{"id":335,"date":"2013-06-04T16:05:04","date_gmt":"2013-06-04T15:05:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/?p=335"},"modified":"2013-06-27T16:58:30","modified_gmt":"2013-06-27T15:58:30","slug":"en-busca-de-una-tercera-via-cuando-los-controles-e-incentivos-no-lo-explican-todo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/2013\/06\/04\/en-busca-de-una-tercera-via-cuando-los-controles-e-incentivos-no-lo-explican-todo\/","title":{"rendered":"En busca de una tercera v\u00eda: cuando los controles e incentivos no lo explican todo"},"content":{"rendered":"

En un art\u00edculo reciente, The Economist<\/em> se preguntaba por qu\u00e9 los directivos deben tener cuidado al fijar incentivos en funci\u00f3n del desempe\u00f1o. Pero en el fondo lo que se discut\u00eda era c\u00f3mo se pueden promover determinados comportamientos en los empleados<\/strong>. En este punto la eterna discusi\u00f3n \u2013que aparece a menudo en clase cuando tratamos estos temas\u2013 es si es mejor utilizar la v\u00eda de los incentivos o la del control<\/strong>.<\/p>\n

Normalmente estas son siempre las dos alternativas \u201ccl\u00e1sicas\u201d que se presentan: hay que actuar a trav\u00e9s de la motivaci\u00f3n<\/strong>, ya sea a trav\u00e9s de recompensas externas (incentivos econ\u00f3micos), ya sea a trav\u00e9s de la motivaci\u00f3n intr\u00ednseca (un trabajo creativo, divertido, etc.), o hay que reforzar los sistemas de control y vigilancia<\/strong>. Lo que pasa es que estas alternativas no son independientes, sino que se influyen mutuamente. La recompensa externa puede tener efectos negativos en la motivaci\u00f3n intr\u00ednseca; y los sistemas de control pueden tambi\u00e9n afectar negativamente a la motivaci\u00f3n y al desempe\u00f1o.<\/p>\n

El art\u00edculo describe un experimento en el que se ped\u00eda clasificar un mont\u00f3n de monedas de la Zona Euro por importe y pa\u00eds representado (en total, 160 tipos posibles de monedas). Al grupo de control se les pagaba la cantidad acordada, 20 euros, sin comprobar si hab\u00edan cometido alg\u00fan error o no; en el caso de los otros dos grupos, a los del primer\u00a0 grupo se les penalizaba con 1 euro cada diez errores; y a los del segundo se les quitaba 15 euros si hab\u00eda m\u00e1s de dos monedas mal clasificadas.<\/p>\n

Los resultados fueron que en el primer grupo, un 30% cometieron m\u00e1s de diez errores (m\u00e1s que los del grupo de control), mientras que en el segundo grupo (que pod\u00eda sufrir una penalizaci\u00f3n mayor) s\u00f3lo un 16% comet\u00eda m\u00e1s de diez errores; los de este segundo grupo iban m\u00e1s lentos, sacrificando la velocidad por el acierto. La conclusi\u00f3n a la que llegaban los autores del estudio es que, en contra de lo que puede parecer, las formas de control \u201csuave\u201d pueden ser menos efectivas que las situaciones extremas (de no control o de fuerte penalizaci\u00f3n).<\/p>\n

Los incentivos tienen un claro impacto en las conductas<\/strong>. Por eso es muy bueno que las empresas se pregunten cuando establecen incentivos no s\u00f3lo qu\u00e9 objetivos en t\u00e9rminos de eficiencia quieren conseguir, sino, sobre todo, qu\u00e9 conductas van a crear en la gente: qu\u00e9 va a aprender la gente comport\u00e1ndose de esa manera.<\/p>\n

Por ah\u00ed se vislumbra un tercer nivel que no aparece en el listado \u201ccl\u00e1sico\u201d de motivaciones<\/strong>, \u00bfverdad? Un tercer nivel que no va por v\u00eda de incentivos, ni por v\u00eda de control, sino que se refiere al desarrollo de la propia personalidad. Junto a la l\u00f3gica \u201cdel mercado\u201d (\u00bfcu\u00e1nto me pagas?) y la l\u00f3gica \u201cdel Estado\u201d (\u00bfqu\u00e9 estoy obligado a hacer?) aparece otra l\u00f3gica \u2013para la que estoy buscando un nombre (se admiten sugerencias)\u2013 que mira a la persona como un sujeto que libre y responsablemente decide qu\u00e9 quiere hacer con su vida<\/strong>: esta l\u00f3gica tiene que ver con el car\u00e1cter y, por tanto, con la educaci\u00f3n, la formaci\u00f3n, la adquisici\u00f3n de virtudes.<\/p>\n

En la teor\u00eda de las motivaciones nos referimos a este tercer nivel como motivaci\u00f3n trascendente, que busca fomentar la unidad en la organizaci\u00f3n mediante la consecuci\u00f3n de una serie de valores comunes.<\/p>\n

El problema con este tercer nivel es que sus efectos son siempre a m\u00e1s largo plazo<\/strong>. Exige, por tanto, m\u00e1s paciencia, menos prisas por los resultados inmediatos. A cambio, cuando se logra, consigue la tan ansiada \u201calineaci\u00f3n de intereses\u201d de una forma m\u00e1s duradera y estable que los incentivos o los controles, y con un considerable ahorro en costes de supervisi\u00f3n. Claro que, para que sea as\u00ed, los intereses que se buscan tienen que ser unos intereses por los que valga la pena luchar. \u00a1La motivaci\u00f3n trascendente es barata, pero es selectiva! No se deja enga\u00f1ar por cualquier causa<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando pensamos en modos de influir en las acciones humanas, siempre acabamos por poner m\u00e1s control o dise\u00f1ar mejores incentivos. Pero hay una tercera v\u00eda m\u00e1s estable, m\u00e1s flexible y m\u00e1s barata. <\/p>\n","protected":false},"author":867,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12054],"tags":[28166,1544,39023,62523],"class_list":["post-335","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-etica","tag-accion-humana","tag-incentivos","tag-motivaciones","tag-sistemas-de-control"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/users\/867"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=335"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/335\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":355,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/335\/revisions\/355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=335"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=335"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/empresaysociedad\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}