{"id":2465,"date":"2012-05-31T10:24:00","date_gmt":"2012-05-31T09:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=2465"},"modified":"2012-05-31T10:24:00","modified_gmt":"2012-05-31T09:24:00","slug":"comunicar-mejor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2012\/05\/31\/comunicar-mejor\/","title":{"rendered":"Comunicar mejor"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>informaci\u00f3n<\/strong> es importante. Ya lo sabemos. Pero en medio de una crisis es m\u00e1s importante a\u00fan. Una informaci\u00f3n <strong>clara<\/strong>, <strong>completa<\/strong> (completa he dicho), <strong>transparente<\/strong> y <strong>cre\u00edble<\/strong>. Hace a\u00f1os, en 1989, en una conferencia internacional de la European Business Ethics Network (EBEN) en el IESE, un directivo de Electricit\u00e9 de France cont\u00f3 la historia de un incendio en un transformador.\u00a0Ocurri\u00f3 unos meses despu\u00e9s de una fuga de gases t\u00f3xicos en Seveso, Italia, que hab\u00eda provocado gran revuelo, y en el incendio de Francia se pod\u00edan haber desprendido gases de ese tipo. La nota de prensa de la empresa fue cuidadosamente redactada, para no asustar a la poblaci\u00f3n y quitarse las culpas de encima. La prensa los persigui\u00f3 a muerte durante muchos d\u00edas. La direcci\u00f3n de EDF sac\u00f3 una conclusi\u00f3n de ese incidente: informar siempre con claridad.<\/p>\n<p>Pocas semanas despu\u00e9s ocurri\u00f3 otro incendio, peor incluso que el anterior. La nota de la empresa fue contundente, explicando todo lo que sab\u00edan, todo lo que pod\u00eda ocurrir y sin esconder su responsabilidad. En un par de d\u00edas, la noticia pas\u00f3 a ocupar un espacio m\u00ednimo en la\u00a0prensa: ante una empresa\u00a0que dice la verdad, toda la verdad y nada m\u00e1s que la verdad\u00a0(o, al menos, que parece que es eso lo que dice), no hay nada que objetar.<\/p>\n<p>Moraleja: el gobierno\u00a0y las empresas deber\u00edan aprender de ese ejemplo, y de otros muchos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La informaci\u00f3n es importante. Ya lo sabemos. Pero en medio de una crisis es m\u00e1s importante a\u00fan. Una informaci\u00f3n clara, completa (completa he dicho), transparente y cre\u00edble. Hace a\u00f1os, en 1989, en una conferencia internacional de la European Business Ethics Network (EBEN) en el IESE, un directivo de Electricit\u00e9 de France cont\u00f3 la historia de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11722,12798],"tags":[13148,162,13165],"class_list":["post-2465","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","category-etica-y-responsabilidad-social","tag-comunicacion","tag-crisis","tag-transparencia"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/users\/172"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2465"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2465\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2468,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2465\/revisions\/2468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2465"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2465"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}