{"id":5910,"date":"2015-08-16T11:33:45","date_gmt":"2015-08-16T10:33:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=5910"},"modified":"2015-08-16T11:33:45","modified_gmt":"2015-08-16T10:33:45","slug":"crear-una-cultura-de-confianza-en-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2015\/08\/16\/crear-una-cultura-de-confianza-en-la-empresa\/","title":{"rendered":"Crear una cultura de confianza en la empresa"},"content":{"rendered":"

\u00a1Cu\u00e1ntas veces decimos que la confianza es clave en el buen funcionamiento de las empresas<\/strong>! Porque reduce los costes de transacci\u00f3n<\/strong> (hay que montar menos controles y menos supervisi\u00f3n), porque es contagiosa<\/strong> (si los dem\u00e1s conf\u00edan en m\u00ed me veo impulsado a confiar en los dem\u00e1s, el menos hasta que alguien traicione mi confianza), porque anima a todos a pensar m\u00e1s en los dem\u00e1s y menos en uno mismo…<\/strong><\/p>\n

Me dir\u00e1 el lector que esa la funci\u00f3n de compliance o cumplimiento en la empresa<\/strong>: un departamento o persona encargado de que todos cumplan la ley, que detecte laas violaciones contra las normas (incluido el c\u00f3digo interno de buenas pr\u00e1cticas)\u00a0y recoja las quejas. Bien, pero me parece que esa no es la confianza de que hablaba antes.\u00a0El Chief Compliance Officer (CCO) crea confianza para la empresa y para los que la dirigen, pero no necesariamente para los empleados.<\/strong><\/p>\n

\u00a1Cu\u00e1ntas veces vemos a nuestro alrededor cosas que no nos gustan, que no\u00a0nos parecen correctas,\u00a0nos encontramos con dilemas \u00e9ticos… que\u00a0el CCO\u00a0no puede resolver, ni tampoco el directivo encargado de RSC! Ser\u00eda bueno poder pedir consejo<\/strong> en estas situaciones. \u00bfEsto est\u00e1 mal, verdaderamente? \u00bfPor qu\u00e9 o por qu\u00e9 no? Y, m\u00e1s importante, \u00bfqu\u00e9 debo hacer yo? \u00bfPuedo negarme, y poner en peligro mi puesto de\u00a0trabajo? \u00bfPuedo aceptarlo, aunque vaya contra mi conciencia? \u00bfDebo denunciarlo?<\/p>\n

Me dir\u00e1 el lector que esto se arregla con las denuncias<\/strong>. Pero\u00a0me parece que esa no es la soluci\u00f3n. Hay un problema de confidencialidad<\/strong>: a menudo uno no denuncia porque no sabe con qui\u00e9n est\u00e1 hablando, y porque teme que se sepa qui\u00e9n lo ha hecho y se tomen represalias, a veces por la empresa, opor los colegas, casi siempre disimuladas… Otras veces la denuncia la recibe una organizaci\u00f3n externa, que no conoce la cultura y la situaci\u00f3n de la empresa<\/strong>, y que puede estar m\u00e1s interesada en elaborar un informe que en resolver un problema. Lo que se espera despu\u00e9s de una denuncia es una investigaci\u00f3n y una soluci\u00f3n, pero muchas veces\u00a0el problema del\u00a0whistleblower<\/em>, del que toca el silbato (ese es el t\u00e9rmino ingl\u00e9s) es m\u00e1s personal: le preocupa, desde luego, la mala acci\u00f3n del otro y sus repercusiones para la empresa, pero le preocupa m\u00e1s su actitud personal y las consecuencias para\u00a0\u00e9l.<\/strong><\/p>\n

Me parece muy bien que en las empresas haya un CCO; es necesario, lo reclama la ley y es una buena pr\u00e1ctica<\/strong>. Pero no estar\u00eda de m\u00e1s que pens\u00e1semos de qu\u00e9 medios dispone una persona con un problema \u00e9tico en la empresa. \u00bfTiene a su alcance una persona neutral e independiente,\u00a0a la que formular su consulta, de manera informal y confidencial?<\/strong><\/p>\n

A menudo tenemos acceso a esa persona: un amigo, un conocido de buen criterio, al que pedir consejo, porque sabemos que ser\u00e1 leal, que nos dir\u00e1 lo que piensa, que nos obligar\u00e1 a razonar desapasionadamente sobre el caso, que nos nos traicionar\u00e1, que nos dar\u00e1 un buen consejo (si est\u00e1 en condiciones de darlo, claro), y que no nos quitar\u00e1 la libertad para hacerlo<\/strong>. En la religi\u00f3n cat\u00f3lica esa es la figura del confesor<\/strong>, que conoce los criterios, es independiente, solo quiere nuestro bien, est\u00e1 lleno de humanidad y est\u00e1 obligado a no revelar lo que sabe. En t\u00e9rminos m\u00e1s generales, es el consejero o director espiritual<\/strong>, aunque este est\u00e1 m\u00e1s orientado a orientar nuestra vida que a darnos un consejo aislado.<\/p>\n

En Estados Unidos se est\u00e1 fomentando la figura del ombuds corporativo<\/strong>, que cumple esa funci\u00f3n. No me atrae la idea de crear estructuras nuevas para algo que deber\u00eda poder hacer cualquier persona con formaci\u00f3n, virtudes, criterio y sentido de responsabilidad. En todo caso, lo importante no son las denuncias (que ya he dicho que pueden ser necesarias) ni los informes, sino el consejo personalizado, que tranquiliza la conciencia… o la intranqiliza<\/strong>, claro, si tiene que decirnos que debemos cambiar nuestra actitud y que debemos complicarnos la vida.<\/p>\n

La ventaja de ese ombdus corporativo es que est\u00e1 al alcance de todos. El inconveniente es que quiz\u00e1s no todos tengan confianza en \u00e9l<\/strong>, al menos al principio. Los primeros que tendr\u00edan que ir a ver a ese confesor o\u00a0consejero espiritual laico deber\u00edan ser los directivos. Y para ello tendr\u00edan, probablemente, que preocuparse menos de lo formal (normas, reglamentos, denuncias, informes, procedimientos…) y\u00a0m\u00e1s de lo informal (cultura, \u00e9tica, responsabilidad social…).<\/strong><\/p>\n

Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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