{"id":5965,"date":"2015-10-02T12:32:55","date_gmt":"2015-10-02T11:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=5965"},"modified":"2015-09-27T12:33:29","modified_gmt":"2015-09-27T11:33:29","slug":"que-hacer-cuando-la-empresa-sufre-una-crisis-etica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2015\/10\/02\/que-hacer-cuando-la-empresa-sufre-una-crisis-etica\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer cuando la empresa sufre una crisis \u00e9tica?"},"content":{"rendered":"<p>Iba a decir que<strong> las crisis \u00e9ticas est\u00e1n de moda. Lamentablemente, pero de moda<\/strong>. Y no es una moda reciente, sino que lleva ya a\u00f1os: hace m\u00e1s de diez que sufrimos la de Enron y otras empresas, luego la de los bancos en la crisis, luego la de los bancos en el Libor y en los tipos de cambio, y la de algunas farmac\u00e9uticas, y la de Volkswagen&#8230; Por eso me gusto\u00f3 leer una entrada de <strong>Mark Pastin<\/strong>\u00a0hace unos d\u00edas en <em>The Huffington Post,<\/em> en que se refer\u00eda a<strong> lo que debe hacer una empresa cuando se encuentra ante una crisis \u00e9tica.<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfCrisis \u00e9tica? Bueno, suelo decir que <strong>no hay decisiones \u00e9ticas, sino decisiones a secas, que tienen la caracteristica de ser economicas, pol\u00edticas, psicol\u00f3gicas, sociales&#8230; y \u00e9ticas<\/strong>. Luego<strong> no debe haber crisis \u00e9ticas, sino crisis de negocio, de direcci\u00f3n, de gobierno, de estrategia, de misi\u00f3n&#8230;y de \u00e9tica.<\/strong> Pero Pastin dice que <strong>una crisis empresarial \u00abnormal\u00bb se convierte en crisis \u00e9tica cuando lo que est\u00e1 en juego es no s\u00f3lo qu\u00e9 hemos hecho mal, sino qui\u00e9nes somos.<\/strong> Me parece que estamos de acuerdo, porque a\u00f1ade inmediatamente que <strong>las crisis empresariales se convierten pronto en crisis \u00e9ticas, sobre todo cuando la direcci\u00f3n decide no asumir la responsabilidad por sus acciones, lo que suele ocurrir a menudo<\/strong>. \u00abLo hacen todos\u00bb, \u00abno nos quedaba otro remedio\u00bb, \u00ablos empleados no siguieron las indicaciones de nuestro c\u00f3digo \u00e9tico\u00bb&#8230; quiere decir que sab\u00edamos que eso estaba mal, pero que no est\u00e1bamos dispuestos a corregirlo, esperando que nadie se diese cuenta, o un argumento parecido.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo hay que actuar ante una crisis \u00e9tica (o sea, ante una crisis, que puede convertirse en \u00e9tica)?<\/strong> Mark Pastin da algunos consejos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reconocer que es una crisis \u00e9tica.<\/strong> No reconocerlo significa empezar mal, y lo que mal empieza, mal acaba. Al menos, reconocer que hemos hecho algo mal <strong>quita hierro a la noticia:<\/strong> ya est\u00e1, la empresa lo ha reconocido, el asunto\u00a0deja las primeras p\u00e1ginas de la prensa, porque, si lo han reconocido, ya no hay noticia.<strong> Reconocerlo cuanto antes quiere decir que la conducta equivocada no forma parte de la cultura de la empresa<\/strong>; por tanto, es probable que haya una manzana podrida en la empresa, no un cesto lleno de manzanas que se echan a perders unas a otras. A lo mejor no es verdad, pero este parece que es su argumento, cuando le sorprenden en un fallo \u00e9tico.<\/li>\n<li><strong>Investigar, pronto y a fondo.<\/strong> Hay que saber qu\u00e9 ha pasado, y cuanto antes. <strong>Pero no puede ser una investigaci\u00f3n rutinaria, sino r\u00e1pida, profunda y cre\u00edble. Por tanto, probablemente habr\u00e1 que llevarla a cabo desde fuera de la empresa.<\/strong> Claro que esto significa que habr\u00e1 que contar todo, con detalle, sin omitir nada, que a m\u00e1s de uno le saldr\u00e1n los colores a la cara, que descubriremos mucha porquer\u00eda&#8230; De acuerdo, pero, \u00bfqueremos o no salir de esta crisis?<\/li>\n<li><strong>Considere el impacto que esto tendr\u00e1 en sus empleados.<\/strong> <strong>D\u00edgaselo todo, cuanto antes, con claridad.<\/strong> Si no, pensar\u00e1n que todo est\u00e1 podrido, y los bulos y rumores adquirir\u00e1n fuerza. \u00abMe han dicho que, adem\u00e1s&#8230;\u00bb puede dar al traste con la confianza de su gente. Que son los que tienen que ayudarle a salir de la situaci\u00f3n. Y, claro, extienda esto a sus clientes, proveedores, comunidad local&#8230; Piense que la gente tendr\u00e1 la tentaci\u00f3n de cruzar a la otra acera cuando pase por delante de sus instalaciones.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9 por seguro que el gobierno meter\u00e1 sus narices en el asunto,<\/strong> porque el p\u00fablico pide que \u00abalguien haga algo\u00bb, y ese alguien es el gobierno. Por tanto, prep\u00e1rese a descubrirlo todo, si no quiere que le acusen de ocultar las pruebas.<\/li>\n<li><strong>Busque \u00abla\u00bb causa principal. Porque no basta saber qu\u00e9 pas\u00f3, sino tambi\u00e9n por qu\u00e9 pas\u00f3.<\/strong> Y, por tanto, prep\u00e1rese a introducir cambios en su empresa. \u00bfNo le gusta? Claro, pero no le quedar\u00e1 otro remedio. Solo <strong>piense en las consecuencias de un nuevo affaire que explote unos meses despu\u00e9s del primero<\/strong>. Por tanto, hay que erradicar las causas, o sea, las pr\u00e1cticas poco \u00e9ticas que hasta ahora usted consideraba normales, admisibles, inevitables&#8230; Y conv\u00e9nzase de que <strong>el argumento de que \u00abesto lo hacen todos\u00bb en el sector ya no le va a servir.<\/strong> Como dec\u00eda <strong>John Gapper<\/strong> hace unos d\u00edas en el <em>Financial Times,<\/em> a prop\u00f3sito del caso Volkswagen, <strong>\u00abla \u00e9tica es absoluta, no comparativa.<\/strong> &#8216;No nos hemos comportado tan mal como nuestros rivales&#8217; ha sido\u00a0un argumento peligroso. Muchas empresas se ponen la soga al cuello con este mantra\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Iba a decir que las crisis \u00e9ticas est\u00e1n de moda. Lamentablemente, pero de moda. 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