. &#8216;No ha saludado a la recepcionista&#8217;, le dijo Ray, y le explic\u00f3 qu\u00e9 deb\u00eda hacer en lo que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12798],"tags":[49497,49496,10765],"class_list":["post-2446","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-etica-y-responsabilidad-social","tag-presidente","tag-recepcionista","tag-responsabilidad-social"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/users\/172"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2446"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2446\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2449,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2446\/revisions\/2449"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2446"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}