{"id":5987,"date":"2015-10-23T11:44:42","date_gmt":"2015-10-23T10:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=5987"},"modified":"2015-10-21T14:45:12","modified_gmt":"2015-10-21T13:45:12","slug":"la-gestion-de-los-grupos-de-interes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2015\/10\/23\/la-gestion-de-los-grupos-de-interes\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n de los grupos de inter\u00e9s"},"content":{"rendered":"

El pasado 14 de octubre particip\u00e9 en una actividad organizada en Madrid por El Nuevo Lunes<\/em>\u00a0y Mapfre<\/em>, sobre \u00abLa gesti\u00f3n de los grupos de inter\u00e9s en la Responsabilidad Social Corporativa\u00bb<\/strong>. Lo pas\u00e9 muy bien, y acab\u00e9 mencionando algunas cosas que me parec\u00edan importantes, y que vuelvo a contar aqu\u00ed.<\/p>\n

Hay que fijar claramente los objetivos del di\u00e1logo con los stakeholders<\/strong>. No es lo mismo buscar objetivos concretos<\/strong> (frenar una protesta, conseguir informaci\u00f3n sobre algo relevante) que buscar su identificaci\u00f3n con la organizaci\u00f3n<\/strong>. Porque esto \u00faltimo interesa (debe interesar) m\u00e1s a la empresa que a los propios grupos de inter\u00e9s. Conviene que estos sepan lo que se espera de ellos, lo que ellos pueden esperar de la empresa y, muy importante, lo que no deben esperar.<\/p>\n

La relaci\u00f3n con los grupos de inter\u00e9s puede ser reactiva (evitar riesgos) o proactiva (crear v\u00ednculos)<\/strong>. Ya se ve que la que me gusta es la segunda; no porque la primera no sea importante, sino porque se queda corta. Es m\u00e1s dif\u00edcil, pero, a la larga, dar\u00e1 mejores resultados. Esto implica diversos niveles de involucraci\u00f3n de los stakeholders con la empresa<\/strong>, m\u00e1s altos cuanto m\u00e1s nos esforcemos por crear esos v\u00ednculos.<\/p>\n

No dejar la gesti\u00f3n con los grupos de inter\u00e9s en manos del director de relaciones p\u00fablicas, y menos a\u00fan en manos de los abogados.<\/strong> No tengo nada contra ellos, pero me parece que su preocupaci\u00f3n por no decir nada que pueda ser utilizado contra la empresa en alg\u00fan momento puede hacer muy dif\u00edcil el di\u00e1logo, la confianza y el acuerdo, m\u00e1s all\u00e1 de la negociaci\u00f3n de \u00abt\u00fa me das para que yo te d\u00e9\u00bb.<\/p>\n

Por tanto, no se debe plantear la relaci\u00f3n con los grupos de inter\u00e9s en t\u00e9rminos de enfrentamiento. Ni como un intercambio.<\/strong><\/p>\n

El proceso del di\u00e1logo es m\u00e1s importante que el resultado.<\/strong> Esto tiene algunas consecuencias importantes. Una: no hay que subvalorar los costes, porque el proceso puede ser dif\u00edcil, largo y caro. Pero vale la pena<\/strong>. Hay que perseverar, porque la confianza no se consigue en tres o cuatro interacciones. Y si los interlocutores van cambiando, m\u00e1s todav\u00eda.<\/p>\n

El di\u00e1logo funciona en los dos sentidos: dar y recibi<\/strong>r. Dar significa que hay que ser generosos, sobre todo en la informaci\u00f3n. Evitar preconcepciones<\/strong> sobre lo que la otra parte quiere. Rendir cuentas, dar feed-back. Y pedirles: la responsabilidad social es compartida y rec\u00edproca.<\/p>\n

No son colectivos: son persona<\/strong>s. Por tanto, hay que ponerles cara y voz, como recomendaba Ed Freeman hace ya muchos a\u00f1os.<\/p>\n

Muy importante: lo del di\u00e1logo se lo han de creer todos en la empresa<\/strong>. Y cuando digo todos, quiero decir\u00a0todos, empezando por los de arriba y siguiendo por los dem\u00e1s. Lo que implica, claro, dar autonom\u00eda y responsabilidad a todos.<\/strong> Y cuando digo todos, quiero decir todos. No es competencia exclusiva del director de RSC. Pero hay que dejar claro qui\u00e9nes son los responsables en cada nivel.<\/p>\n

Y el di\u00e1logo se debe extender fuera de la empresa.<\/strong> Es conveniente que los directivos est\u00e9n presentes en foros externos, mostrando siempre capacidad de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

Bueno, hay muchas m\u00e1s cosas que hay que tener en cuenta para que la gesti\u00f3n de los grupos de inter\u00e9s sea un \u00e9xito. Pero las que he rese\u00f1ado antes ya pueden ayudarnos a empezar a trabajar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El pasado 14 de octubre particip\u00e9 en una actividad organizada en Madrid por El Nuevo Lunes\u00a0y Mapfre, sobre \u00abLa gesti\u00f3n de los grupos de inter\u00e9s en la Responsabilidad Social Corporativa\u00bb. Lo pas\u00e9 muy bien, y acab\u00e9 mencionando algunas cosas que me parec\u00edan importantes, y que vuelvo a contar aqu\u00ed. Hay que fijar claramente los objetivos […]<\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[74295,12798],"tags":[23538,1230,28129],"class_list":["post-5987","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comentarios-de-actualidad","category-etica-y-responsabilidad-social","tag-dialogo","tag-rsc","tag-stakeholders"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/users\/172"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5987"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5987\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5989,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5987\/revisions\/5989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5987"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}