{"id":8705,"date":"2024-09-12T10:05:43","date_gmt":"2024-09-12T09:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/?p=8705"},"modified":"2024-09-12T10:06:35","modified_gmt":"2024-09-12T09:06:35","slug":"quien-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/2024\/09\/12\/quien-es\/","title":{"rendered":"Qui\u00e9n es el cliente"},"content":{"rendered":"<p>Le\u00ed hace tiempo unas frases de Mahatma <strong>Gandhi<\/strong>, que me llamaron la atenci\u00f3n; no recuerdo la fuente: \u00abUn <strong>cliente<\/strong> es el visitante m\u00e1s importante de nuestras instalaciones. No depende de nosotros, nosotros dependemos de \u00e9l. No es una interrupci\u00f3n en nuestro trabajo, es su prop\u00f3sito. No es alguien ajeno a nuestro negocio, es parte de \u00e9l. No le hacemos un favor al servirle, \u00e9l nos hace un favor al darnos la oportunidad de servirle\u00bb.<\/p>\n<p>Interesante. Habr\u00eda que d\u00e1rselas a leer a muchos empleados, directivos y propietarios de negocios. En la lista de nuestros <strong>stakeholders<\/strong>, ocupan un lugar destacad\u00edsimo.<\/p>\n<p>Les falta algo. Gandhi nos muestra que necesitamos a nuestros clientes, que es bueno para nosotros atenderles, sonreirles, tratarles bien&#8230; Quiz\u00e1s empezando por aqu\u00ed, acabaremos dando el paso siguiente: el cliente es una persona con <strong>dignidad<\/strong>, con una dignidad infinita, que merece nuestro aprecio y respeto siempre, incluso cuando no resulta rentable para nosotros, cuando se marcha enfadado porque le hemos defraudado, o cuando se queja de nuestro producto o del servicio que le hemos prestado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le\u00ed hace tiempo unas frases de Mahatma Gandhi, que me llamaron la atenci\u00f3n; no recuerdo la fuente: \u00abUn cliente es el visitante m\u00e1s importante de nuestras instalaciones. No depende de nosotros, nosotros dependemos de \u00e9l. No es una interrupci\u00f3n en nuestro trabajo, es su prop\u00f3sito. No es alguien ajeno a nuestro negocio, es parte de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12798],"tags":[40587,15961,117484],"class_list":["post-8705","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-etica-y-responsabilidad-social","tag-cliente","tag-dignidad","tag-stakeholder"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/users\/172"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8705"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8705\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8707,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8705\/revisions\/8707"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/antonioargandona\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}