{"id":1467,"date":"2013-11-19T19:00:52","date_gmt":"2013-11-19T18:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/?p=1467"},"modified":"2021-09-10T11:17:41","modified_gmt":"2021-09-10T10:17:41","slug":"calidad-compromiso-e-implicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/2013\/calidad-compromiso-e-implicacion\/","title":{"rendered":"Calidad: compromiso e implicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\"calidad_manos\"<\/a>Una de las ventajas que tienen las empresas familiares es la cercan\u00eda de la propiedad con la empresa. La familia propietaria es el \u00a0elemento cohesionador que aglutina a todos los empleados alrededor de un proyecto com\u00fan. A su vez es la responsable de impulsar una filosof\u00eda que a\u00f1ade valor a los clientes, humaniza la empresa y la acerca al consumidor.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, podemos ver como las empresas usan el hecho de ser una empresa familiar como \u201csello de calidad\u201d o \u201cmarca de calidad\u201d. Pero no basta con solamente decir que una empresa est\u00e1 comprometida con la calidad.<\/p>\n

Para garantizar la calidad de un producto, existen normas o pautas que funcionan como reglas a seguir. Entre las m\u00e1s comunes est\u00e1n la International Standard Organization (ISO),\u00a0 que define la calidad como: \u00abel conjunto de caracter\u00edsticas de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o impl\u00edcitas\u00bb y la American Society for Quality Control (ASQC), que define la calidad como: \u00abel conjunto de funciones y caracter\u00edsticas de un producto, proceso o servicio que le confieren la capacidad necesaria para satisfacer las necesidades de un determinado usuario\u00bb.<\/p>\n

Estos son los dos de los principales est\u00e1ndares para medir los niveles de calidad en el \u00e1mbito de la empresa, donde esta caracter\u00edstica est\u00e1 frecuentemente ligada a los par\u00e1metros cuantitativos de los productos y servicios que se ofrecen.<\/p>\n

Pero hay un par\u00e1metro que se escapa de los gr\u00e1ficos y a los n\u00fameros. Es la calidad humana.<\/p>\n

La implementaci\u00f3n de la cultura de calidad obliga a desarrollar estilos de liderazgo que la transmita como un valor integro de toda la organizaci\u00f3n. Esto pide una mayor implicaci\u00f3n de la familia y su compromiso con los objetivos de la empresa.<\/p>\n

Las empresas familiares exitosas cuidan mucho estos detalles y desarrollan mecanismos de comunicaci\u00f3n que informan a todos los accionistas acerca de los nuevos productos que ser\u00e1n lanzados. De este modo mantienen su compromiso y la implicaci\u00f3n. En las grandes empresas no familiares esta pr\u00e1ctica es mucho menos frecuente, debido a la dispersi\u00f3n del capital y la heterogeneidad de la propiedad.<\/p>\n

No es de extra\u00f1ar pues que la calidad sea uno de los principales valores que comparten las grandes empresas familiares. Saben que la calidad es aquello que sobre todo notamos cuando no est\u00e1 y que para conseguirla ha de haber un equipo humano comprometido e implicado.<\/p>\n

Cuando nos asomamos al mundo de las empresas familiares aparecen ejemplos en todos los pa\u00edses que refuerzan las ideas expuestas. Sirvan como muestra ejemplos como M\u00edele, Taittinger, Herm\u00e8s, Clark, Campbell<\/strong> y muchos m\u00e1s.<\/p>\n

Una empresa no es una mera suma de individuos y productos que la componen, sino el resultado de relaciones entre ellos y sobre todo, el resultado de la calidad humana que se genera en el contexto de la organizaci\u00f3n y esto \u00faltimo va muy ligado a los valores de la propiedad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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