{"id":1437,"date":"2013-10-29T09:48:21","date_gmt":"2013-10-29T08:48:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/?p=1437"},"modified":"2021-09-10T11:18:03","modified_gmt":"2021-09-10T10:18:03","slug":"un-valor-diferencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/2013\/un-valor-diferencial\/","title":{"rendered":"Un valor diferencial"},"content":{"rendered":"

\"servicio\"<\/a>En un art\u00edculo publicado en el n\u00ba 122 de la Revista de Antiguos Alumnos IESE<\/a>, recurrimos a un posible modo de clasificar los valores. All\u00ed se establec\u00eda una jerarqu\u00eda de tres grandes grupos de valores: valores nobles, valores \u00fatiles y valores agradables<\/strong>. Esta clasificaci\u00f3n la pusimos en relaci\u00f3n con las tipolog\u00edas de valores dentro de las cuales encuadr\u00e1bamos los valores de comportamiento siendo uno de estos la actitud.
\nHoy me gustar\u00eda hablar de la actitud de servicio<\/strong> en tanto en cuanto que valor noble que genera una manera de actuar y de vivir.
\nEn la investigaci\u00f3n que dio lugar al mencionado art\u00edculo figuraba el servicio como uno de los valores que diferenciaban a las empresas familiares de las no familiares<\/strong>. No se trata del servicio medible a trav\u00e9s de m\u00e9tricas que permiten graduar la calidad de un determinado servicio prestado sino de una cuesti\u00f3n de actitud que viene desde la familia.
\nLas familias empresarias de \u00e9xito ense\u00f1an a los m\u00e1s j\u00f3venes la importancia del servicio como un modo de vivir. La actitud de servicio tiene que ser algo parecido a un reflejo, saber que hay algo que hace falta hacer o que puede hacerse en el momento y hacerlo. Sin m\u00e1s. Si esto los miembros de la familia lo han internalizado de peque\u00f1os, al llegar a la empresa en el lugar que la familia decida en funci\u00f3n de las capacidades de cada uno, transmitir\u00e1n este modo de hacer y de dirigir y esto har\u00e1 la diferencia entre esa y otras empresas.
\nLa clave del \u00e9xito de las empresas, familiares o no, est\u00e1 en satisfacer de modo ventajoso necesidades reales y es mucho m\u00e1s f\u00e1cil identificar necesidades reales si se cuenta con la actitud adecuada para saber escuchar y servir a los dem\u00e1s, que actuando con la prepotencia que puede devenir de pensar que a los dem\u00e1s les debe gustar algo porque yo lo he fabricado.
\nMucho se ha escrito sobre la orientaci\u00f3n al producto y la orientaci\u00f3n al cliente y no es este el foro para desarrollarlo con mas profundidad, pero en la orientaci\u00f3n al cliente est\u00e1 la clave de la sostenibilidad de las empresas en el largo plazo y esto es mucho mas f\u00e1cil con una actitud de servicio que con otro tipo de actitudes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En un art\u00edculo publicado en el n\u00ba 122 de la Revista de Antiguos Alumnos IESE, recurrimos a un posible modo de clasificar los valores. All\u00ed se establec\u00eda una jerarqu\u00eda de tres grandes grupos de valores: valores nobles, valores \u00fatiles y valores agradables. Esta clasificaci\u00f3n la pusimos en relaci\u00f3n con las tipolog\u00edas de valores dentro de […]<\/p>\n","protected":false},"author":194,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10587],"tags":[],"class_list":["post-1437","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-familia"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t