{"id":5625,"date":"2015-01-11T11:05:21","date_gmt":"2015-01-11T10:05:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=5625"},"modified":"2014-12-27T16:07:22","modified_gmt":"2014-12-27T15:07:22","slug":"sobre-una-posible-crisis-de-la-responsabilidad-social-de-las-empresas-v","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2015\/01\/11\/sobre-una-posible-crisis-de-la-responsabilidad-social-de-las-empresas-v\/","title":{"rendered":"Sobre una posible crisis de la Responsabilidad Social de las Empresas (V)"},"content":{"rendered":"<p style=\"padding-left: 30px\"><em>Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas<\/em><\/p>\n<p>Ya falta poco para acabar con estos <strong>comentarios sobre la presunta crisis, debilidad, enfermedad o depresi\u00f3n de la Responsabilidad Social (RS) de las Empresas<\/strong>. Ahora le toca el turno a la <strong>transparencia<\/strong>.<\/p>\n<p>Porque me llama la atenci\u00f3n<strong> la relevancia que en los ambientes relacionados con la RS se da a las memorias de sostenibilidad o de responsabilidad social<\/strong> o, m\u00e1s recientemente, a las memorias integradas. Hay razones para ello. Para los <strong>investigadores<\/strong>, son una fuente de informaci\u00f3n m\u00e1s o menos estandarizada y accesible, aunque referida principalmente a las empresas grandes, y con una fiabilidad no especificada. Para las <strong>empresas<\/strong>, son un instrumento de relaciones p\u00fablicas, sobre todo si van acompa\u00f1adas de la calificaci\u00f3n favorable de alguna de las agencias internacionales dedicadas al tema. Para los <strong>directivos de RS<\/strong>, la elaboraci\u00f3n de las memorias y webs de RS proporciona una ocupaci\u00f3n que absorbe muchas horas y que tiene un resultado patente y admirado. Para los <strong>altos directivos<\/strong>, son algo que justifica su inter\u00e9s por la RS y un motivo de prestigio entre sus pares. Y para los <strong>expertos y consultores<\/strong> suponen un encargo concreto, asequible y facturable.<\/p>\n<p>Pero <strong>\u00bfson efectivamente \u00fatiles?<\/strong> Esto puede valorarse en dos \u00e1mbitos diferentes. En el primero,<strong> el de los stakeholders (inversores, empleados, clientes, proveedores, comunidad local) y de la sociedad (oneg\u00e9s, expertos, pol\u00edticos, etc.),<\/strong> los informes de RS deben proporcionar informaci\u00f3n relevante y \u00fatil para conocer y valorar lo que la empresa est\u00e1 llevando a cabo. Pero a menudo <strong>resultan documentos largos, farragosos y, en gran medida, irrelevantes, que muy pocos leen, y que se justifican como ejercicio de comunicaci\u00f3n o de relaciones p\u00fablicas (a menudo obligatorio), y para presentarlas a una agencia u organismo que las valora y califica.<\/strong> Adem\u00e1s, esos informes <strong>son incompletos, porque no permiten acceder a los procesos de decisi\u00f3n de las<\/strong> <strong>empresas<\/strong>.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>El segundo \u00e1mbito en el que se puede juzgar la utilidad de las memorias de RS es <strong>el proceso interno de toma de decisiones para la estrategia de la empresa<\/strong>, la elaboraci\u00f3n de sus pol\u00edticas, su aplicaci\u00f3n, su valoraci\u00f3n y su aplicaci\u00f3n a la mejora de las decisiones. Pero me parece que en este \u00e1mbito <strong>la utilidad de los informes de RS es todav\u00eda menor.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Si todo esto es verdad, <strong>el \u00e9nfasis en las memorias puede ser un motivo de frustraci\u00f3n para los directivos de RS<\/strong> (dedican mucho tiempo a la recogida de una informaci\u00f3n cuya importancia real es reducida) y <strong>para la alta direcci\u00f3n<\/strong> (salvo en cuanto creaci\u00f3n de imagen), <strong>de descontento para los stakeholders externos e internos y de sensaci\u00f3n de fracaso de la RS,<\/strong> porque se otorga demasiada importancia a lo que, en definitiva, <strong>es solo una etapa de la RS, la de comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>Pero esto no es todo, porque <strong>el \u00e9nfasis en las memorias puede venir dado por un aut\u00e9ntico inter\u00e9s en cambiar la manera de entender la empresa y su funci\u00f3n en la sociedad,<\/strong> su estrategia, su gobierno y su gesti\u00f3n. El argumento implicar\u00eda que, <strong>si la empresa explica lo que hace, se ver\u00e1 obligada a reflexionar, a dialogar con sus stakeholders y a tomar medidas para cambiar.