{"id":3030,"date":"2019-02-18T06:00:47","date_gmt":"2019-02-18T05:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/?p=3030"},"modified":"2021-09-10T13:39:44","modified_gmt":"2021-09-10T12:39:44","slug":"mision-ideal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/2019\/mision-ideal\/","title":{"rendered":"En busca de la definici\u00f3n ideal de la misi\u00f3n de una empresa"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo quedar\u00eda la declaraci\u00f3n de misi\u00f3n de tu empresa si tuvieras en cuenta las huellas que probablemente aparecer\u00e1n al pasar a la acci\u00f3n para hacerla realidad? Una buena reflexi\u00f3n que nos propone el profesor del IESE Rafael Andreu en el libro Huellas. Construyendo valor desde la empresa<\/em> (Edicions Dau).<\/p>\n

La misi\u00f3n de una empresa es su prop\u00f3sito y raz\u00f3n de ser, y responde a la pregunta de para qu\u00e9 existe dicha empresa<\/a>.<\/strong> Esta declaraci\u00f3n de intenciones var\u00eda poco en el tiempo, aunque debe evolucionar a medida que evoluciona la propia compa\u00f1\u00eda, y tiene que contemplar tanto una dimensi\u00f3n externa como interna.<\/p>\n

La misi\u00f3n se centra en satisfacer las necesidades de las personas de dentro de la organizaci\u00f3n, como los empleados (misi\u00f3n interna), y de fuera de la misma, como los clientes (misi\u00f3n externa). Ambas misiones son interdependientes y han de ser coherentes. Volviendo al ejemplo de La Fageda que comentaba en el post anterior<\/a>, no ser\u00eda posible lograr la integraci\u00f3n social completa de las personas con disminuci\u00f3n de la Garrotxa (misi\u00f3n interna) sin fabricar un buen producto capaz de competir con los l\u00edderes del sector (misi\u00f3n externa).<\/p>\n

Toda declaraci\u00f3n de misi\u00f3n deber\u00eda contemplar una parte interna, una externa y las huellas que se generan en la consecuci\u00f3n de ese fin, que deber\u00edan ser idealmente siempre positivas.<\/p>\n

Adem\u00e1s del caso de La Fageda, Andreu pone como ejemplo de definici\u00f3n completa de misi\u00f3n la de Southwest Airlines<\/a>, que incluye las tres dimensiones. A nivel externo, la aerol\u00ednea se propone: \u201cbrindar la m\u00e1xima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacci\u00f3n individual y esp\u00edritu corporativo\u201d. A nivel interno, \u201cnos comprometemos a proporcionar a nuestros empleados un ambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. Incentivamos la creatividad e innovaci\u00f3n para mejorar la efectividad de Southwest Airlines\u201d. Y tambi\u00e9n hacen referencia a las huellas que se generar\u00e1n al se\u00f1alar que \u201clos empleados recibir\u00e1n dentro de la organizaci\u00f3n el mismo inter\u00e9s, respeto y consideraci\u00f3n que ellos deben brindar externamente a cada cliente de Southwest\u201d.<\/p>\n

Como expliqu\u00e9 en el post anterior, las personas que intervienen en las actividades de las empresas aprenden siempre algo, positivo o negativo, fruto de sus interacciones. Es lo que Rafael Andreu denomina \u201chuellas\u201d y que, como los resultados econ\u00f3micos, pueden ser positivas o negativas. Las huellas aparecen <\/strong>inevitablemente, se quiera o no, de manera natural. Toda empresa las genera tanto a nivel interno como externo<\/strong>.<\/p>\n

Veamos otro ejemplo, el de la empresa familiar Ford<\/a>, que desde sus or\u00edgenes a principios del siglo XX se preocupa por sus empleados y no solo por la productividad y los costes. En su p\u00e1gina web definen su prop\u00f3sito<\/a> de la siguiente manera: \u201cformamos una familia con diversidad global, con un legado orgulloso, comprometida apasionadamente en proporcionar productos y servicios de primera calidad\u201d.<\/p>\n

A\u00f1aden que \u201cdesde Ford Espa\u00f1a compartimos el esp\u00edritu de Henry Ford: facilitar la vida de nuestros clientes\u201d. Esa filosof\u00eda es la que ha marcado toda la historia de Ford<\/a>, desde su creaci\u00f3n hasta la actualidad, y es la que se desprende de estas palabras de Bill Ford, bisnieto del fundador:<\/p>\n

\u00abLas empresas progresistas entienden que los asuntos medioambientales y sociales son asuntos empresariales. Entienden que, en definitiva, solo pueden tener el mismo \u00e9xito que el mundo en el que se desenvuelven. \u00c9sta siempre ha sido nuestra creencia en Ford Motor Company. Para nosotros, nuestra funci\u00f3n como colaborador con la comunidad es motivo de orgullo, y es un factor importante en nuestro \u00e9xito como empresa. Nuestra intenci\u00f3n es ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y ayudar a solucionar muchos de los problemas a los que se enfrenta nuestra sociedad.\u00bb<\/p>\n

La declaraci\u00f3n de intenciones de Ford va m\u00e1s all\u00e1 de lo econ\u00f3mico y tambi\u00e9n contempla las huellas que su actividad deja en las personas y en la sociedad. Un buen ejemplo de que las huellas positivas no est\u00e1n re\u00f1idas con la actividad empresarial<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo quedar\u00eda la declaraci\u00f3n de misi\u00f3n de tu empresa si tuvieras en cuenta las huellas que probablemente aparecer\u00e1n al pasar a la acci\u00f3n para hacerla realidad? Una buena reflexi\u00f3n que nos propone el profesor del IESE Rafael Andreu en el libro Huellas. Construyendo valor desde la empresa (Edicions Dau). La misi\u00f3n de una empresa es […]<\/p>\n","protected":false},"author":194,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[115803],"tags":[12054,107486,38991,15956],"class_list":["post-3030","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-empresa","tag-etica","tag-huellas","tag-mision","tag-riqueza"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/194"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3030"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3030\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3655,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3030\/revisions\/3655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresafamiliar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}