{"id":6307,"date":"2016-06-12T11:48:48","date_gmt":"2016-06-12T10:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=6307"},"modified":"2016-06-06T12:49:27","modified_gmt":"2016-06-06T11:49:27","slug":"tus-empleados-tienen-mucho-que-decir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2016\/06\/12\/tus-empleados-tienen-mucho-que-decir\/","title":{"rendered":"Tus empleados tienen mucho que decir"},"content":{"rendered":"

Este art\u00edculo hace uso de informaci\u00f3n privilegiada, pero me parece que de forma honesta. La informaci\u00f3n viene de un art\u00edculo escrito por Frances J. Milliken y Larisa Tatge<\/strong>\u00a0 que saldr\u00e1 publicado en el pr\u00f3ximo n\u00famero del IESE Insight<\/strong> (segundo trimestre de 2016), y se titula \u00abD\u00e9 voz a sus empleados, el mundo se lo agradecer\u00e1\u00bb<\/strong>. Todos conocemos situaciones en las que alguien, quiz\u00e1s nosotros mismos, no se atreve\u00a0a expresar nuestra opini\u00f3n sobre alg\u00fan tema importante, sea una denuncia, una sugerencia, llamar la atenci\u00f3n de un riesgo o tratar de mejorar una propuesta. Milliken y Tatge enumeran\u00a0las ra\u00edces de ese silencio<\/strong>, que tanto da\u00f1o hace a las empresas y a la sociedad, y que tiene efectos perniciosos sobre la confianza de los trabajadores en la empresa:<\/p>\n

    \n
  1. El miedo<\/strong>. Hablar tiene consecuencias que, a menudo, no son agradables. Para muchas empresas (muchas, s\u00ed), hablar es sin\u00f3nimo de deslealtad.<\/li>\n
  2. La inutilidad de hablar<\/strong>. \u00bfCu\u00e1ntas veces dijimos algo, y no nos hicieron caso?<\/li>\n
  3. El efecto \u00abmum\u00bb<\/strong>. No queremos ser los portadores de malas noticias. Recuerdo el caso de un alumno de la primera promoci\u00f3n del MBA del IESE, que este a\u00f1o cumple el 50\u00ba aniversario de su graduaci\u00f3n, que, al acabar, entr\u00f3 en una empresa a reestructurarla. Luego pas\u00f3 a una segunda, con un encargo similar. Y cuando la ofrecieron el tercer empleo para hacer algo de lo que ya era experto, no lo acept\u00f3, porque no quer\u00eda que, cuando \u00e9l llegase a una empresa, todos saliesen corriendo temiendo una ola de despidos.<\/li>\n
  4. No tener la soluci\u00f3n<\/strong>. Conozco el problema pero no estoy seguro de lo que hay que hacer, de modo que, por si me preguntan: \u00bfqu\u00e9 har\u00edas t\u00fa?, mejor no digo nada.<\/li>\n
  5. El temor a ser etiquetados, <\/strong>como conflictivo, quejica, mal compa\u00f1ero…<\/li>\n<\/ol>\n

    Deben haber, probablemente, m\u00e1s causas, pero ya nos damos cuenta de que en todas ellas hay al menos dos actores: un empleado que no se atreve, y una organizaci\u00f3n (unos directivos, en definitiva) que no saben c\u00f3mo ganarse la confianza de sus empleados.\u00a0<\/strong>Y la confianza es clave, como ya sabemos, porque la empresa es una comunidad de personas, cada una con sus motivaciones, conocimientos y capacidades, que tienen que colaborar en un trabajo compartido.<\/strong> Lo que hace crecer a la empresa no es el cr\u00e9dito, las ventas, la tecnolog\u00eda o la organizaci\u00f3n, sino las personas, que son las que saben y hacen, y las que crean las capacidades distintivas de la empresa.<\/p>\n

    Milliken y Tatge explican luego las consecuencias de esa falta de confianza en las empresas y en la sociedad, y acaban con algunas recomendaciones sobre c\u00f3mo \u00abdar voz\u00bb a los empleados<\/strong>:<\/p>\n

      \n
    • Aprenda a escuchar.\u00a0<\/strong><\/li>\n
    • Que hablen todos.<\/strong><\/li>\n
    • No exija soluciones inmediatas.<\/strong><\/li>\n
    • Reduzca la distancia psicol\u00f3gica.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      Y dos de car\u00e1cter m\u00e1s pr\u00e1ctico, entre otras:<\/p>\n

        \n
      • Realice encuestas.<\/strong><\/li>\n
      • Nombre un defensor del empleado.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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