{"id":7078,"date":"2018-04-01T09:56:17","date_gmt":"2018-04-01T08:56:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=7078"},"modified":"2018-03-29T10:30:41","modified_gmt":"2018-03-29T09:30:41","slug":"deja-hablar-a-tu-gente-i","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2018\/04\/01\/deja-hablar-a-tu-gente-i\/","title":{"rendered":"Deja hablar a tu gente (I)"},"content":{"rendered":"

Deja hablar a tu gente… \u00bfpara qu\u00e9?<\/strong>, preguntar\u00e1n muchas empresas. Si no saben qu\u00e9 decir. Si van a decir tonter\u00edas. Si van a crear ruido en las redes sociales. Si no va a ser cre\u00edble… Y podemos a\u00f1adir m\u00e1s argumentos. Todos con una parte de verdad. Pero solo una parte.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 hay que dejar hablar a la gente? Empecemos por los argumentos te\u00f3ricos. Porque la empresa es una comunidad de personas,<\/strong> y comunidad significa eso, comunidad, conjunto de personas que persiguen juntos un objetivo o prop\u00f3sito que a todos interesa, por razones distintas, pero que nadie puede conseguir por s\u00ed solo.<\/strong> O\u00eddo a esto \u00faltimo: tampoco el CEO, el consejero delegado, el director general, o todo el comit\u00e9 de direcci\u00f3n… Necesitas a los dem\u00e1s, tambi\u00e9n a tus proveedores, distribuidores, socios, contratistas, subcontratistas, clientes…<\/p>\n

Nadie tiene en la empresa la visi\u00f3n completa de todo.<\/strong> Y cuando digo nadie, quiero decir nadie. Por tanto, vale la pena enterarse de lo que saben esos que est\u00e1n en la segunda o en la tercera fila, que no toman decisiones, pero que saben de verdad qu\u00e9 quiere el cliente, qu\u00e9 le preocupa al empleado, qu\u00e9 piensan los vecinos de la f\u00e1brica… Y esto es relevante para la tarea de dirigir.<\/p>\n

Porque dirigir es conseguir que toda esa gente que sabe cosas de tu empresa,<\/strong> de tu producto, de tu mercado, de tus clientes y proveedores… que tiene sus motivos para colaborar en la empresa,<\/strong> motivos que t\u00fa no conoces, aunque te los imaginas… que sabe, o sospecha, por qu\u00e9 fracasan los cambios que propones… Conseguir que todas esas personas,<\/strong> con sus conocimientos y sospechas, con sus actitudes, capacidades, valores y virtudes… quieran colaborar con tu empresa.\u00a0<\/strong>Y no es cuesti\u00f3n de pagarles para ello.<\/p>\n

El premio Nobel de Econom\u00eda Friedrich Hayek<\/strong> explic\u00f3 hace ya muchos a\u00f1os por qu\u00e9 la planificaci\u00f3n socialista no pod\u00eda salir bien:<\/strong> porque no sab\u00eda lo que estaba pasando, porque no ten\u00eda medios para identificar esos conocimientos, ni siquiera esas personas que sab\u00edan cosas y que, para acabar de complicar el problema, ni siquiera eran conscientes de que sab\u00edan cosas… Pues en el mundo de la empresa pasa algo parecido: lo que sabe el equipo directivo no es todo lo que hay, ni todo lo relevante.<\/strong> Lo siento: hay que enterarse de esas cosas. Las encuestas no sirven,<\/strong> porque no sabemos qu\u00e9 hay que preguntar, ni sabemos a qui\u00e9n hay que preguntar (el que tiene m\u00e1s ganas de cont\u00e1rnoslo no es, probablemente, aquel a quien nos interesa escuchar).<\/p>\n

Bueno, pero esto quiere decir que hay que enterarse de lo que la gente sabe. Pero, \u00bfhay que dejarles hablar? \u00bfEn p\u00fablico?<\/strong> De esto hablaremos otro d\u00eda.<\/p>\n

Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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