{"id":7842,"date":"2020-06-04T08:52:59","date_gmt":"2020-06-04T07:52:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=7842"},"modified":"2020-06-04T08:52:59","modified_gmt":"2020-06-04T07:52:59","slug":"los-empleados-por-delante-una-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2020\/06\/04\/los-empleados-por-delante-una-experiencia\/","title":{"rendered":"Los empleados por delante: una experiencia"},"content":{"rendered":"

Leo en la Newsletter de Wharton una interesante experiencia de una empresa norteamericana (y multinacional) que, en la reciente pandemia del coronavirus, puso a sus empleados por delante<\/strong>. Su CEO, Sherry Bahrambeygui<\/strong>, lo explica en una entrevista. La empresa es PriceSmart<\/strong>, una cadena de almacenes con negocios en varios pa\u00edses latinoamericanos que ofrece sus productos con descuentos a clientes que se hacen socios de su club. Destaco lo que me parece m\u00e1s interesante de esa experiencia.<\/p>\n

Anticiparse<\/strong>. Sherry cuentda que en febrero empez\u00f3 a o\u00edr de una nueva forma de gripe en Asia. Sherry considera que el CEO de una empresa como la suya debe sentirse responsable de lo que puede pasar en el futuro<\/strong>, mucho m\u00e1s all\u00e1 del d\u00eda a d\u00eda. Se dedic\u00f3 a leer sobre el tema, se enter\u00f3 de la naturaleza del problema y decidi\u00f3 a actuar, cuando en Estados Unidos a\u00fan no hab\u00edan llegado los primeros casos.<\/p>\n

Poner el equipo a trabajar<\/strong>. Es lo que hizo: decirles a todos que pensasen que har\u00edan si la enfermedad llegaba. Una soluci\u00f3n inmediata era el trabajo a distancia<\/strong>, que no estaba en la cultura de la empresa. De modo que les dijo: si ma\u00f1ana ten\u00e9is que trabajar desde casa, \u00bfc\u00f3mo os afectar\u00e1 y qu\u00e9 necesitar\u00e1s para seguir trabajando?<\/p>\n

Desarrollo de capacidades<\/strong>. Porque es necesario tener las capacidades que necesitas en tu trabajo en cada momento. Ella se fij\u00f3 en dos: la capacidad de trabajar a distancia, y la b\u00fasqueda de un colega que, si uno cae enfermo, le puede sustituir en su trabajo m\u00e1s urgente.<\/p>\n

Actuar<\/strong>. En la segunda semana de marzo, ya estaban trabajando fuera todos los que pod\u00edan hacerlo.<\/p>\n

Formaci\u00f3n<\/strong>. Hubo que darles formaci\u00f3n intensiva, sobre dos aspectos: c\u00f3mo teletrabajar<\/strong> y c\u00f3mo cuidar de la propia salud.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Comunicaci\u00f3n<\/strong>. Hizo que su equipo se preguntase sobre cu\u00e1l ser\u00eda el mejor medio de comunicaci\u00f3n en el menor tiempo posible.<\/p>\n

La pir\u00e1mide<\/strong>. Sherry cuenta que 16 personas cubr\u00edan la c\u00faspide de la empresa y llegaban a todas las dem\u00e1s. Se reun\u00edan cada ma\u00f1ana, dejando de lado todas las dem\u00e1s reuniones que hasta entonces llevaban a cabo. Ayud\u00e1ndose unos a otros, ten\u00edan una visi\u00f3n de 360 grados<\/strong> en la empresa. Las reuniones funcionaron con gran eficiencia; el grupo estaba motivado y unido. Sherry explica que la primera tarea de cada supervisor ha de ser conocer lo que los empleados esperan<\/strong>; que se sientan responsables de hacer lo que deben vendr\u00e1 luego. Esto funciona como una cascada<\/strong>: cada uno se preocupa de los que est\u00e1n inmediatamente debajo suyo, y estos de los siguientes, etc.<\/p>\n

Largo plazo<\/strong>. No se preguntaban solo por el d\u00eda a d\u00eda, sino por el largo plazo, de modo que fuesen capaces de poner en marcha nuevas iniciativas<\/strong> en el plazo de unas pocas semanas.<\/p>\n

Los empleados son lo primero<\/strong>. Esta era la primera pregunta que todos se hac\u00edan: C\u00f3mo mantener seguros a nuestros empleados durante la pandemia. Su razonamiento era que si los empleados funcionan, los clientes est\u00e1n satisfechos y, al final, los accionistas salen ganando.<\/p>\n

Liderazgo<\/strong>. Sherry pone \u00e9nfasis en la comunicaci\u00f3n<\/strong> y la transparencia<\/strong>, tambi\u00e9n cuando el directivo no tiene respuesta para un problema, porque esto invita al equipo a buscar esas respuestas entre todos.<\/strong> \u00abCuando los empleados sienten que sus puntos de vista son valorados por la direcci\u00f3n y que esta es honesta con ellos, todos se unen para ayudar a resolver los problemas\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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