{"id":2586,"date":"2016-10-10T07:00:03","date_gmt":"2016-10-10T06:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/?p=2586"},"modified":"2021-08-26T12:45:22","modified_gmt":"2021-08-26T10:45:22","slug":"riesgos-5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/2016\/riesgos-5\/","title":{"rendered":"Menos aparentar y m\u00e1s hacer"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 empresa no desear\u00eda desarrollar su capacidad de identificar los riesgos derivados de la relaci\u00f3n con los grupos de inter\u00e9s, mitigar sus efectos adversos y aprovechar las oportunidades que representan? Pues precisamente esto es lo que permite la diplomacia corporativa, seg\u00fan explica Witold J. Henisz en el art\u00edculo \u00ab12 trampas en la gesti\u00f3n del riesgo reputacional\u00bb<\/a>, que hemos ido comentando las dos \u00faltimas semanas. Tras descubrir qu\u00e9 es la diplomacia corporativa<\/a> y algunos de los obst\u00e1culos que pueden dificultar la relaci\u00f3n con los grupos de inter\u00e9s<\/a>, hoy ponemos punto final a la serie sobre gesti\u00f3n de riesgos en la empresa familiar analizando las trampas que cierran el dodec\u00e1logo de Henisz.<\/p>\n

El autor advierte del peligro de ignorar los riesgos aparentemente m\u00e1s peque\u00f1os<\/strong> y centrar todos los esfuerzos en los grandes riesgos. Precisamente cuando hablamos de la relaci\u00f3n con los grupos de inter\u00e9s externos, entre los que se incluye la comunidad en la que la empresa familiar opera, no tiene sentido prestar atenci\u00f3n solo a quien m\u00e1s alza la voz sino que hay que saber separar los riesgos estrat\u00e9gicos<\/a> de aquellos que no lo son. \u00a1No tiene m\u00e1s raz\u00f3n quien m\u00e1s grita!<\/p>\n

Tampoco hay que confundir la diplomacia corporativa con un lavado de cara<\/strong>. Los grupos de inter\u00e9s no son \u00abt\u00edteres a los que hay que engatusar con anuncios y sesiones de fotos\u00bb, advierte Henisz. De lo que se trata es de integrar realmente a los stakeholders<\/em> en el centro de la operativa de la empresa y considerar la interacci\u00f3n con ellos como algo prioritario. En la era de las redes sociales, no hay secretos y todo se acaba sabiendo, as\u00ed que la mentira tiene hoy las patas m\u00e1s cortas que nunca.<\/p>\n

La clave est\u00e1, por tanto, en hacer y no en aparentar. Solo si la empresa considera los grupos de inter\u00e9s como piezas clave del engranaje empresarial, la diplomacia corporativa tiene raz\u00f3n de ser. En caso contrario, no es m\u00e1s que maquillaje. Por eso tambi\u00e9n ser\u00eda un error tecnificar demasiado la gesti\u00f3n de riesgos<\/strong> e invertir tantos recursos y tiempo en desarrollar el sistema de datos perfecto para registrar toda la informaci\u00f3n que ya no queden energ\u00edas para identificar los riesgos, que es lo que interesa. Importa m\u00e1s el qu\u00e9 que el c\u00f3mo.<\/p>\n

Otro error ser\u00eda caer en el buenismo<\/strong>. Toda empresa tiene una misi\u00f3n y necesita generar ingresos. No es una ONG ni busca contentar a todo el mundo, recuerda Henisz, que a\u00f1ade que \u00abel diplom\u00e1tico se debe a su compa\u00f1\u00eda\u00bb. El autor pone un ejemplo que resulta muy ilustrativo. En un hotel de Bali, el director general se propuso fortalecer la relaci\u00f3n con los vecinos. Como una de las mayores preocupaciones de la comunidad era la recogida de basuras, pues no exist\u00eda un servicio municipal que se ocupara de eso, decidi\u00f3 poner su granito de arena: diez empleados del hotel recorr\u00edan el barrio los viernes por la tarde, recog\u00edan la basura y la llevaban al vertedero. El agradecimiento de los vecinos no se hizo esperar, pero a medida que pasaban las semanas, los trabajadores del hotel deb\u00edan invertir m\u00e1s horas en la recogida, pues los vecinos cada vez dejaban m\u00e1s basura: al correrse la voz, otras personas empezaron tambi\u00e9n a dejar su basura en la zona. La situaci\u00f3n se desbord\u00f3 y al final el director del hotel propuso un trato a la comunidad: diez trabajadores del hotel dedicar\u00edan cada semana unas horas a recoger la basura siempre que otros diez vecinos voluntarios se unieran a las tareas de limpieza. La propuesta funcion\u00f3 porque tanto el hotel como la comunidad se implicaron en el proyecto.<\/p>\n

Como muestra este caso, es imprescindible elegir bien a la persona que liderar\u00e1 el esfuerzo diplom\u00e1tico de la empresa<\/strong>. No se trata solo de que crea en la importancia de su labor, sino que tambi\u00e9n ha de ser un buen interlocutor capaz de convencer a los esc\u00e9pticos del valor que aportar\u00e1 al negocio la relaci\u00f3n con los grupos de inter\u00e9s. Para evitar la hostilidad interna, se\u00f1ala el autor, conviene incidir en las mejoras futuras, dedicar tiempo a conocer a los colegas y aquello que les preocupa.<\/p>\n

La diplomacia corporativa implica calcular riesgos y tomar decisiones dif\u00edciles, pero si se implementa adecuadamente y se logra una buena relaci\u00f3n con los stakeholders<\/em>, no solo se prevendr\u00e1n crisis, sino que tambi\u00e9n se generar\u00e1 valor para la empresa.<\/p>\n

En vuestra empresa familiar, \u00bfya ten\u00e9is identificada a la persona que os puede ayudar a poner en marcha la diplomacia corporativa? \u00bfSer\u00e1 alguien de la familia o un directivo externo? \u00bfTen\u00e9is claro c\u00f3mo enfocar este proyecto? <\/em>Las ideas de Witold J. Henisz que hemos ido desgranando en los \u00faltimos posts pueden ser una buena gu\u00eda para empezar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 empresa no desear\u00eda desarrollar su capacidad de identificar los riesgos derivados de la relaci\u00f3n con los grupos de inter\u00e9s, mitigar sus efectos adversos y aprovechar las oportunidades que representan? Pues precisamente esto es lo que permite la diplomacia corporativa, seg\u00fan explica Witold J. Henisz en el art\u00edculo \u00ab12 trampas en la gesti\u00f3n del riesgo […]<\/p>\n","protected":false},"author":194,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6893],"tags":[48976,28155],"class_list":["post-2586","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog","tag-empresa-familiar","tag-riesgos"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/194"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2586"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2586\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2592,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2586\/revisions\/2592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}