\u201cLa principal motivaci\u00f3n de nuestra empresa no es el dinero, sino el sentido de orgullo y realizaci\u00f3n que proviene de hacer el trabajo realmente bien\u201d. Estas palabras de J. Willard Marriott, hijo, conocido como \u201cBill\u201d, bien podr\u00eda haberlas pronunciado su padre.<\/p>\n
En el Informe Anual de la empresa de 1988, J. W. \u201cBill\u201d Marriott explicaba que cuidando espl\u00e9ndidamente de los empleados y dando a los clientes un valor extraordinario al tratarlos como hu\u00e9spedes, \u201cel resultado natural ser\u00e1n beneficios atractivos para los accionistas\u201d. Unas declaraciones que est\u00e1n muy alineadas con el legado de su padre, al que me refer\u00eda en el post anterior<\/a>.<\/p>\n El fundador de los hoteles Marriott prepar\u00f3 cuidadosamente a su hijo como sucesor, no solo en los asuntos relacionados con la gesti\u00f3n de la empresa, sino tambi\u00e9n en c\u00f3mo mantener vivos sus ideales<\/strong>. Explican James C. Collins y Jerry I. Porras en Empresas que perduran<\/em> (Paid\u00f3s) que el fundador se preocup\u00f3 de institucionalizar su forma de entender la compa\u00f1\u00eda para que continuara viva mucho despu\u00e9s de su muerte. Para lograrlo, adem\u00e1s de preparar la sucesi\u00f3n, cre\u00f3 programas de formaci\u00f3n para todos los empleados, con el objetivo de transmitir su filosof\u00eda y sus valores: los empleados son el n\u00famero 1 y los clientes son hu\u00e9spedes.<\/p>\n Resulta curioso recordar que cuando lleg\u00f3 el momento de que J.W. \u201cBill\u201d pasara el testigo a la siguiente generaci\u00f3n opt\u00f3 por contratar talento externo en lugar de delegar en su hijo John, tambi\u00e9n muy vinculado a la empresa. Pero ese no es el tema que nos ocupa ahora. Ya \u00a0expliqu\u00e9 en otro post las razones que le movieron a tomar esa decisi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n La mayor\u00eda de empresas visionarias y exitosas tiene unos valores claros en los que cree firmemente<\/strong>. Esos valores son propios de cada persona y de cada empresa como conjunto de personas, pues no existen valores correctos e incorrectos, si no es a la luz de nuestras propias creencias<\/strong>. Lo importante es que cada compa\u00f1\u00eda sepa definir sus valores, esos con los que se identifica y que gu\u00edan su camino.<\/p>\n Aunque es cierto que no existen los \u201cvalores correctos\u201d, como explican los autores anteriormente citados, hay cinco valores que son muy comunes en todas las empresas familiares, seg\u00fan un estudio del profesor Miguel \u00c1. Gallo, primer titular de la C\u00e1tedra de Empresa Familiar del IESE, y la investigadora Kristin Cappuyns<\/a>. Son los valores conocidos como ELISA, acr\u00f3nimo de Excelencia, Laboriosidad, Iniciativa, Simplicidad y Austeridad.<\/p>\n A\u00f1os m\u00e1s tarde, una investigaci\u00f3n que realizamos con Luc\u00eda Ceja y Remei Agulles<\/a> conclu\u00eda que integridad, respeto y enfoque al cliente son los tres valores m\u00e1s citados por las empresas en sus declaraciones de principios, tanto en las familiares como en las no familiares. Otros valores relacionados con el comportamiento, como la generosidad, la humildad, el respeto, la transparencia, la creatividad y el esp\u00edritu emprendedor, son m\u00e1s comunes en las empresas familiares<\/strong>.<\/p>\n Ese estudio, que analizaba los valores de las 100 empresas m\u00e1s grandes del mundo de propiedad familiar y las 100 m\u00e1s grandes del mundo de propiedad no familiar, tambi\u00e9n revelaba que los valores de las empresas familiares se caracterizan por tener una perspectiva a largo plazo y definirse pensando en las futuras generaciones<\/strong>. Cuando se viven de verdad, los valores impregnan cada aspecto de la empresa familiar<\/a>, constituyen la esencia de su cultura empresarial y son una fuente de ventaja competitiva sostenible. As\u00ed que trabajar para identificar los valores de la empresa siempre resulta merece la pena.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cLa principal motivaci\u00f3n de nuestra empresa no es el dinero, sino el sentido de orgullo y realizaci\u00f3n que proviene de hacer el trabajo realmente bien\u201d. Estas palabras de J. Willard Marriott, hijo, conocido como \u201cBill\u201d, bien podr\u00eda haberlas pronunciado su padre. En el Informe Anual de la empresa de 1988, J. 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