{"id":3323,"date":"2012-11-30T10:57:12","date_gmt":"2012-11-30T09:57:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=3323"},"modified":"2012-11-30T14:36:13","modified_gmt":"2012-11-30T13:36:13","slug":"no-me-gustan-los-informes-de-responsabilidad-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2012\/11\/30\/no-me-gustan-los-informes-de-responsabilidad-social\/","title":{"rendered":"No me gustan los informes de Responsabilidad Social"},"content":{"rendered":"<p>No me gustan los <strong>informes<\/strong> de <strong>Responsabilidad Social<\/strong>, o\u00a0de <strong>Sostenibilidad<\/strong>. Ni siquiera los informes <strong>integrados<\/strong>, econ\u00f3micos, sociales y medioambientales. Me parecen un ejercicio de <strong>relaciones p\u00fablicas<\/strong>, dirigido a mostrar que la empresa que los emite se presenta a s\u00ed misma como muy responsable. Pero no responden a las inquietudes y necesidades de los <em><strong>stakeholders<\/strong><\/em>.<\/p>\n<p>Por ejemplo: si en estos momentos le pregunta usted\u00a0al <strong>cliente<\/strong> de una entidad financiera espa\u00f1ola qu\u00e9 le preocupa de su banco, seguramente le contestar\u00e1 haciendo referencia:<\/p>\n<ul>\n<li>A la <strong>responsabilidad del banco en la crisis financiera<\/strong>: si sab\u00edan lo que estaban haciendo con la expansi\u00f3n del cr\u00e9dito, si eran conscientes de que muchos de sus deudores resultar\u00edan insolventes en caso de recesi\u00f3n, si conoc\u00edan la excesiva concentraci\u00f3n de riesgos en algunos sectores, si estaban utilizando medios de informaci\u00f3n claros y veraces a la hora de explicar a sus clientes las caracter\u00edsticas de sus productos financieros y las condiciones de sus cr\u00e9ditos,\u00a0c\u00f3mo funcionaba su Consejo de Administraci\u00f3n\u00a0en las cuestiones de riesgos y de estrategia,\u00a0y otros temas por el estilo.<\/li>\n<li>A c\u00f3m\u00f3 est\u00e1 haciendo frente el banco <strong>ahora<\/strong> a\u00a0los problemas derivados de esta crisis, como\u00a0la morosidad de sus clientes y\u00a0los desahucios que se est\u00e1n produciendo.<\/li>\n<li>A\u00a0c\u00f3mo plantea el banco sus <strong>estrategias futuras<\/strong>, porque el mundo de las finanzas est\u00e1 cambiando\u00a0mucho, y el cliente tiene derecho a saber qu\u00e9 piensa su entidad financiera respecto de su misi\u00f3n (qu\u00e9 necesidades de qu\u00e9 personas va a atender en el futuro),\u00a0su estrategia\u00a0y sus responsabilidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los <strong>empleados<\/strong> tambi\u00e9n querr\u00e1n saber c\u00f3mo hace frente la entidad a esos problemas: cu\u00e1l es su estrategia ante la morosidad y los desahucios, por ejemplo; qu\u00e9 piensa hacer para reactivar el cr\u00e9dito a familias y empresas, c\u00f3mo est\u00e1 manejando sus riesgos (incluyendo el de reputaci\u00f3n), etc. Hace unos a\u00f1os, trabajar en un banco era un motivo de\u00a0satisfacci\u00f3n; ahora, probablemente, no lo es, y el empleado tiene derecho a que le\u00a0ayuden a recuperar ese sano orgullo.<\/p>\n<p>S\u00ed, ya s\u00e9 que todo esto son palabras mayores, y\u00a0que no es f\u00e1cil contestar a esas\u00a0cuestiones (sobre todo si en el pasado no se dieron las respuestas adecuadas, y si seg\u00fan qu\u00e9 contestaciones pueden dar lugar a responsabilidades legales). Pero si la Responsabilidad Social\u00a0es, como dice la Comisi\u00f3n Europea, la responsabilidad de una entidad por los impactos de sus acciones (de todas sus acciones y\u00a0omisiones), ahora es un buen momento para hacer examen de conciencia.<\/p>\n<p>Y para informar con claridad y transparencia a sus <em>stakeholders<\/em>, respondiendo a sus preguntas, no a los cientos de asuntos que exige la <em>Global Reporting Initiative<\/em> (GRI). Claro que hay que hacer el informe para el GRI, y que sea completo y bonito. Pero la Responsabilidad Social es otra cosa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No me gustan los informes de Responsabilidad Social, o\u00a0de Sostenibilidad. Ni siquiera los informes integrados, econ\u00f3micos, sociales y medioambientales. Me parecen un ejercicio de relaciones p\u00fablicas, dirigido a mostrar que la empresa que los emite se presenta a s\u00ed misma como muy responsable. 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