{"id":7080,"date":"2018-04-04T10:11:48","date_gmt":"2018-04-04T09:11:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=7080"},"modified":"2018-03-29T10:31:06","modified_gmt":"2018-03-29T09:31:06","slug":"deja-hablar-a-tu-gente-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2018\/04\/04\/deja-hablar-a-tu-gente-ii\/","title":{"rendered":"Deja hablar a tu gente (II)"},"content":{"rendered":"

En una entrada anterior di algunas razones por las cuales los directivos de una organizaci\u00f3n tienen que escuchar a su gente.<\/strong> Y acababa pregunt\u00e1ndome si escuchar significa tambi\u00e9n dejarles hablar. En p\u00fablico.<\/strong> Decir lo que piensan, no a espaldas de sus jefes, sino delante de ellos, con su aprobaci\u00f3n… aunque digan cosas que sus jefes no les gustan.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda se habla mucho de que las empresas deben tener una narrativa<\/strong>. Si quiero convencer a mis posibles clientes de que mis productos son buenos, bonitos y baratos, puedo dec\u00edrselo as\u00ed, sin m\u00e1s. Y dar argumentos sobre su composici\u00f3n qu\u00edmica, su resistencia al fuego, su capacidad de soportar golpes… la variedad de colores y texturas con que los presento… Vale: esa es mi narrativa<\/strong>. Ahora piensa en otra manera de decirlo, en tu publicidad, en tu web o en las redes sociales. Un cliente dice eso mismo, con sus palabras, palabras del ciudadano medio… Es una persona con cara y ojos, nombre y localidad. Como tantos otros clientes tuyos. Y lo que dice es cre\u00edble. Incluso se queja de alg\u00fan detalle menor…<\/p>\n

Piensa en la narrativa que t\u00fa empleas con tus empleados,<\/strong> esa que cuentas en la reuni\u00f3n de tus vendedores o en la cena de Navidad. Seguramente hablas de globalizaci\u00f3n y competencia, de la necesidad de reducir los costes, de no dejar al cliente colgado al tel\u00e9fono durante largos ratos, de los esfuerzos que hemos de hacer para sobrevivir en un a\u00f1o dif\u00edcil… Excelente. Lo que pasa es que esto no mueve a tus empleados<\/strong>. Lo que les mueve es el \u00absangre, sudor y l\u00e1grimas\u00bb de Churchill en la guerra, cuando las cosas se presentaban muy mal para el pueblo ingl\u00e9s. Mejor a\u00fan: la narrativa que ellos quieren escuchar es la que habla de c\u00f3mo vamos a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, de c\u00f3mo podemos actuar con m\u00e1s unidad, de c\u00f3mo vale la pena dar lo mejor de nosotros mismos…\u00a0<\/strong><\/p>\n

Y la consecuencia de esto es que no solo hay que escucharles, sino dejar que sean ellos los que cuenten<\/strong> c\u00f3mo trabajan, c\u00f3mo cuidan a sus clientes, c\u00f3mo se preocupan de sus colegas. Los seres humanos necesitamos haber elegido lo que hacemos para que eso que hacemos llene nuestra vida.<\/strong> El discurso ajeno no nos sirve.<\/p>\n

Me convenc\u00ed de esto hace ya unos meses, una sendas reuniones con directivos de Responsabilidad Social en Madrid y en Barcelona, en una actividad coorganizada por la C\u00e1tedra CaixaBank de Responsabilidad Social Corporativa del IESE<\/strong> y Corresponsables<\/strong>. Porque ellos dec\u00edan que un breve video con la opini\u00f3n de un trabajador, unas palabras de un cliente incluidas en la Memoria anual, o un comentario dejado caer en una red social daban una imagen mucho mejor de lo que la empresa hac\u00eda o dec\u00eda.<\/p>\n

Me dir\u00e1 el lector: s\u00ed, pero si lo que dicen es que su jefe es un d\u00e9spota, que la empresa es una cueva de ladrones, o que el producto no se aguanta… Los chicos de marketing suelen decir que una carta de queja es una bendici\u00f3n,<\/strong> porque \u00a1por fin! alguien te dice la verdad. Pues las cr\u00edticas de tus empleados o de tus clientes son una bendici\u00f3n. Pero, claro… tienes que tomar, de verdad, las medidas para que eso se corrija, y pronto. Y si tienen que rodar cabezas… pon la tuya en el tajo.<\/p>\n

Los Comentarios de la C\u00e1tedra son breves art\u00edculos que desarrollan, sin grandes pretensiones acad\u00e9micas, alg\u00fan tema de inter\u00e9s y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En una entrada anterior di algunas razones por las cuales los directivos de una organizaci\u00f3n tienen que escuchar a su gente. Y acababa pregunt\u00e1ndome si escuchar significa tambi\u00e9n dejarles hablar. En p\u00fablico. Decir lo que piensan, no a espaldas de sus jefes, sino delante de ellos, con su aprobaci\u00f3n… aunque digan cosas que sus jefes […]<\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[74295,12798],"tags":[13148,1582,1230,37510],"class_list":["post-7080","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comentarios-de-actualidad","category-etica-y-responsabilidad-social","tag-comunicacion","tag-empresa","tag-rsc","tag-rse"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t