{"id":5698,"date":"2015-02-19T12:01:13","date_gmt":"2015-02-19T11:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=5698"},"modified":"2015-03-10T09:38:43","modified_gmt":"2015-03-10T08:38:43","slug":"una-responsabilidad-social-menos-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2015\/02\/19\/una-responsabilidad-social-menos-eficiente\/","title":{"rendered":"\u00bfUna Responsabilidad social menos \u00abeficiente\u00bb?"},"content":{"rendered":"

La medici\u00f3n de la huella social de la Responsabilidad Social (RS) es, cada vez m\u00e1s, un requisito imprescindible<\/strong>. \u00abLo que no se mide, no existe\u00bb. Y \u00absolo se mide lo que se valora\u00bb. Me parece bien, claro. Si est\u00e1s haciendo cosas para tus stakeholders<\/em>, para crear valor para ellos, para solucionar sus problemas, es l\u00f3gico que intentes hacerlo de la mejor manera posible. Y, por tanto, que lo midas. Y lo mejores. Y lo comuniques<\/strong>. Eso es lo que esperan tus stakeholders, y las oneg\u00e9s, y los medios de comunicaci\u00f3n, y los pol\u00edticos, y la sociedad…<\/p>\n

De acuerdo. Pero no del todo. Supongamos que una empresa se ocupa de sus empleados, m\u00e1s all\u00e1 de lo que les paga: trata de darles formaci\u00f3n, mejorar su empleabilidad, facilitar la compatibilidad trabajo-familia… Todo esto crea valor para ellos, y puedo medirlo o, al menos, tratar de medirlo. Adem\u00e1s, soy consciente de que mi sistema de incentivos puede provocar actuaciones inmorales, como animar a mis vendedores a mentir al cliente, o a \u00abrobar\u00bb un cliente a otro colega. Por tanto, dentro de mi responsabilidad hacia mis empleados debe incluirse la huella social de ese cambio de incentivos.<\/strong>\u00a0Pero, \u00bftiene sentido medir el desarrollo de las virtudes y la lucha contra los vicios?<\/strong> \u00bfCu\u00e1nto vale para la sociedad, o para mis empleados, o para mi empresa la disminuci\u00f3n de las mentiras a los clientes? Claro que puedo hacer supuestos heroicos sobre el n\u00famero de contratos perdidos porque el cliente se ha rebotado ante una mentira de mis vendedores, pero… \u00bfc\u00f3mo medir el empeoramiento de las actitudes y los valores de esos vendedores?<\/p>\n

Todo esto se me ocurri\u00f3 el otro d\u00eda, leyendo un folleto que me envi\u00f3 mi buen amigo Ignacio Valdu\u00e9rteles<\/strong>, titulado \u00abInforme sobre la caridad en las Hermandades de Sevilla\u00bb<\/strong>. Las Hermandades son asociaciones que tienen un car\u00e1cter religioso y social, y que ocupan un lugar important\u00edsimo en la vida sevillana. Ignacio dirigi\u00f3 un estudio sobre la acci\u00f3n social de esas Hermandades y Cofrad\u00edas, en forma de diversas atenciones, en met\u00e1lico o en especie, Es acci\u00f3n social, no propiamente RS, porque no son empresas, sino entidades de finalidades religiosas y sociales<\/strong>, como ya he dicho. Pero parece bueno medir su impacto, \u00bfno?<\/p>\n

No es eso lo que pretende el libro. Hay tres\u00a0ideas que me llamaron la atenci\u00f3n en el texto. 1) Las Hermandades no hacen caridad; esta es una virtud, y las virtudes las viven las personas, no las asociaciones, empresas o instituciones.<\/strong> La caridad la practican los hermanos, es decir, los socios de las Hermandades. Estas solo canalizan y promueven el ejercicio de la virtud de la caridad (algunos preferir\u00e1n llamarla solidaridad). Por tanto, los destinatarios de la acci\u00f3n de las Hermandades son, primero, los hermanos, que son los que deben ejercer la caridad. La mejora que esto representar\u00e1 en su vida personal ser\u00e1 un subproducto de sus donaciones y horas de voluntariado. La medici\u00f3n de los impactos de esa acci\u00f3n social es secundaria.<\/strong><\/p>\n

2) Las Hermandades no tratan de erradicar la pobreza, sino de atender necesidades concretas.<\/strong> Procuran, por ejemplo, que los receptores de su acci\u00f3n social no sean siempre los mismos, para no crear dependencia. En una nota al pie, Ignacio Valdu\u00e9rteles recoge una frase de agradecimiento de un receptor de la ayuda, no solo por la cuant\u00eda de esta, sino \u00abpor haberme escuchado y mirarme a la cara\u00bb.<\/strong> \u00bfCu\u00e1ntos euros \u00abvale\u00bb el \u00abmirarme a la cara\u00bb?<\/p>\n

3) La tercera idea se deriva de las dos anteriores: la eficacia (medida con criterios cuantitativos) no es el \u00fanico criterio, ni siquiera el principal, en la acci\u00f3n social de las Hermandades<\/strong> y, me parece, tampoco debe serlo en la RS de las empresas. Para las entidades sevillanas, cuenta m\u00e1s, por ejemplo, la proximidad<\/strong>: valoran m\u00e1s una ayuda a un vecino que unos millones a alguien que est\u00e1 muy lejos. Porque vivir en sociedad empieza por vivir en comunidad, en proximidad.<\/p>\n

Todo esto, claro, no desmiente la relevancia de la medici\u00f3n de la huella social de la RS, o de la filantrop\u00eda, o de la acci\u00f3n social. Pero, me parece, nos mueve a actuar con prudencia. No se deben aplicar los mismos criterios a todas las acciones de RS.<\/strong>\u00a0Y, cuando contemplamos los efectos de las acciones de RS, debemos desligarlas de un criterio puramente utilitarista, de resultados medibles.<\/strong><\/p>\n

Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas. <\/em>\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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