{"id":3035,"date":"2012-10-09T18:43:41","date_gmt":"2012-10-09T17:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=3035"},"modified":"2012-10-09T18:43:41","modified_gmt":"2012-10-09T17:43:41","slug":"james-burke-en-johnson-and-johnson","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2012\/10\/09\/james-burke-en-johnson-and-johnson\/","title":{"rendered":"James Burke en Johnson and Johnson"},"content":{"rendered":"

Me entero de la noticia de la muerte de James Burke<\/strong>, que fue CEO de Johnson & Johnson<\/strong> hasta su retiro en 1989; ten\u00eda ahora 87 a\u00f1os. Burke se hizo famoso en la crisis del Tylenol<\/strong>. En 1982, 7 personas murieron en el \u00e1rea de Chicago, envenenadas con cianuro, que se encontr\u00f3 en las c\u00e1psulas de Tylenol, un analg\u00e9sico que fabricaba (y fabrica) J&J. La polic\u00eda confirm\u00f3 que el envenenamiento no hab\u00eda tenido lugar en la f\u00e1brica, sino en los comercios. J&J reaccion\u00f3 retirando todo el Tylenol del mercado norteamericano, una operaci\u00f3n con un coste de 100 millones de d\u00f3lares y altos riesgos, como implicar impl\u00edcitamente el reconocimiento de que J&J ten\u00eda alguna culpa en el caso, y las dudas sobre c\u00f3mo aceptar\u00eda el mercado la vuelta del Tylenol.<\/p>\n

Cuando preguntaron a Burke por qu\u00e9 hab\u00eda ordenado la retirada, \u00e9l dijo que no fue decisi\u00f3n suya. \u00abHab\u00eda decenas de personas que ten\u00edan que tomar literalmente cientos de decisiones y todas en un abrir de ojos. Ellos no pod\u00edan llamarme para cada decisi\u00f3n. Ten\u00edan que tomarlas ellos, y ten\u00edan que ser decisiones correctas<\/strong>, porque sab\u00edan que eso es lo que se esperaba de ellos\u00bb. De alguna manera, esa era la consecuencia de la existencia del \u00abCredo\u00bb de J&J, que establece la misi\u00f3n de la empresa en t\u00e9rminos que no dejan lugar a dudas: ante un caso como ese, la \u00fanica soluci\u00f3n era retirar el producto.<\/p>\n

Algunos disfrutan recordando que J&J ha tenido otros problemas, relacionados con conductas menos \u00e9ticas. Debe ser porque ellos son perfectos, y entienden que en una organizaci\u00f3n con miles de empleados y directivos en todo el mundo, todo tiene que ser perfecto cada d\u00eda; si no, la empresa no merece una consideraci\u00f3n.<\/p>\n

Hay algo en el caso Tylenol que me resulta particularmente atractivo: la empresa hab\u00eda dado responsabilidad<\/strong> a sus directivos, con autonom\u00eda<\/strong>, formaci\u00f3n, criterios y medios para que tomasen las decisiones adecuadas. Muy bien.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Me entero de la noticia de la muerte de James Burke, que fue CEO de Johnson & Johnson hasta su retiro en 1989; ten\u00eda ahora 87 a\u00f1os. Burke se hizo famoso en la crisis del Tylenol. En 1982, 7 personas murieron en el \u00e1rea de Chicago, envenenadas con cianuro, que se encontr\u00f3 en las c\u00e1psulas […]<\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12798],"tags":[38971,23554,61115,61116],"class_list":["post-3035","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-etica-y-responsabilidad-social","tag-decisiones-eticas","tag-etica-de-la-empresa","tag-johnson-johnson","tag-tylenol"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t