{"id":152,"date":"2011-11-09T16:49:17","date_gmt":"2011-11-09T15:49:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/?p=152"},"modified":"2011-11-09T16:49:17","modified_gmt":"2011-11-09T15:49:17","slug":"el-poder-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/2011\/11\/09\/el-poder-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"El poder de los consumidores"},"content":{"rendered":"<p>El pasado 29 de octubre, en \u201cLa Noria\u201d, de TeleCinco, entrevistaron a la madre de uno de los implicados en el supuesto asesinato de una joven, cuyo juicio se est\u00e1 celebrando estos d\u00edas. Seg\u00fan las noticias, la cadena pag\u00f3 una cantidad no despreciable a esa se\u00f1ora para acudir a la entrevista.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n se desat\u00f3 una campa\u00f1a en las redes sociales para que las empresas retirasen sus anuncios de ese programa. La campa\u00f1a ha conseguido parte de sus objetivos, ya que, seg\u00fan parece unas diez empresas han decidido dejar de anunciarse en este programa. Aunque la cadena haya minimizado el impacto de esta campa\u00f1a, recolocando la publicidad contratada en otras franjas horarias, no parece que sea una medida sostenible esa de renunciar a espacios publicitarios en la zona de \u201cprime-time\u201d.<\/p>\n<p>Cuando discutimos sobre el impacto de la responsabilidad social y su presencia real en las decisiones de las empresas, a veces olvidamos preguntarnos por c\u00f3mo los diferentes stakeholders podemos influir en que esa presencia sea efectiva. En concreto, como consumidores podemos hace mucho. Este caso es un ejemplo.<\/p>\n<p>Primero, porque es un ejemplo m\u00e1s del poder de las redes sociales. Quien empez\u00f3 esa campa\u00f1a utiliz\u00f3 una plataforma en al web en la que todo aquel que quiera puede lanzar una petici\u00f3n o un reto para cambiar, apoyar, denunciar alguna actuaci\u00f3n. En este caso, se buscaba el apoyo de 30.000 firmas, y de momento se han conseguido ya 26.000 que <a title=\"apoyar la petici\u00f3n\" href=\"http:\/\/actuable.es\/peticiones\/retiren-su-publicidad-programas-pagan-familiares-de\" target=\"_blank\">apoyan la petici\u00f3n<\/a>. Pero ya se ve que no hace falta alcanzar el objetivo para que las cosas empiecen a moverse.<\/p>\n<p>Segundo, los consumidores tenemos poder para influir en las actuaciones de las empresas \u2013una cadena de televisi\u00f3n en este caso. Esta conciencia ciudadana depende mucho del entorno cultural. En los pa\u00edses anglosajones, por ejemplo, est\u00e1 m\u00e1s desarrollada que en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>A veces en clase hago el ejercicio de preguntar cu\u00e1ntos utilizan criterios de responsabilidad social en sus decisiones de compra. La respuesta suele oscilar entre un 10 y un 20 por ciento, lo cual est\u00e1 bastante en l\u00ednea con encuestas m\u00e1s sofisticadas sobre el tema. Cuando pregunto cu\u00e1ntos han dejado de comprar productos de una empresa por haber estado relacionada con alguna noticia negativa, suelen levantarse m\u00e1s manos. Es tambi\u00e9n una conducta habitual: el boicot tiene siempre m\u00e1s adeptos que la felicitaci\u00f3n o la acci\u00f3n proactiva.<\/p>\n<p>En el caso que nos ocupa se plantean algunas cuestiones relevantes desde el punto de vista \u00e9tico, por supuesto. \u00bfHasta qu\u00e9 punto debe utilizarse el \u201cderecho a la libertad de expresi\u00f3n\u201d o el \u201cderecho a la libertad de informaci\u00f3n\u201d para permitir que cualquiera pueda decir lo que quiera en p\u00fablico? O, por el contrario, \u00bfhay alg\u00fan l\u00edmite?<\/p>\n<p>\u00bfEs \u00e9tico que alguien se enriquezca aprovech\u00e1ndose del dolor ajeno? \u00bfEst\u00e1 justificado el morbo, el cotilleo, simplemente porque genera audiencia? Ya se sabe que en esta vida hay \u201cgente para todo\u201d. El hecho de que haya quien los compre, \u00bfjustifica que se ofrezcan determinados servicios o productos?, O por el contrario, \u00bfno todo vale?<\/p>\n<p>En todo caso \u2013volviendo al tema inicial- como consumidores tenemos m\u00e1s poder del que pensamos, m\u00e1s a\u00fan con el uso de las nuevas tecnolog\u00edas que permiten una acci\u00f3n conjunta m\u00e1s r\u00e1pida. Como dijo Arqu\u00edmedes: \u201cDadme una palanca, un punto de apoyo, y mover\u00e9 el mundo\u201d. Con unos principios claros y el poder que nos dan las tecnolog\u00edas, tambi\u00e9n los consumidores podemos mover a las empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los consumidores tenemos m\u00e1s poder para influir en las acciones de las empresas del que pensamos. Un reciente boicot a un programa de televisi\u00f3n lo demuestra.<\/p>\n","protected":false},"author":867,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12054,10765,37488],"tags":[37552,37553,37554,90582,28221,37551],"class_list":["post-152","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-etica","category-responsabilidad-social","category-tendencias-sociales","tag-boicot","tag-consumidores","tag-derechos","tag-etica","tag-informacion","tag-responsabilidad-social-2"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/users\/867"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=152"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":156,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152\/revisions\/156"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=152"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=152"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=152"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}