{"id":3661,"date":"2013-01-29T11:54:05","date_gmt":"2013-01-29T10:54:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=3661"},"modified":"2013-01-30T13:55:14","modified_gmt":"2013-01-30T12:55:14","slug":"si-no-le-gustan-mis-valores-vayase","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2013\/01\/29\/si-no-le-gustan-mis-valores-vayase\/","title":{"rendered":"Si no le gustan mis valores… v\u00e1yase"},"content":{"rendered":"

Otro mea culpa<\/em> bancario, esta vez a cargo del nuevo CEO del\u00a0banco\u00a0brit\u00e1nico\u00a0Barclays<\/em>, Antony Jenkins, que ha enviado una carta a sus empleados y directivos \u2013y a sus clientes, y al p\u00fablico en general\u2013 a principios de este a\u00f1o, reconociendo los fallos morales<\/strong> de\u00a0sus colegas banqueros, y los de la propia entidad; anunciando una nueva declaraci\u00f3n de\u00a0\u00abProp\u00f3sito y valores<\/strong>\u00ab, pidiendo \u2013exigiendo\u2013 la colaboraci\u00f3n de todos en el banco y manifestando muy claramente\u00a0a los que no quieran jugar con esas reglas: \u00abBarclays no es su lugar, las reglas han cambiado. Usted no se encontrar\u00e1 a gusto en\u00a0Barclays y,\u00a0sinceramente, nosotros no nos sentiremos a gusto siendo sus colegas\u00bb.<\/p>\n

La carta ha gustado, por su sinceridad y su claridad. El Prop\u00f3sito<\/strong> que Jenkins formula es \u00abayudar a la gente a conseguir sus ambiciones \u2013de la manera correcta\u00bb. La gente son todos: clientes, empleados, comunidad… La \u00abmanera correcta\u00bb quiere decir que el banco no renunciar\u00e1 a sus valores aunque el cliente se lo pida. Y esos valores<\/strong> son Respeto, Integridad, Servicio, Excelencia <\/strong>y Responsabilidad<\/strong>. Pero Jenkins reconoce que \u00abel reto dif\u00edcil es asegurarnos de que vivimos de acuerdo con ellos [los valores]. No solo la mayor parte del tiempo, sino siempre. No solo la mayor\u00eda de nosotros, sino todos y cada uno de los que trabajamos en Barclays\u00bb.<\/p>\n

Efectivamente, ahora empieza el trabajo duro, porque se trata de hacer que esta cultura<\/strong> entre por todas las rendijas del banco, rendijas que, en el pasado, no siempre han reconocido esos criterios. Jenkins anuncia tres tipos de acciones: formaci\u00f3n<\/strong>, una declaraci\u00f3n<\/strong> anual de los directivos de alto nivel acerca de c\u00f3mo se ha aplicado el c\u00f3digo de buena conducta en su \u00e1rea de responsabilidad, y cambio en las pr\u00e1cticas<\/strong>. Como se\u00f1ala Philip Augar en el Financial Times<\/em> del 29 de enero (aqu\u00ed<\/a>, en ingl\u00e9s), la actitud de la alta direcci\u00f3n<\/strong> va a ser clave, \u00abpor la gente a la que contratan, por las acciones que premian y por las acciones que castigan (…) Las se\u00f1ales ser\u00e1n interpretadas y las conductas cambiar\u00e1n consiguientemente\u00bb. Me he acordado de lo que me coment\u00f3 un d\u00eda, hace a\u00f1os, un amigo m\u00edo, profesor en un colegio. Ten\u00eda \u00falcera de est\u00f3mago y, algunos d\u00edas, le apretaba. Los chicos, me dec\u00eda, lo ve\u00edan venir: esos d\u00edas, nada m\u00e1s entrar en clase, el silencio era total. Hoy, parece que pensaban, no hay margen para armar bulla.<\/p>\n

No puedo reprimir la tentaci\u00f3n de dar un consejo al nuevo CEO de Barclays: cuente con su gente, con todos, hasta el final; como usted muy bien ha dicho, los que no lo entiendan que se marchen, pero todos los dem\u00e1s deben sentirse implicados hasta las orejas en la reconversi\u00f3n de banco. No es f\u00e1cil, no sabr\u00e1n como hacerlo, pero si no lo hacen ellos, usted y su equipo no lo conseguir\u00e1n; el reinado del Terror solo conduce a la falsedad, el enga\u00f1o y la doblez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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