<\/strong> En este caso, la comunicaci\u00f3n, la transparencia, la verificaci\u00f3n y la certificaci\u00f3n son pasos en el proceso de conocimiento, de reflexi\u00f3n y de redifinici\u00f3n de la empresa. Y esto s\u00ed afectar\u00eda al n\u00facleo duro de la RS.<\/p>\n<p>Pero si es eso lo que se desea,<strong> el camino est\u00e1, probablemente, equivocado,<\/strong> porque la gran mayor\u00eda de las memorias, y su mismo planteamiento por parte de sus redactores y auditores, <strong>no conduce a esa reflexi\u00f3n, porque se elaboran comoo un ejercicio de relaciones p\u00fablicas, no para orientar la misi\u00f3n, la estrategia y las pol\u00edticas de la empresa.<\/strong> La informaci\u00f3n y la transparencia son importantes para la RS, pero probablemente hay que buscarlas en otros \u00e1mbitos.<\/p>\n<p>A veces se entiende la RS como <strong>un conjunto de instrumentos, de t\u00e9cnicas, de sistemas de gesti\u00f3n<\/strong>, que son f\u00e1ciles de entender y cuyo desarrollo justifica el trabajo de un director de RS y de su equipo. Pero<strong> una caja de herramientas no basta para hacer de la RS un motor de reconversi\u00f3n o de cambio \u2013y esta puede ser otra raz\u00f3n para la crisis de la RS apuntada antes.<\/strong> Por supuesto, la RS debe incluir todos esos medios, pero estos no bastan.<\/p>\n<p><strong>Por eso se exige que la RS se integre en la misi\u00f3n, en la estrategia y en las pol\u00edticas de la empresa: eso es lo que da raz\u00f3n de ser y unidad a los instrumentos.<\/strong> La reflexi\u00f3n antes mencionada sobre qu\u00e9 es la empresa, cu\u00e1l es su papel en la sociedad y c\u00f3mo se relaciona con sus stakeholders, se materializar\u00e1 en la identificaci\u00f3n de las responsabilidades de la empresa, que esta asume ante la sociedad. Esa RS no es algo que le se\u00f1ala la sociedad, ni algo vinculado a la rentabilidad; tampoco es algo que dependa de unas estrategias gubernamentales, ni algo dirigido a resolver los problemas de la humanidad, ni algo que se justifica como medio para conseguir la legitimidad o la reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n\u2026 Me parece que, <strong>si no empezamos por las preguntas b\u00e1sicas, no llegaremos nunca a captar la verdadera RS de las empresas.<\/strong> Claro que no nos pondremos de acuerdo, al menos al principio, pero me parece que entonces nos sentiremos c\u00f3modos trabajando sobre temas que, efectivamente, pueden provocar un cambio real en la empresa y en su direcci\u00f3n de empresas, y en la sociedad.<\/p>\n<p>Y un comentario final: <strong>si pensamos que la RS la inventamos los expertos hace veinte o treinta a\u00f1os, cometemos un error que puede impedirnos aprender de la historia.<\/strong> La RS la han practicado las empresas desde hace siglos, con distintos supuestos, planteamientos y objetivos, pero como\u00a0una aut\u00e9ntica responsabilidad de la empresa por sus impactos en la sociedad. Ahora bien, los asuntos humanos, tambi\u00e9n en estas materias, funcionan, a menudo, mediante ciclos. Por ejemplo, en los a\u00f1os setenta del siglo veinte la teor\u00eda econ\u00f3mica se extendi\u00f3 considerablemente alrededor de supuestos como la autonom\u00eda de las decisiones econ\u00f3micas frente a la \u00e9tica, la eficacia de los mercados libres y la maximizaci\u00f3n del beneficio como objetivo de las empresas, y esto condujo a un cierto abandono de la RS, tal como se hab\u00eda conocido en las d\u00e9cadas anteriores. La recuperaci\u00f3n actual del concepto no es, pues, una novedad hist\u00f3rica.<strong> Reconocer las fases hist\u00f3ricas de la RS nos puede ayudar a entender mejor sus potencialidades y limitaciones, y tambi\u00e9n a matizar nuestra valoraci\u00f3n de sus \u00e9xitos o fracasos.<\/strong><\/p>\n<p>Queda una entrada m\u00e1s. Pido paciencia al lector.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas Ya falta poco para acabar con estos comentarios sobre la presunta crisis, debilidad, enfermedad o depresi\u00f3n de la Responsabilidad Social (RS) de las Empresas. 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