{"id":7603,"date":"2019-10-28T10:56:51","date_gmt":"2019-10-28T09:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=7603"},"modified":"2019-10-27T11:15:33","modified_gmt":"2019-10-27T10:15:33","slug":"la-importancia-de-los-mandos-intermedios-i","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2019\/10\/28\/la-importancia-de-los-mandos-intermedios-i\/","title":{"rendered":"La importancia de los mandos intermedios (I)"},"content":{"rendered":"<p><strong>La empresa es una comunidad de personas<\/strong>. Esto parece ser verdad en una empresa peque\u00f1a, en la que todos se conocen, conviven, charlan, se entienden (o no, pero, a pesar de ello, siguen trabajando juntos). Pero, \u00bfpasa lo mismo en una gran empresa, con plantas en varios pa\u00edses y una gran diversidad cultural? Mi respuesta es: redefinamos la empresa: ahora es <strong>una comunidad de comunidades de personas.<\/strong> No hemos resuelto el problema, pero, al menos, ahora tenemos un marco conceptual para entendernos mejor. Al menos, ahora tenemos <strong>dos niveles<\/strong> para trabajar: el de la comunidad de comunidades, y el de cada comunidad concreta.<\/p>\n<p>En uno y otro caso, la figura del <strong>mando intermedio<\/strong> es clave. Lo primero que nos viene a la mente es el que dirige un equipo compuesto por un pu\u00f1ado de trabajadores: por ejemplo, esos que las empresas de servicios env\u00edan a las calles de nuestras ciudades para resolver una emergencia: un escape de agua, una interrupci\u00f3n del suministro el\u00e9ctrico, una fuga de gas&#8230; Y reconocemos inmediatamente la figura del <strong>capataz<\/strong>: el que distribuye el trabajo, planifica la actuaci\u00f3n, resuelve los problemas que se van presentando, sabe meter prisa a sus empleados&#8230; o tranquilizarles, seg\u00fan las circunstancias&#8230; Pero hay otros muchos niveles de mandos intermedios, en todo tipo de empresas. A todos ellos me quiero referir ahora.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n desde el punto de vista de la<strong> \u00e9tica en la empresa<\/strong> es clave la figura del directivo intermedio: alguien lo defini\u00f3 como <strong>\u00abla primera l\u00ednea de defensa\u00bb<\/strong>. Cuando un empleado se encuentra con un problema t\u00e9cnico, si tiene recursos propios, lo resolver\u00e1 directamente; si no, mirar\u00e1 a su jefe como pregunt\u00e1ndole&#8230; \u00bfqu\u00e9 hacemos ahora? Otras veces, no se lo pregunta, pero el mando intermedio se da cuenta de que pasa algo, e interviene.<\/p>\n<p>Pues <strong>con los problemas \u00e9ticos<\/strong> pasa lo mismo. Ante la queja de un cliente, ante la oportunidad de hacer una chapuza para salir del paso, ante la oportunidad de perseguir un objetivo personal frente al inter\u00e9s de la empresa, el directivo m\u00e1s pr\u00f3ximo es el que recibir\u00e1 la pregunta, o el que tendr\u00e1 que inferir que aqu\u00ed hay un problema. Si \u00e9l no se da cuenta, o no sabe resolverlo, el problema seguir\u00e1 ah\u00ed, latente y preparado para explotar. O tendr\u00e1 que pasar al escal\u00f3n siguiente, que, al menos, no podr\u00e1 tener en cuenta la inmediatez de las circunstancias.<\/p>\n<p>De ah\u00ed la importancia de que los mandos intermedios adopten<strong> actitudes proactivas ante los problemas \u00e9ticos<\/strong>. Pero de esto hablaremos otro d\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La empresa es una comunidad de personas. Esto parece ser verdad en una empresa peque\u00f1a, en la que todos se conocen, conviven, charlan, se entienden (o no, pero, a pesar de ello, siguen trabajando juntos). Pero, \u00bfpasa lo mismo en una gran empresa, con plantas en varios pa\u00edses y una gran diversidad cultural? Mi respuesta [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12798],"tags":[105830,105730,105829],"class_list":["post-7603","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-etica-y-responsabilidad-social","tag-equipos-de-personas","tag-etica-en-la-empresa","tag-mandos-intermedios"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7603","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/users\/172"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7603"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7603\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7604,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7603\/revisions\/7604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7603"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7603"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7603"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}