{"id":4123,"date":"2013-04-21T10:00:31","date_gmt":"2013-04-21T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=4123"},"modified":"2013-04-21T10:00:31","modified_gmt":"2013-04-21T09:00:31","slug":"confianza-en-las-instituciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2013\/04\/21\/confianza-en-las-instituciones\/","title":{"rendered":"Confianza en las instituciones"},"content":{"rendered":"

Francesc Torralba public\u00f3 en la web del Centre d’Estudis Jordi Pujo<\/em>l un breve pero jugoso art\u00edculo con el t\u00edtulo anterior (aqu\u00ed<\/a>). Explica por qu\u00e9 es necesaria la confianza<\/strong> en las instituciones<\/strong>: porque sin confianza no habr\u00e1 eficacia<\/strong>, o esta ser\u00e1 precaria; porque reduce el grado de incertidumbre<\/strong>, tan elevado en estos momentos (confiar en una persona o en una instituci\u00f3n\u00a0es\u00a0tener la certeza o, al menos, una certeza razonable de que su conducta ser\u00e1 predecible); porque supone un ahorro en normas<\/strong>, reglamentos<\/strong> y protocolos<\/strong> (la abundancia de estos es una muestra de la\u00a0falta de confianza); porque fomenta la cooperaci\u00f3n<\/strong> y los acuerdos (\u00bfc\u00f3mo voy a prestar mi colaboraci\u00f3n\u00a0a una grupo de personas en quienes no puedo confiar?)… Me parece, en definitiva, que ahora vivimos una crisis de confianza<\/strong> en las instituciones: en\u00a0los gobiernos y las\u00a0administraciones p\u00fablicas, en los partidos pol\u00edticos, en la banca, en las empresas, en los sindicatos y en otras muchas.<\/p>\n

Torralba da tambi\u00e9n algunas ideas sobre c\u00f3mo mejorar la confianza en las instituciones. Distingue entre la confianza \u00abde los de dentro\u00bb (directivos y empleados, por ejemplo) y\u00a0\u00abde los de fuera\u00bb (clientes, receptores de sus servicios, ciudadanos y sociedad en general). Sugiere delegar y confiar<\/strong> (si\u00a0no empezamos confiando en las personas con las que colaboramos, \u00bfqui\u00e9n podr\u00e1 fiarse de lo que hacemos?),\u00a0transparencia<\/strong> (claro que si lo que trasnparentamos son conductas inmorales, \u00bfqu\u00e9 confianza podemos esperar que tengan en nosotros?), integridad<\/strong>, demostrar continuamente la competencia<\/strong> en aquello que hacemos (\u00ablos colaboradores buscan competencia en la gesti\u00f3n, mientras que los destinatarios buscan la competencia\u00a0t\u00e9cnica y cient\u00edfica\u00bb) y un aspecto que me parece muy importante: \u00abcolaboradores y destinatarios han de tener la sensaci\u00f3n de que la organizaci\u00f3n se preocupa de su bienestar<\/strong>\u00ab).<\/p>\n

Competencia t\u00e9cnica<\/strong>, pues, y competencia moral<\/strong>, preocupaci\u00f3n por los dem\u00e1s, por el servicio<\/strong>. Y cumplir los fines<\/strong> de la instituci\u00f3n. No alardear de lo que se\u00a0hace: la confianza no es cuesti\u00f3n de relaciones p\u00fablicas<\/strong>, aunque a veces pueda conseguirse algo por este camino. Y, claro, tener una idea muy clara de la misi\u00f3n<\/strong> de la instituci\u00f3n. Si los ciudadanos esperamos que los pol\u00edticos se preocupen del bienestar de los ciudadanos, y los pol\u00edticos cuidan principalmente de sus prebendas, de su carrera y de sus privilegios, ah\u00ed no puede haber confianza. Y, como\u00a0ya he se\u00f1alado antes, el recurso a las leyes, las regulaciones y los jueces no es un buen sustitutivo. Hay que cambiar el objetivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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