{"id":7075,"date":"2018-03-28T12:27:28","date_gmt":"2018-03-28T11:27:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=7075"},"modified":"2018-03-25T15:47:12","modified_gmt":"2018-03-25T14:47:12","slug":"si-mides-lo-consigues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2018\/03\/28\/si-mides-lo-consigues\/","title":{"rendered":"Si mides, lo consigues"},"content":{"rendered":"<p>Un viejo dicho: <strong>lo que no se mide, no se controla y, por tanto, no se consigue<\/strong>. En el mundo de la <strong>Responsabilidad Social<\/strong> (RS) esto sale con frecuencia: mide el impacto de lo que est\u00e1s haciendo, y sabr\u00e1s si tienes \u00e9xito o no. Y si no sale bien, reorganiza tu pol\u00edtica de RS. O despide a tu director de RS.<\/p>\n<p>Esto tiene dos inconvenientes. Uno: <strong>lo que mides debe ser lo verdaderamente relevante<\/strong>. Dos: si vinculas tus incentivos a lo que has medido, tienes muchas posibilidades de <strong>provocar conductas de \u00abcumplir lo que miden, no lo que importa\u00bb.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Le\u00ed hace poco un breve art\u00edculo sobre <strong>los problemas de la \u00abfijaci\u00f3n en las m\u00e9tricas\u00bb.<\/strong> El autor explicaba que los hospitales norteamericanos son objeto de detallado seguimiento de sus m\u00e9tricas, que, claro, apuntan a lo que parece realmente importante: <strong>la tasa de mortalidad<\/strong>. El problema es que esa tasa depende de muchas cosas, no solo de la calidad y atenci\u00f3n m\u00e9dica en los hospitales, o sea, de la obesidad, de la falta de ejercicio, de la falta de empleo, de la drogadicci\u00f3n&#8230; Lo que se mide y anuncia p\u00fablicamente es un resultado que ocurre en los hospitales, pero no depende solo, ni principalmente, de ellos. Esto se corrigi\u00f3 en su momento, para tener en cuenta la tasa de re-ingreso de enfermos graves en los hospitales, lo que llev\u00f3 a la pr\u00e1ctica de no aceptar el re-ingreso de esos enfermos.<\/p>\n<p>El segundo caso es el de la <strong>educaci\u00f3n secundaria<\/strong>. En muchos estados norteamericanos se valora a los maestros y a sus escuelas por el <strong>fracaso escolar,<\/strong> pero este depende de muchos factores, no solo de la calidad y dedicaci\u00f3n de los maestros. El resultado es el desconcierto, el malestar entre esos profesionales y la abundancia de pr\u00e1cticas que falsean los resultados de los alumnos.<\/p>\n<p>El tercer caso es el de la polic\u00eda, tambi\u00e9n en Estados Unidos. La <strong>seguridad p\u00fablica<\/strong> se atribuye a la polic\u00eda, y se mide por n\u00famero de cr\u00edmenes, que, como es l\u00f3gico, dependen de muchos factores, no solo de la calidad de la polic\u00eda.<\/p>\n<p>\u00bfOcurre algo parecido con la RS? Me temo que s\u00ed. Por ejemplo, en las <strong>pol\u00edticas de acci\u00f3n social y filantrop\u00eda,<\/strong> hay un alto inter\u00e9s en comprobar la eficacia del gasto en lo que sea: escuelas en pa\u00edses emergentes, empleo de discapacitados, salud de ni\u00f1os en familias de bajos recursos&#8230; Si no se mide lo que es relevante, estaremos fomentando acciones dirigidas a demostrar que lo que hacemos es eficaz, aunque no resuelva el problema real.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un viejo dicho: lo que no se mide, no se controla y, por tanto, no se consigue. En el mundo de la Responsabilidad Social (RS) esto sale con frecuencia: mide el impacto de lo que est\u00e1s haciendo, y sabr\u00e1s si tienes \u00e9xito o no. Y si no sale bien, reorganiza tu pol\u00edtica de RS. 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