Kim Faura, invitado de hoy, es MBA del IESE. Despu\u00e9s de una larga experiencia en bienes de consumo, trabajando en Gillette, Braun en Espa\u00f1a y Alemania, Chupa Chups en USA, Sara Lee, Pepsico Frito Ley y Tabacalera, hace diez a\u00f1os ingres\u00f3 en Telef\u00f3nica y hoy es el director general de Catalu\u00f1a y director de Relaciones Corporativas de todo el Grupo en Espa\u00f1a.<\/p>\n
Explica con pasi\u00f3n como est\u00e1 luchando para ir cambiando la cultura de Telef\u00f3nica, de forma que est\u00e9 mucho m\u00e1s orientada al servicio al consumidor o usuario. No olvidemos que, hace unos diez a\u00f1os la compa\u00f1\u00eda era un monopolio del Estado, y cambiar la cultura donde a los clientes se les llamaba hace poco \u00ababonados\u00bb cuesta y no es f\u00e1cil.<\/p>\n
Como ha hecho en todas las compa\u00f1\u00edas anteriores, Kim tiene unas premisas b\u00e1sicas. SIEMPRE APORTAR VALOR<\/strong>. Elige 3 o 4 objetivos en los que cree que puede a\u00f1adir valor y se dedica a ello en cuerpo y alma. S\u00f3lo se dedica, explica, a lo que a\u00f1ade valor. Para ello, escucha mucho al cliente, pero a\u00fan m\u00e1s al no cliente.<\/p>\n Para ello, dice que su principal cualidad es la PERSISTENCIA<\/strong> en lograr lo que a\u00f1ade valor para el cliente, contra viento y marea.<\/p>\n Gracias a su gesti\u00f3n, Telef\u00f3nica ha instalado su centro de Investigaci\u00f3n en Barcelona, ha creado la Universidad de Telef\u00f3nica en el Vall\u00e9s y est\u00e1 logrando, poco a poco, ir cambiando la cultura de Telef\u00f3nica, orient\u00e1ndola mucho m\u00e1s al cliente y al servicio post venta, aunque reconoce que a\u00fan les queda mucho camino que recorrer en este sentido.<\/p>\n Pero , sin duda, el MBA Kim Faura, con su estilo de direcci\u00f3n provocador y disruptivo, est\u00e1 logrando hitos impensables hace pocos a\u00f1os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kim Faura, invitado de hoy, es MBA del IESE. Despu\u00e9s de una larga experiencia en bienes de consumo, trabajando en Gillette, Braun en Espa\u00f1a y Alemania, Chupa Chups en USA, Sara Lee, Pepsico Frito Ley y Tabacalera, hace diez a\u00f1os ingres\u00f3 en Telef\u00f3nica y hoy es el director general de Catalu\u00f1a y director de Relaciones […]<\/p>\n","protected":false},"author":417,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14429],"tags":[14440,14441],"class_list":["post-41","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-direccion-general","tag-kim-faura","tag-telefonica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/estilosdedireccion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/estilosdedireccion\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/estilosdedireccion\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/estilosdedireccion\/wp-json\/wp\/v2\/users\/417"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/estilosdedireccion\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/estilosdedireccion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/estilosdedireccion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41\/revisions\/59"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/estilosdedireccion\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/estilosdedireccion\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/estilosdedireccion\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}