\u00bfDeber\u00eda mi empresa familiar gestionar la comunicaci\u00f3n? Quiz\u00e1 os hay\u00e1is planteado esta pregunta en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n. La respuesta es clara e inequ\u00edvoca: por supuesto.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n no es un hecho voluntario: el silencio habla tanto o m\u00e1s que las palabras<\/strong>. Tanto el silencio como la opacidad son formas de comunicar, aunque poco efectivas, pues obligan al receptor a realizar un ejercicio temerario de interpretaci\u00f3n ante la falta de informaci\u00f3n. De hecho, el silencio es una puerta abierta a la rumorolog\u00eda, una actividad que resulta poco conveniente en cualquier organizaci\u00f3n, y la empresa familiar no es una excepci\u00f3n. Teniendo todo esto en cuenta, est\u00e1 claro que es mejor gestionar la comunicaci\u00f3n activamente para convertirla en una herramienta estrat\u00e9gica<\/strong> que optar por la pasividad<\/strong>.<\/p>\n En la empresa familiar podemos distinguir tres tipos de comunicaci\u00f3n<\/a>: la comunicaci\u00f3n intrafamiliar, la comunicaci\u00f3n entre propiedad y empresa, y la comunicaci\u00f3n externa a la empresa. En todos estos \u00e1mbitos se produce un intercambio continuo de informaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 podemos hacer para que el proceso comunicativo sea exitoso, independientemente del contexto en el que se produzca?<\/p>\n La primera condici\u00f3n es estar convencidos de que queremos comunicar<\/strong>. Muchas empresas destacan el supuesto valor estrat\u00e9gico de la comunicaci\u00f3n, pero aunque lo dicen, la v\u00eda de los hechos induce a pensar que no se lo creen. Aseguran que es importante comunicar, pero luego no asignan presupuesto ni destinan recursos a hacerlo de forma profesional. Es necesario pasar de la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica para que la comunicaci\u00f3n se convierta en un activo estrat\u00e9gico.<\/p>\n Adem\u00e1s de querer comunicar, para que el proceso sea un \u00e9xito hay que estar dispuesto a ser honesto: no hay lugar para la mentira<\/strong>. M\u00e1s all\u00e1 de las connotaciones \u00e9ticas y morales, mentir pone en peligro la credibilidad y fiabilidad de la organizaci\u00f3n. Si se descubre el intento de enga\u00f1o, no solo se pondr\u00e1n en duda las acciones de comunicaci\u00f3n actuales, sino tambi\u00e9n las pasadas y las futuras.<\/p>\n El tercer requisito esencial para lograr una comunicaci\u00f3n efectiva es estar dispuesto a escuchar<\/strong>. La comunicaci\u00f3n no es un proceso unidireccional sino un camino de ida y vuelta: el emisor ha de estar dispuesto a escuchar y el receptor ha de poder convertirse en emisor, si as\u00ed lo desea. Es decir, que los roles de emisi\u00f3n y recepci\u00f3n son intercambiables. No entenderlo as\u00ed abocar\u00e1 el proceso comunicativo inexorablemente al fracaso.<\/p>\n Dec\u00eda al principio del post que comunicar es un hecho involuntario que se produce de forma inevitable, al margen del grado de conciencia que se tenga al respecto. Sin embargo, dirigir y pilotar el proceso comunicativo s\u00ed requiere un acto de voluntariedad<\/strong>. Adem\u00e1s de las premisas que acabo de apuntar, para que dicho proceso redunde en un beneficio de la empresa y sus objetivos, es conveniente planificarlo adecuadamente. Puede venir bien recurrir a los adverbios interrogativos de un conocido poema\u00a0de Joseph Rudyard Kipling que he mencionado en otras ocasiones<\/a>: \u00bfqu\u00e9 queremos comunicar? \u00bfA qui\u00e9n, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde? Y, lo m\u00e1s importante, \u00bfpor qu\u00e9 queremos comunicar? Responder\u00e9 a estas cuestiones en el pr\u00f3ximo post.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfDeber\u00eda mi empresa familiar gestionar la comunicaci\u00f3n? Quiz\u00e1 os hay\u00e1is planteado esta pregunta en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n. La respuesta es clara e inequ\u00edvoca: por supuesto. 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