{"id":7432,"date":"2019-03-19T12:39:49","date_gmt":"2019-03-19T11:39:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=7432"},"modified":"2019-03-16T13:10:32","modified_gmt":"2019-03-16T12:10:32","slug":"personas-y-productividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2019\/03\/19\/personas-y-productividad\/","title":{"rendered":"Personas y productividad"},"content":{"rendered":"<p>En las \u00faltimas semanas han ca\u00eddo en mis manos art\u00edculos y noticias que alaban el <strong>no-hacer-nada.<\/strong> \u00bfUna tonter\u00eda? No, por supuesto. Los griegos cl\u00e1sicos daban una gran importancia a <strong>la contemplaci\u00f3n<\/strong>; en concreto, Arist\u00f3teles dec\u00eda que un ciudadano no deb\u00eda trabajar en algo productivo, porque eso dificultaba lo realmente importante: pensar, dialogar, contemplar&#8230; No carec\u00eda de raz\u00f3n, pero le faltaba algo. <strong>Trabajar<\/strong>, lo que hac\u00edan los esclavos en su tiempo, <strong>es tambi\u00e9n algo necesario<\/strong>, porque el ser humano es tambi\u00e9n cuerpo, lleno de necesidades, y porque trabajar es algo m\u00e1s que satisfacer las necesidades materiales sin m\u00e1s proyecci\u00f3n. Pero no quiero criticar aqu\u00ed a Arist\u00f3teles. Ni convertir esta entrada en un elogio de la contemplaci\u00f3n, del descanso, del ocio, del no hacer nada. Dando por supuesto que las personas<strong> tenemos que trabajar,<\/strong> que hacer algo productivo, y que muchas veces nos tocar\u00e1 trabajar en empresas que tienen sus propios objetivos, me gustar\u00eda pensar en voz alta sobre <strong>la productividad de nuestro trabajo.<\/strong><\/p>\n<p>La productividad crece, decimos los economistas, cuando utilizamos m\u00e1s <strong>m\u00e1quinas<\/strong> o mejores m\u00e1quinas, o <strong>m\u00e9todos y tecnolog\u00edas<\/strong> m\u00e1s adecuados, o cuando tenemos una <strong>organizaci\u00f3n<\/strong> m\u00e1s eficiente, de manera que no se pierden los esfuerzos&#8230; Concedido. Pero aqu\u00ed me interesa pensar en <strong>la contribuci\u00f3n que hace la persona que trabaja<\/strong>, dado todo lo dem\u00e1s: la m\u00e1quina, la organizaci\u00f3n, la jornada&#8230; Porque, para muchos (sobre todo los jefes en las empresas), productividad es rendimiento, es acelerar el ritmo, es hacer menos paradas, es aprovechar cada segundo&#8230; es sudar m\u00e1s, cansarse m\u00e1s&#8230; es a\u00f1adir horas, llevarse trabajo a casa, estar siempre conectado&#8230; No, no es esto.<\/p>\n<p>Lo que me interesa comentar aqu\u00ed es<strong> c\u00f3mo la atenci\u00f3n a la persona en la empresa contribuye a una productividad mayor<\/strong>. Pero <strong>el objetivo no es la productividad<\/strong> o el rendimiento: esto es el subproducto. Lo importante es que la persona sea el centro de la actividad: <strong>la misi\u00f3n o el prop\u00f3sito interno de la empresa<\/strong>, que es la atenci\u00f3n a las necesidades, esperanzas, expectativas, deseos, ilusiones de las personas que se encargar\u00e1n luego de traducir esto en la atenci\u00f3n a las necesidades de los clientes, que son el <strong>prop\u00f3sito externo de la empresa<\/strong>. Mencionar\u00e9 aqu\u00ed algunas ideas, sacadas de las nuevas tecnolog\u00edas, y avaladas por la experiencia de muchas empresas.<\/p>\n<ul>\n<li>Explica al trabajador <strong>qu\u00e9 est\u00e1 haciendo<\/strong>, c\u00f3mo contribuye a aquella satisfacci\u00f3n de las necesidades de los clientes. O sea, h\u00e1blale de los <strong>resultados<\/strong> de su trabajo, y no solo de <strong>las tareas<\/strong>, ni solo del volumen de producto conseguido. En algunos casos, las tareas ni las mencionar\u00e1s: a un fontanero que viene a arreglar un desperfecto en tu casa le dices \u00aba ver si consigue que este grifo no gotee\u00bb. \u00c9l ya se encargar\u00e1 de pensar el c\u00f3mo lograrlo.<\/li>\n<li>Procura <strong>flexibilizar las ocupaciones<\/strong>: que cada uno encuentre la tarea que le gusta, que le va bien, en la que puede ser m\u00e1s \u00fatil, sobre todo cuando trabaja en equipo. Esto no es una utop\u00eda, ni una v\u00eda para el desorden.<\/li>\n<li>Procura que <strong>el ambiente de trabajo sea adecuado,<\/strong> en lo f\u00edsico, pero sobre todo en lo humano: el jefe gru\u00f1\u00f3n, que se pasa el d\u00eda despotricando; el compa\u00f1ero cenizo, que solo ve dificultades&#8230; Esto no es f\u00e1cil, pero, con paciencia y perseverancia, lo puedes conseguir.<\/li>\n<li>Cuida <strong>la justicia en la retribuci\u00f3n<\/strong>, que no depende tanto del salario o del convenio colectivo, como del reconocimiento de un trabajo bien hecho, de unas horas extras dedicadas a un asunto urgente&#8230; premiando esto unas veces con dinero, otras con unas palabras dichas a tiempo&#8230;<\/li>\n<li>Ofrece oportunidades para que los empleados <strong>sean innovadores.<\/strong> Preg\u00fantales c\u00f3mo har\u00edan ellos mejor su tarea, qu\u00e9 se les ocurre para mejorar esto o lo otro&#8230;<\/li>\n<li>La consecuencia de todo esto ser\u00e1 <strong>un trabajo con sentido<\/strong>. El sentido no lo da la remuneraci\u00f3n, ni la categor\u00eda, sino saber qu\u00e9 est\u00e1n haciendo, saber que lo que hacen es \u00fatil para alguien (a veces, muy \u00fatil), saber c\u00f3mo est\u00e1n ayudando a los clientes, a la empresa y a los compa\u00f1eros&#8230; En definitiva, es explicarles lo que aquel limpiador de jaulas de monos en el zoo de Londres hab\u00eda descubierto, cuando describi\u00f3 su trabajo como \u00abcreador de ilusiones para ni\u00f1os\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En las \u00faltimas semanas han ca\u00eddo en mis manos art\u00edculos y noticias que alaban el no-hacer-nada. \u00bfUna tonter\u00eda? No, por supuesto. 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