{"id":6931,"date":"2017-11-17T11:17:09","date_gmt":"2017-11-17T10:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=6931"},"modified":"2017-11-14T11:36:09","modified_gmt":"2017-11-14T10:36:09","slug":"consistencia-en-la-responsabilidad-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2017\/11\/17\/consistencia-en-la-responsabilidad-social\/","title":{"rendered":"Consistencia en la Responsabilidad Social"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>Diccionario de la Real Academia Espa\u00f1ola de la Lengua<\/strong> define <strong>consistencia<\/strong> como <strong>\u00abduraci\u00f3n, estabilidad, solidez\u00bb<\/strong> y <strong>\u00abtrabaz\u00f3n, coherencia entre las part\u00edculas de una masa o los elementos de un conjunto\u00bb<\/strong>. Aplicada a la <strong>Responsabilidad Social<\/strong> (RS), la segunda acepci\u00f3n invita a pensar en que debe haber trabaz\u00f3n o coherencia entre <strong>lo que la empresa desea, lo que hace y lo que dice<\/strong>. Desea: misi\u00f3n, visi\u00f3n, valores. Hace: estrategia, pol\u00edticas y -muy importante- pr\u00e1cticas diarias. Dice: comunicaci\u00f3n expl\u00edcita o impl\u00edcita.<\/p>\n<p>Uno de los grandes problemas de la RS puede radicar en <strong>su inconsistencia, lo que hace mucho da\u00f1o<\/strong>, porque lleva a pensar que la empresa miente o, al menos, trata de ocultar una realidad. Habitualmente, los que trabajan en RS lo tienen muy claro. Pero<strong> la empresa tiene muchas voces,<\/strong> y los dem\u00e1s pueden no tenerlo tan claro. Por eso la coherencia empieza dentro de la casa: todos tienen que estar alineados con la misma misi\u00f3n, con la misma estrategia y con la misma comunicaci\u00f3n. Una tarea importante del equipo de RS es <strong>convencer a todos en la empresa de que tienen que actuar de manera coherente<\/strong>. Esto se puede conseguir a base de reuniones, emails y newsletters internas, pero tiene que estar, sobre todo, en la cultura.<\/p>\n<ul>\n<li>La coherencia arranca <strong>desde arriba,<\/strong> desde el Consejo y el Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n y baja por toda la organizaci\u00f3n. Por tanto, <strong>compromiso<\/strong>, empezando por los de arriba.<\/li>\n<li>Y mucho <strong>di\u00e1logo<\/strong>: los de RS deben saber qu\u00e9 piensan los dem\u00e1s, qu\u00e9 quieren, cu\u00e1les son sus objetivos&#8230; La gente de RS debe \u00abpisar f\u00e1brica y oficina y pasillos\u00bb, y calles y plazas, y clientes&#8230;<\/li>\n<li>Ser <strong>sencillos<\/strong> en la comunicaci\u00f3n. No trates de vender: cuenta algo, pero que sea verdad.<\/li>\n<li><strong>Implicar<\/strong> a todos, porque todos hacen RS, lo quieran o no. Un comentario del recepcionista o del vendedor puede ser m\u00e1s ilustrativo que una memoria de cien p\u00e1ginas. Y eso lo han de saber todos.<\/li>\n<li><strong>Sinceridad<\/strong>. Si hacemos algo mal, reconocerlo. No encubrirlo, no echar la culpa a otro, no tapar una noticia mala con otra buena. Claro que reconocer una error puede ser costoso, pero tratar de ocultarlo puede serlo mucho m\u00e1s. Y hace m\u00e1s da\u00f1o, tambi\u00e9n dentro de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>A la hora de comunicar, <strong>ponerse en la piel del receptor del mensaje.<\/strong> La comunicaci\u00f3n de RS no debe ser endog\u00e1mica, sino abierta. No se trata de que marketing o f\u00e1brica nos feliciten, sino de que el cliente, el empleado o la comunidad local nos entiendan.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay otras muchas moralejas, pero me parece que con lo anterior ya tenemos unas cuantas cosas para ir pensando en nuestro departamento de RS.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Diccionario de la Real Academia Espa\u00f1ola de la Lengua define consistencia como \u00abduraci\u00f3n, estabilidad, solidez\u00bb y \u00abtrabaz\u00f3n, coherencia entre las part\u00edculas de una masa o los elementos de un conjunto\u00bb. 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