{"id":2829,"date":"2012-08-06T15:36:30","date_gmt":"2012-08-06T14:36:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=2829"},"modified":"2012-08-06T15:36:30","modified_gmt":"2012-08-06T14:36:30","slug":"como-se-crea-la-confianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2012\/08\/06\/como-se-crea-la-confianza\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo se crea la confianza"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Calibri;\">Entre los materiales que ten\u00eda guardados para leer este verano estaba un art\u00edculo\u00a0sobre la <strong>confianza<\/strong> en la empresa, escrito por\u00a0Patricia Werhane, Laura Hartman, Crina Arder, David Bevan y Kim Clark, titulado \u201cTrust after the global financial meltdown\u201d (Business and Society Review, 116, 4, 403-433). Me atrajo la referencia a la <strong>crisis financiera<\/strong>, pero se trata solo de un truco publicitario. El art\u00edculo es m\u00e1s general y, a pesar de estar escrito por unos pesos pesados de la <strong>\u00e9tica de la empresa<\/strong>, hace muy pocas referencias a la \u00e9tica. Da la impresi\u00f3n de que la \u00e9tica cede espacio a la <strong>psicolog\u00eda<\/strong> o a la <strong>sociolog\u00eda<\/strong>. No me extra\u00f1a, pues, que tengamos crisis graves.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Calibri;\">El art\u00edculo\u00a0recuerda que la confianza se basa en la <strong>competencia profesional<\/strong> (en el \u00e1mbito relevante en cada caso) y en unos <strong>valores compartidos<\/strong>. Esta ser\u00eda la dimensi\u00f3n <strong>\u00e9tica<\/strong>, pero los autores\u00a0no abundan m\u00e1s sobre esto. En el art\u00edculo se se\u00f1alan algunas causas de la desconfianza dentro de la empresa. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Calibri;\"><span style=\"font-size: medium;\">Una manera de pensar centrada en el <strong>beneficio<\/strong> y demasiado cuantitativa (claro: si todo lo que se busca es ganar dinero, \u00bfme puedo fiar de ellos?).<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Calibri;\"><span style=\"font-size: medium;\">Un modelo de <strong>liderazgo<\/strong> demasiado <strong>jer\u00e1rquico<\/strong>. Intuitivamente, me parece correcto, pero no entiendo la racionalidad de este argumento, cuando se aplica a la confianza. Hay muchas razones para que la cooperaci\u00f3n y la descentralizaci\u00f3n den buenos resultados, pero la confianza me parece que tiene otra dimensi\u00f3n, \u00e9tica, y eso es lo que\u00a0echo en falta en el papel. Yo conf\u00edo en alguien que tiene competencia profesional, pero que, adem\u00e1s y sobre todo, est\u00e9 dispuesto a actuar siempre poniendo<strong> mis intereses<\/strong> (del cliente, del empleado) antes de los suyos (y de los accionistas). En un equipo de investigaci\u00f3n, bueno es que todos opinemos y cooperemos en condiciones de igualdad, pero\u2026 si el que realmente sabe del tema se calla y deja hacer a los que no sabemos tanto, no puedo menos que sentirme decepcionado, y perder\u00e9 la confianza. O si el piloto del avi\u00f3n empieza a preguntar a los pasajeros qu\u00e9 opinan sobre la altitud, la velocidad y todo eso, me pondr\u00e9 muy nervioso. Al frente de un avi\u00f3n, y m\u00e1s con turbulencias y problemas t\u00e9cnicos, lo que me da confianza es el estilo jer\u00e1rquico, casi dir\u00eda que disctatorial, del piloto, siempre que sea competente y ponga los intereses del pasaje por delante de los suyos propios. <\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Calibri;\"><span style=\"font-size: medium;\">Un estilo de direcci\u00f3n que pone su confianza ciega en la <strong>autoridad<\/strong>. Le aplicar\u00eda un comentario similar al que acabo de hacer.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00a0<span style=\"font-family: Calibri;\"><span style=\"font-size: medium;\">Consideraci\u00f3n an\u00f3nima de los <strong>stakeholders<\/strong>. Otra vez muy bien, pero me parece que no es del todo relevante, cuando se trata de la confianza. <\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Calibri;\"><span style=\"font-size: medium;\">Modelos de relaciones con los stakeholders <strong>centrados en la empresa<\/strong>. Otro tanto.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Calibri;\">Me da la impresi\u00f3n de que la confianza es una cuesti\u00f3n con un profundo contenido moral, y que, cuando se le da un contenido psicol\u00f3gico y sociol\u00f3gico, se desvirt\u00faa. Mi colega <strong>Juan Antonio P\u00e9rez L\u00f3pez<\/strong> lo explicaba muy bien. La confianza, dec\u00eda (y no es literal, claro), se produce cuando uno dice: \u00abDe acuerdo, vamos a la hacer las cosas como t\u00fa dices, aunque yo lo har\u00eda de otra manera; pero estoy convencido de que t\u00fa sabes qu\u00e9 hay que hacer, eres capaz de hacerlo, y buscas siempre el bien de los dem\u00e1s, en este caso, el bien m\u00edo. O sea que\u2026 me f\u00edo de ti\u00bb. Y a\u00f1ad\u00eda Juan Antonio: esa es la mejor descripci\u00f3n de lo que significa ser un <strong>l\u00edder<\/strong>.\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entre los materiales que ten\u00eda guardados para leer este verano estaba un art\u00edculo\u00a0sobre la confianza en la empresa, escrito por\u00a0Patricia Werhane, Laura Hartman, Crina Arder, David Bevan y Kim Clark, titulado \u201cTrust after the global financial meltdown\u201d (Business and Society Review, 116, 4, 403-433). 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