{"id":6878,"date":"2017-09-30T09:37:03","date_gmt":"2017-09-30T08:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=6878"},"modified":"2017-09-29T09:37:16","modified_gmt":"2017-09-29T08:37:16","slug":"educacion-financiera-y-responsabilidad-social-i","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2017\/09\/30\/educacion-financiera-y-responsabilidad-social-i\/","title":{"rendered":"Educaci\u00f3n Financiera y Responsabilidad Social (I)"},"content":{"rendered":"<p>El pr\u00f3ximo 2 de octubre es el <strong>D\u00eda Nacional de la Educaci\u00f3n Financiera<\/strong>. El lector quiz\u00e1s piense que hay ya demasiados d\u00edas nacionales o internacionales de demasiadas cosas. Pero no se preocupe: de hecho, solo nos enteramos de aquellos que nos afectan m\u00e1s directamente \u2013hace unos d\u00edas fue el del alzh\u00e9imer, y, por la cuenta que me trae, ya hice por saber de qu\u00e9 iba. Y suelen ser baratos \u2013aunque no todos. Lo que yo quiero comentar ahora, desde la <strong>C\u00e1tedra CaixaBank de Responsabilidad Social<\/strong> Corporativa, es: <strong>\u00bftiene algo que ver la Educaci\u00f3n Financiera con la Responsabilidad social<\/strong><\/p>\n<p>Si el lector se pregunta esto desde una entidad financiera o educativa, la respuesta es claramente afirmativa. Si la Responsabilidad social es la responsabilidad de las empresas por sus impactos en la sociedad, la Responsabilidad social de un banco, un fondo o un asesor financiero debe empezar por <strong>sus impactos en los que tiene m\u00e1s cerca de su negocio, o sea, en sus clientes y en sus empleados.<\/strong><\/p>\n<p>Bien, me dice el lector: pero, \u00bf<strong>de qu\u00e9 es responsable una entidad financiera para con sus clientes<\/strong>? Pues de los efectos que tengan sus acciones (y sus omisiones, claro) sobre sus clientes: de la calidad de sus productos, de su rentabilidad y de su riesgo, de sus implicaciones fiscales y, en fin, de todo lo que aparece en su contrato, tambi\u00e9n la llamada letra peque\u00f1a.<\/p>\n<p>O sea, la entidad financiera, sus directivos y sus empleados tienen que ser conscientes de esos impactos. Y aqu\u00ed aparece la educaci\u00f3n financiera. Porque muchas veces <strong>el cliente no entiende<\/strong> lo que es una TAE, o qu\u00e9 significa un riesgo de inter\u00e9s, de tipo de cambio o de liquidez. Por tanto, el primer deber de las entidades es <strong>explicar a sus clientes todo esto<\/strong>. Y como la cultura financiera de las personas es muy distinta, habr\u00e1 que <strong>adaptarse a sus condiciones<\/strong>. El primer deber de la entidad es, pues, dar al cliente toda la informaci\u00f3n necesaria. Y no solo por escrito, con largos p\u00e1rrafos llenos de t\u00e9rminos raros, sino con sencillez, <strong>de manera que se entienda<\/strong>. Al final, el contrato deber\u00e1 ser largo y prolijo, pero no estar\u00eda de m\u00e1s que se destacasen las ideas importantes o se hiciera un resumen de los m\u00e1s relevante: le\u00ed que el Presidente Reagan no quer\u00eda recibir ning\u00fan informe m\u00e1s largo que una cuartilla.<\/p>\n<p>Pero, me dice el lector, cuando hablamos de Educaci\u00f3n Financiera estamos pensando en otra cosa: en <strong>cursos, conferencias, libros, p\u00e1ginas web\u2026<\/strong> S\u00ed, claro: si todos hubi\u00e9semos asistido a esos cursos en la escuela, ahora ser\u00eda mucho m\u00e1s f\u00e1cil entender lo que nos dice el directivo de la entidad financiera cuando hablamos de una tarjeta de d\u00e9bito o de un fondo garantizado.<\/p>\n<p>Por tanto, la Educaci\u00f3n Financiera tiene, me parece, dos dimensiones, o incluso tres. La primera, la m\u00e1s importante, la que <strong>afecta directamente al cliente<\/strong>, es explicarle con claridad lo que necesita saber \u2013y no solo lo que se acuerda de preguntar- sobre la operaci\u00f3n que tenemos entre manos. Esta es una Responsabilidad social directa, clara, como la que tiene el vendedor de microondas cuando explica al comprador que no es oportuno secar al perrito reci\u00e9n lavado meti\u00e9ndolo en el aparato. O el fabricante de medicamentos cuando nos recuerda ese listado largu\u00edsimo de los cientos de males que nos pueden suceder si nos tomamos esas pastillas.<\/p>\n<p>Y por hoy ya tenemos bastante; seguir\u00e9 otro d\u00eda. Por cierto, una versi\u00f3n abreviada de esta entrada y de la pr\u00f3xima fue publicada el 29 de septiembre en el peri\u00f3dico\u00a0<em>Levante.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pr\u00f3ximo 2 de octubre es el D\u00eda Nacional de la Educaci\u00f3n Financiera. 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