{"id":7324,"date":"2018-12-06T11:04:30","date_gmt":"2018-12-06T10:04:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=7324"},"modified":"2018-12-02T11:18:42","modified_gmt":"2018-12-02T10:18:42","slug":"ahora-toca-hablar-con-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2018\/12\/06\/ahora-toca-hablar-con-las-personas\/","title":{"rendered":"Ahora toca hablar con las personas"},"content":{"rendered":"<p>Perd\u00f3n por la insistencia en el tema de la entrada anterior, pero es que me recomendaron este <strong>spot publicitario de Ikea para las Navidades<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.thefamilywatch.org\/2018\/11\/30\/anuncio-ikea-navidad-201\/?utm_source=Lista%20Subscriptores%20de%20TFW&amp;utm_campaign=ba21faa2ad-EMAIL_CAMPAIGN_2018_06_20_02_35_COPY_01&amp;utm_medium=email&amp;utm_term=0_aa4aceee22-ba21faa2ad-31006613\">aqu\u00ed<\/a>), y dije: \u00ab\u00a1Vaya!, voy a tener que <strong>volver a hablar de las personas<\/strong>\u00ab. Os lo recomiendo, tambi\u00e9n si ya lo hab\u00e9is visto. Incluido el final, cuando guardan los m\u00f3viles en una caja antes de empezar a cenar.<\/p>\n<p>\u00bfConoces a tu familia?, se pregunta el spot. S\u00ed, claro. <strong>\u00bfLos conoces de verdad, a fondo?<\/strong> \u00bfSabes lo que les gusta, lo que les preocupa, los \u00e9xitos o fracasos que tuvieron, las verg\u00fcenzas que pasaron y las alegr\u00edas que han tenido? \u00bfNo? Pues te falta algo por conocer.<\/p>\n<p>Como es l\u00f3gico, en un profesor (jubilado) de <em>business<\/em>, esto lo aplico a todas las personas. Si convives con treinta o cuarenta en tu empresa, <strong>no puedes conocerlos<\/strong>, porque\u00a0habr\u00edas dejado de rendir hace ya unos meses. Te propongo objetivos m\u00e1s cercanos: intenta mini-conversaciones con tus compa\u00f1eros, jefes y subordinados; con los vecinos (s\u00ed, ya s\u00e9 que es muy dif\u00edcil), con todas las personas&#8230;<\/p>\n<p>Si eres directivo de empresa, esto es m\u00e1s importante. Ya os cont\u00e9 la historieta que le\u00ed hace tiempo, y que os voy a repetir. El nuevo Presidente de la empresa va a visitar una de las f\u00e1bricas; el gerente le espera en la puerta, \u00abbuenos d\u00edas, se\u00f1or Presidente, bienvenido\u00bb. Entran. <strong>\u00abVamos a saludar a la recepcionista\u00bb<\/strong>, dice el gerente. El Presidente le mira con gesto de sorpresa. El gerente aclara: \u00abSe\u00f1or Presidente, usted y yo hablamos cada d\u00eda con, \u00bfcu\u00e1ntos clientes? \u00bfSeis, diez? Esta se\u00f1ora habla con todos, es la voz de la empresa, es la puerta de entrada. Una voz c\u00e1lida o destemplada, complaciente o hiriente, amiga o enemiga&#8230; Venga, vamos a saludarla\u00bb.<\/p>\n<p><strong>No es (solo) por eficiencia y productividad. Es por humanidad. Y por ego\u00edsmo, del bueno.<\/strong> Esa persona es el activo m\u00e1s importante que tenemos. \u00a1Hala!, vamos a saludarle, y a preguntarle si encuentra atascos por la ma\u00f1ana cuando viene a la f\u00e1brica, y si su hija saca buenas notas en el colegio&#8230; Y no olvides felicitarla por su cumplea\u00f1os. Por lo menos, prop\u00f3ntelo, cada d\u00eda. Tu cuenta de resultados no se resentir\u00e1, y tu humanidad tendr\u00e1 un subid\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perd\u00f3n por la insistencia en el tema de la entrada anterior, pero es que me recomendaron este spot publicitario de Ikea para las Navidades (aqu\u00ed), y dije: \u00ab\u00a1Vaya!, voy a tener que volver a hablar de las personas\u00ab. 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