Como hemos visto en los dos posts anteriores, las 7 posiciones que se dan en las empresas familiares dan lugar a una compleja interacci\u00f3n entre las relaciones personales y los intereses empresariales que aumentan la posibilidad de conflictos en las mismas. Buscando literatura sobre la gesti\u00f3n de conflictos he encontrado una nota t\u00e9cnica del profesor Pablo Cardona de la que he extra\u00eddo algunas de las ideas que expongo en este post. Seg\u00fan Cardona, existen varios tipos de conflicto que pueden surgir en este entorno y diversas formas de abordarlos para transformarlos en oportunidades de mejora.<\/p>\n
Tipos de conflicto en la empresa familiar<\/strong><\/p>\n 1. Conflictos racionales<\/strong> 2. Conflictos emocionales<\/strong> 3. Conflictos por diferencias personales<\/strong> 4. Conflictos contextuales<\/strong> 5. Conflictos derivados de conductas de las personas.<\/strong> Estrategias para gestionar los conflictos<\/strong><\/p>\n \u2022 Prevenci\u00f3n<\/strong> \u2022 Gesti\u00f3n del conflicto racional<\/strong> \u2022 Gesti\u00f3n del conflicto emocional<\/strong> \u2022 Intervenci\u00f3n externa<\/strong> En conclusi\u00f3n, el conflicto en la empresa familiar no es inherentemente negativo. Bien gestionado, puede fortalecer las relaciones, mejorar la comunicaci\u00f3n e impulsar el cambio necesario. La clave est\u00e1 en reconocer su naturaleza din\u00e1mica y actuar con madurez emocional, herramientas racionales y, cuando sea necesario, buscar apoyo externo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como hemos visto en los dos posts anteriores, las 7 posiciones que se dan en las empresas familiares dan lugar a una compleja interacci\u00f3n entre las relaciones personales y los intereses empresariales que aumentan la posibilidad de conflictos en las mismas. Buscando literatura sobre la gesti\u00f3n de conflictos he encontrado una nota t\u00e9cnica del profesor […]<\/p>\n","protected":false},"author":194,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6893],"tags":[],"class_list":["post-4168","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/194"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4168"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4168\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4169,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4168\/revisions\/4169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresario-mundo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nSe basan en desacuerdos objetivos: decisiones estrat\u00e9gicas, asignaci\u00f3n de recursos, dise\u00f1o de tareas o diferencias en la formaci\u00f3n profesional. Aunque pueden ser expl\u00edcitos y parecer simples, si no se manejan adecuadamente pueden deteriorarse y afectar a la relaci\u00f3n emocional.<\/p>\n
\nSon m\u00e1s personales y surgen cuando las partes se sienten heridas, menospreciadas o injustamente tratadas. Incluyen aspectos como el orgullo, la envidia o la propensi\u00f3n a juzgar, y tienden a ocultarse detr\u00e1s de un aparente acuerdo o conformidad, sin haberse resuelto realmente.<\/p>\n
\nDerivan de diferencias de g\u00e9nero, valores, culturas, estilos de personalidad y necesidades individuales. Por ejemplo, una persona con una tendencia m\u00e1s emocional puede entrar en conflicto con otra m\u00e1s racional debido a diferencias en la forma de percibir y comunicar.<\/p>\n
\nEstos conflictos est\u00e1n ligados a la estructura y din\u00e1micas propias de las posiciones profesionales: mala asignaci\u00f3n de tareas, reuniones mal gestionadas, superposici\u00f3n de funciones, o estados de \u00e1nimo alterados por estr\u00e9s o cansancio.<\/p>\n
\nEl orgullo, la falta de diligencia, la indiferencia y el miedo al conflicto pueden distorsionar la comunicaci\u00f3n y evitar que se aborden los desacuerdos de forma abierta y constructiva.<\/p>\n
\nComprender las causas del conflicto ayuda a prevenir disputas innecesarias. La escucha activa, la empat\u00eda, el parafraseo y una actitud humilde son herramientas clave. Asumir que las personas son diferentes y practicar la mejora continua son pasos fundamentales.<\/p>\n
\nAqu\u00ed es esencial comunicar las diferencias de forma constructiva, diferenciando entre lo \u201cdeseable\u201d y lo \u201caceptable\u201d para facilitar la negociaci\u00f3n. Las estrategias de negociaci\u00f3n pueden incluir combinaciones ganar\/ganar, ganar\/perder o incluso perder\/ganar, seg\u00fan el contexto. A veces puede llegarse a la indeseable situaci\u00f3n de perder\/perder. Las emociones y los sentimientos son altamente poderosos.<\/p>\n
\nSe debe evitar la escalada hacia confrontaciones da\u00f1inas. Esto se logra dando un feedback<\/em> emocionalmente constructivo: expresar dolor sin agresividad (\u201cestoy dolido\u201d) y disculparse sinceramente (\u201clo siento\u201d), promoviendo una secuencia emocional de reconciliaci\u00f3n.<\/p>\n
\nCuando el conflicto no puede resolverse internamente, puede recurrirse a la mediaci\u00f3n (tercero neutral), arbitraje (decisi\u00f3n t\u00e9cnica vinculante), consejo psicol\u00f3gico o incluso el alejamiento f\u00edsico de las partes. En casos extremos, se puede llegar a los tribunales, aunque es la opci\u00f3n menos deseable.<\/p>\n