{"id":3930,"date":"2013-03-12T16:18:32","date_gmt":"2013-03-12T15:18:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=3930"},"modified":"2013-03-13T11:18:35","modified_gmt":"2013-03-13T10:18:35","slug":"no-podemos-ser-esquizofrenicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2013\/03\/12\/no-podemos-ser-esquizofrenicos\/","title":{"rendered":"No podemos ser esquizofr\u00e9nicos"},"content":{"rendered":"<p><i>Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas. Los Comentarios anteriores a enero de 2013 pueden encontrarse en <\/i><a href=\"http:\/\/www.iese.edu\/es\/claustro-investigacion\/catedras\/la-caixa\/investigacion\/\"><i>http:\/\/www.iese.edu\/es\/claustro-investigacion\/catedras\/la-caixa\/investigacion\/<\/i><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cAqu\u00ed no se puede aparcar\u201d, dec\u00eda el polic\u00eda municipal a uno que estaba estacionando su autom\u00f3vil en un lugar prohibido. \u201cPues bien que estoy pudiendo\u201d, le contest\u00f3 el infractor. \u201cNo podemos ser esquizofr\u00e9nicos\u201d, dice el t\u00edtulo de este Comentario. Pero lo somos, a menudo, en nuestra vida ordinaria y, sobre todo, en las empresas. Escrib\u00e1moslo, pues, de una manera m\u00e1s clara: \u201cUna empresa socialmente responsable no debe ser esquizofr\u00e9nica, es decir, no debe llevar a cabo pr\u00e1cticas irresponsables\u201d. Eso est\u00e1 mejor. Pero, de nuevo, sigue siendo verdad que son esquizofr\u00e9nicas. Aunque no deber\u00edan serlo.<\/p>\n<p>Tenemos todos los ejemplos que queramos de esa dolencia que, si es grave en la salud personal, no es m\u00e1s leve en las organizaciones. Pero podemos aprender algunas cosas de esos ejemplos.<\/p>\n<p>La raz\u00f3n m\u00e1s frecuente de las conductas esquizofr\u00e9nicas en temas de <strong>responsabilidad social de la empresa<\/strong> (<strong>RSE<\/strong>) es la ambig\u00fcedad en los objetivos, si no su clara incompatibilidad. Queremos maximizar el beneficio para el accionista (eso suelen decir los altos directivos en las asambleas anuales), pero tambi\u00e9n maximizar la remuneraci\u00f3n de los directivos y, eso s\u00ed, ser muy responsables ante los empleados, los clientes, los proveedores, la comunidad local y la sociedad en general. Y, claro, esto no cuadra. Entonces, la <strong>RSE<\/strong> se convierte en un guardar las apariencias, en un ejercicio de relaciones p\u00fablicas, que puede funcionar durante mucho tiempo, si la contradicci\u00f3n no es muy patente, pero que, al final, pasar\u00e1 factura. Porque la gente aprende.<\/p>\n<p>Es obvio que este tipo de inconsistencias est\u00e1 presente en gran n\u00famero de conductas irresponsables y esquizofr\u00e9nicas en el mundo de los negocios, desde la falta de cuidado del medio ambiente hasta las actuaciones corruptas, desde el encogerse de hombros ante los desastres en la cadena de suministro hasta el fomento de conductas gregarias en la organizaci\u00f3n. Y esto vale no solo para la contraposici\u00f3n entre beneficio (financiero, a corto plazo) y otros resultados (satisfacci\u00f3n personal, cultural organizativa, respeto al medio ambiente, colaboraci\u00f3n con la comunidad\u2026), sino para otros muchos conflictos de objetivos, generales o parciales, incluyendo los conflictos entre los intereses personas de los directivos y los generales de la empresa.