{"id":1437,"date":"2013-10-29T09:48:21","date_gmt":"2013-10-29T08:48:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/?p=1437"},"modified":"2021-09-10T11:18:03","modified_gmt":"2021-09-10T10:18:03","slug":"un-valor-diferencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/2013\/un-valor-diferencial\/","title":{"rendered":"Un valor diferencial"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/files\/2013\/10\/servicio.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-1439\" alt=\"servicio\" src=\"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/files\/2013\/10\/servicio.jpg\" width=\"270\" height=\"186\" \/><\/a>En un art\u00edculo publicado en el<a href=\"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/files\/2013\/10\/la-importancia-de-los-valores.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> n\u00ba 122 de la Revista de Antiguos Alumnos IESE<\/a>, recurrimos a un posible modo de clasificar los valores. All\u00ed se establec\u00eda una jerarqu\u00eda de tres grandes grupos de valores: <strong>valores nobles, valores \u00fatiles y valores agradables<\/strong>. Esta clasificaci\u00f3n la pusimos en relaci\u00f3n con las tipolog\u00edas de valores dentro de las cuales encuadr\u00e1bamos los valores de comportamiento siendo uno de estos la actitud.<br \/>\nHoy me gustar\u00eda hablar de la <strong>actitud de servicio<\/strong> en tanto en cuanto que valor noble que genera una manera de actuar y de vivir.<br \/>\nEn la investigaci\u00f3n que dio lugar al mencionado art\u00edculo figuraba el servicio como <strong>uno de los valores que diferenciaban a las empresas familiares de las no familiares<\/strong>. No se trata del servicio medible a trav\u00e9s de m\u00e9tricas que permiten graduar la calidad de un determinado servicio prestado sino de una cuesti\u00f3n de actitud que viene desde la familia.<br \/>\nLas familias empresarias de \u00e9xito ense\u00f1an a los m\u00e1s j\u00f3venes la importancia del servicio como un modo de vivir. La actitud de servicio tiene que ser algo parecido a un reflejo, saber que hay algo que hace falta hacer o que puede hacerse en el momento y hacerlo. Sin m\u00e1s. Si esto los miembros de la familia lo han internalizado de peque\u00f1os, al llegar a la empresa en el lugar que la familia decida en funci\u00f3n de las capacidades de cada uno, transmitir\u00e1n este modo de hacer y de dirigir y esto har\u00e1 la diferencia entre esa y otras empresas.<br \/>\nLa clave del \u00e9xito de las empresas, familiares o no, est\u00e1 en satisfacer de modo ventajoso necesidades reales y es mucho m\u00e1s f\u00e1cil identificar necesidades reales si se cuenta con la actitud adecuada para saber escuchar y servir a los dem\u00e1s, que actuando con la prepotencia que puede devenir de pensar que a los dem\u00e1s les debe gustar algo porque yo lo he fabricado.<br \/>\nMucho se ha escrito sobre la orientaci\u00f3n al producto y la orientaci\u00f3n al cliente y no es este el foro para desarrollarlo con mas profundidad, pero en la orientaci\u00f3n al cliente est\u00e1 la clave de la sostenibilidad de las empresas en el largo plazo y esto es mucho mas f\u00e1cil con una actitud de servicio que con otro tipo de actitudes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un art\u00edculo publicado en el n\u00ba 122 de la Revista de Antiguos Alumnos IESE, recurrimos a un posible modo de clasificar los valores. 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