{"id":6543,"date":"2016-11-10T11:15:11","date_gmt":"2016-11-10T10:15:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=6543"},"modified":"2016-11-05T18:01:21","modified_gmt":"2016-11-05T17:01:21","slug":"la-confianza-en-la-empresa-i","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2016\/11\/10\/la-confianza-en-la-empresa-i\/","title":{"rendered":"La confianza en la empresa (I)"},"content":{"rendered":"

El pasado 3 de noviembre celebramos en la sede del IESE en Barcelona el d\u00e9cimo aniversario de la C\u00e1tedra \u00abla Caixa\u00bb de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo<\/strong>, en un acto en el que participaron Franz Heukamp, el Director General del IESE, y Jordi Gual, Presidente de Caixabank<\/strong>. El acto fue una especie de relanzamiento de la C\u00e1tedra, no porque no haya estado viva en esta d\u00e9cada, sino por que ahora pasa a ser la C\u00e1tedra Caixabank de Responsabilidad Social Corporativa<\/strong>, siendo ahora su patrono Caixabank, el banco que recogi\u00f3 el negocio de la antigua Caja de Ahorros \u00abla Caixa\u00bb. A m\u00ed me toc\u00f3 la parte acad\u00e9mica, y habl\u00e9 de Responsabilidad Social, Confianza y Buena Direcci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

La tesis de mi intervenci\u00f3n fue muy sencilla. Las empresas necesitan que sus empleados, clientes, proveedores y dem\u00e1s stakeholders conf\u00eden en ella; <\/strong>el argumento tradicional de la ciencia econ\u00f3mica es que esto reduce los costes de transacci\u00f3n, los costes de llevar a cabo relaciones con la empresa. Obviamente, a los stakeholders les interesa tambi\u00e9n poder confiar en la empresa: todos salen ganando.<\/strong> Pero… la tentaci\u00f3n oportunista est\u00e1 siempre presente,<\/strong> porque el beneficio a corto plazo de sorprender la buena fe de la otra parte est\u00e1 siempre ah\u00ed, aunque los costes a largo plazo pueden ser muy grandes. Pero si cada parte conf\u00eda en la otra, mejorar\u00e1n sus relaciones y se producir\u00e1n externalidades positivas.\u00a0<\/strong><\/p>\n

La primera parte del problema es, pues, c\u00f3mo conseguir que la empresa sea confiable<\/strong>. Y lo ser\u00e1 cuando sus stakeholders est\u00e1n persuadidos de que la empresa sabe y puede hacer lo que debe hacer o lo que ha prometido hacer, y est\u00e1 dispuesta a hacerlo<\/strong>. Esto tiene tres dimensiones: 1) la empresa tiene capacidad<\/strong> (digamos t\u00e9cnica) de hacer eso; 2) es \u00edntegra, honesta<\/strong>, est\u00e1 dispuesta a cumplir, a pesar del incentivo que tiene a no hacerlo, y 3) desea el bien de la otra parte, o sea, est\u00e1 dispuesta a poner los intereses de su empleado, cliente, vecino, proveedor, etc. por delante de los suyos propios<\/strong>. En definitiva, el que quiere ser confiable debe estar dispuesto a hacerse vulnerable.<\/strong><\/p>\n

La confiabilidad, pues, se gana o se merece<\/strong>; puede ser demostrable<\/strong>; admite grados; puede crecer o decrecer, y puede desaparecer<\/strong>; nunca est\u00e1 totalmente garantizada<\/strong>, y exige dejarse conocer, ser transparente<\/strong>. La ley, las regulaciones, los contratos y las instituciones<\/strong> pueden ayudar, pero no dan confianza: m\u00e1s bien la sustituyen (si yo s\u00e9 que la empresa tendr\u00e1 que pagar una multa muy grande si no cumple el contrato que tiene conmigo estar\u00e9 bastante seguro de que cumplir\u00e1, pero no porque yo conf\u00ede en ella, sino en la dureza de la ley y del juez).<\/p>\n

Otro d\u00eda seguir\u00e9 con el tema de la confianza.<\/p>\n

Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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