<\/p>\n<p>Esto me lleva a la consideraci\u00f3n de la <strong>RSE<\/strong> como un di\u00e1logo entre la sociedad (la S de la RSE) y la empresa (la E), en que la primera pregunta, la segunda contesta, la primera juzga y la segunda reacciona. Con el riesgo de que en este proceso se pierda la R, es decir, la consideraci\u00f3n que la RSE es la responsabilidad (<strong>\u00e9tica<\/strong>, claro) de la empresa, de sus propietarios, de sus directivos, de sus empleados y de todos sus <em>stakeholders<\/em>, una responsabilidad que empieza dentro de la empresa (\u00bfde qu\u00e9 somos responsables?) , sale fuera de ella (\u00bfcree la sociedad que somos responsables de todo esto, de m\u00e1s de cosas, o de menos, y que cumplimos adecuadamente con esas responsabilidades?), para continuar de nuevo dentro (este es nuestro compromiso de RSE) y fuera (bien, pues que explique la empresa sus razones, lo que va a hacer y por qu\u00e9, y que luego rinda cuenta de sus resultados).<\/p>\n<p>Otra raz\u00f3n frecuente es la falta de conexi\u00f3n en la estructura. A menudo el director general o el consejero delegado est\u00e1n muy preocupados porque su empresa sea <strong>socialmente responsable<\/strong>. Pero cuando bajamos por el organigrama, las actitudes empiezan a ser diferentes. Nadie quiere, por supuesto, comportarse de forma irresponsable, pero tampoco quieren asumir su parte en la responsabilidad de la organizaci\u00f3n y de su propia conducta, de modo que acaban haciendo \u201clo que les parece que el jefe quiere\u201d. O sea, no han adoptado la responsabilidad como norma de conducta, sino la obediencia.<\/p>\n<p>Y con ello pierden la oportunidad de un mejoramiento personal (convertirse en personas socialmente responsables), frenan la extensi\u00f3n de la responsabilidad en la organizaci\u00f3n (desde ese nivel hacia abajo es muy dif\u00edcil que se respire un verdadero ambiente de responsabilidad social) y pueden acabar fomentando un clima de doblez, si no de enga\u00f1o patente. Y el director general, claro, est\u00e1 feliz, porque en su empresa todos cumplen lo que \u00e9l, que es muy responsable, les dice.<\/p>\n<p>En el fondo, todos estos ejemplos muestran que hay maneras de entender la RS que favorecen la esquizofrenia y aun la justifican. Si la RS es solo una t\u00e9cnica o una caja de herramientas, lo que obtendremos ser\u00e1n resultados t\u00e9cnicamente correctos al servicio de fines que no son los que suponemos deben darse en una conducta socialmente responsable. Al final, lo que cuenta es rellenar el cuestionario haciendo una se\u00f1al en todos y cada uno de los resultados que definimos como socialmente responsables (\u00bfha reducido el consumo de agua en su empresa?, \u00bfha puesta en pr\u00e1ctica las medidas de conciliaci\u00f3n trabajo-familia?, \u00bfha contestado a todas las reclamaciones de sus clientes?&#8230;). Y si esta es una conducta socialmente responsable\u2026 \u00a1ya est\u00e1! Se cumple lo que dec\u00eda Groucho Marx (\u00bfo era Mark Twain?): \u201cel secreto de la vida es la honestidad y el juego limpio; si puedes simular eso, lo has conseguido\u201d.<\/p>\n<p>Una aclaraci\u00f3n final: no me refiero aqu\u00ed a los errores que cometemos todos, tambi\u00e9n las organizaciones. Cometer errores es humano, no es una enfermedad mental. La enfermedad consiste en convivir con ellos, en tratar de ajustar la propia racionalidad a comportamientos opuestos, como si fuesen coherentes entre s\u00ed. De modo que seguiremos viendo <strong>empresas socialmente responsables<\/strong> que hacen cosas mal hechas, que quiz\u00e1s tardan en darse cuenta (falta de informaci\u00f3n, inercia, dificultades para el cambio, arrogancia\u2026), pero que acaban rectificando.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas. 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