What: los mensajes<\/strong><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 les diremos a cada uno de los p\u00fablicos? En este punto, no solo hay que concretar los mensajes sino tambi\u00e9n el tono y el estilo con el que los transmitiremos. No es lo mismo invitar que imponer, ni es lo mismo explicar que convencer.<\/p>\n
Why: los objetivos<\/strong><\/p>\nEl objetivo inicial de todo proceso comunicativo siempre es transmitir para implicar, interesar, convencer. Pero luego este macroobjetivo hay que concretarlo en otros objetivos m\u00e1s espec\u00edficos como, por ejemplo: mejorar el clima laboral con los empleados, mejorar las relaciones entre los familiares y accionistas, mejorar las relaciones con los medios de comunicaci\u00f3n, etc. Siempre debe haber un motivo que predisponga a comunicar y para definir un buen plan estrat\u00e9gico es importante identificarlo.<\/p>\n
When: cu\u00e1ndo<\/strong><\/p>\nDecididos los mensajes y los objetivos, llega el momento de definir el tempo<\/em> \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la periodicidad de las reuniones entre propiedad y empresa? \u00bfcu\u00e1ndo actualizaremos la intranet o enviaremos la revista interna? \u00bfCada cu\u00e1nto contactaremos con los medios?<\/p>\nHow: c\u00f3mo lo haremos<\/strong><\/p>\nMuy relacionado con el qu\u00e9 est\u00e1 el c\u00f3mo: \u00bfc\u00f3mo transmitiremos los mensajes a los p\u00fablicos? En comunicaci\u00f3n, este \u201cc\u00f3mo\u201d hace referencia al tono y estilo que apuntaba en el what<\/em>, pero tambi\u00e9n a los formatos que usaremos: \u00bfreuniones peri\u00f3dicas? \u00bfrevista impresa? \u00bfp\u00e1gina web? \u00bfnewsletters<\/em>? \u00bfv\u00eddeos? \u00bfinfograf\u00edas? \u00bfpodcasts?<\/p>\nWhere: los canales<\/strong><\/p>\nEn funci\u00f3n de los objetivos fijados, los recursos disponibles y los p\u00fablicos con los que debamos interactuar, elegiremos las herramientas m\u00e1s adecuadas, que deben ejecutarse de manera planificada, aunque con cierto grado de flexibilidad. Para cada uno de los p\u00fablicos que definamos en el siguiente punto, en el who,<\/em> habr\u00e1 un canal que resulte el m\u00e1s apropiado para comunicarse con ellos.<\/p>\nWho: los p\u00fablicos<\/strong><\/p>\nComo ya hemos dicho, hay que definir los p\u00fablicos, es decir, con qui\u00e9n queremos comunicarnos. En la empresa familiar, podemos hablar de relaciones entre familiares, entre la empresa y sus accionistas, entre familiares y directivos, entre directivos y empleados, entre la propia empresa y los medios de comunicaci\u00f3n, entre la empresa y el entorno social e institucional, etc.<\/p>\n
Responder a estas seis preguntas nos dar\u00e1 las pautas para implementar el proceso de comunicaci\u00f3n, pero solo sabremos si es exitoso si analizamos los resultados obtenidos. Medir nos permitir\u00e1 tambi\u00e9n corregir y reajustar el plan si fuera necesario. Conviene tener en cuenta que la comunicaci\u00f3n no puede evaluarse solo bajo par\u00e1metros cuantitativos y t\u00e9cnicos, como se hace demasiado a menudo: la valoraci\u00f3n cualitativa es esencial.<\/p>\n
No existen reglas de oro que garanticen el \u00e9xito de la comunicaci\u00f3n y tampoco herramientas m\u00e1gicas que se puedan aplicar de forma indiscriminada en cualquier caso. La estandarizaci\u00f3n no sirve para la comunicaci\u00f3n, del mismo modo que tampoco lo es para una red de ventas o un plan financiero<\/strong>. Necesidades distintas requieren soluciones distintas. Ahora bien, lo b\u00e1sico es inmutable: siempre debe haber un motivo que act\u00fae como objetivo, un p\u00fablico identificado, unas herramientas que requerir\u00e1n recursos y la necesidad de evaluar los resultados obtenidos.<\/p>\nSi a todo esto le sumamos una predisposici\u00f3n a comunicar siempre con la verdad por delante, tendremos todos los ingredientes necesarios para hacer de la comunicaci\u00f3n algo estrat\u00e9gico que contribuir\u00e1 a alcanzar los objetivos de la empresa familiar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u201cI keep six honest serving-men (They taught me all I knew); Their names are What and Why and When And How and Where and Who\u201d. Estos versos del poema \u00abI Keep Six Honest Serving Men…\u00bb de Joseph Rudyard Kipling, que forman parte de la obra \u201cThe Elephant\u2019s Child\u201d, pueden ser muy inspiradores para una buena […]<\/p>\n","protected":false},"author":194,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10587],"tags":[66458,10767],"class_list":["post-2755","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-familia","tag-comunicacion-2","tag-rudyard-kipling"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/194"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2755"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2755\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3563,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2755\/revisions\/3563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}