{"id":893,"date":"2012-11-06T09:48:01","date_gmt":"2012-11-06T08:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/?p=893"},"modified":"2012-11-06T09:48:01","modified_gmt":"2012-11-06T08:48:01","slug":"que-es-el-mes-important-en-lempresa-les-persones-comencant-pels-empleats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/2012\/11\/06\/que-es-el-mes-important-en-lempresa-les-persones-comencant-pels-empleats\/","title":{"rendered":"Qu\u00e8 \u00e9s el m\u00e9s important en l\u2019empresa? Les persones, comen\u00e7ant pels empleats"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_894\" aria-describedby=\"caption-attachment-894\" style=\"width: 190px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/files\/2012\/11\/Bill-George1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-894\" src=\"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/files\/2012\/11\/Bill-George1.jpg\" alt=\"\" width=\"190\" height=\"265\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-894\" class=\"wp-caption-text\">Bill George<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify\">La crisi actual ha de servir per aprendre dels errors i dels enfocaments empresarials equivocats; i tamb\u00e9 per repensar qu\u00e8 \u00e9s el m\u00e9s important en un bon lideratge empresarial. Dir\u00edem que el m\u00e9s rellevant \u00e9s obtenir beneficis? O el que m\u00e9s compta \u00e9s el producte i la satisfacci\u00f3 del client? \u00c9s prou clar que, sense beneficis, no hi ha cap empresa que pugui durar gaire temps, per\u00f2 encara \u00e9s m\u00e9s important tenir un producte competitiu i aocnseguir que els clients quedin satisfets. Sense aix\u00f2, no hi ha beneficis duradors. Bill George, que va ser CEO i despr\u00e9s president del Consell d\u2019Administraci\u00f3 de Medtronic, una reconeguda i rendible empresa d\u2019alta tecnologia m\u00e8dica, afirmava: \u201cl\u2019objectiu de qualsevol empresa consisteix en una cosa: el servei als nostres clients&#8230; La capacitat d\u2019una empresa per sobreviure i per prosperar \u00e9s directament proporcional a la capacitat de servir b\u00e9 els seus clients.\u201d (Discurs pronunciat durant l\u2019acceptaci\u00f3 del premi de l\u2019<em>Academy of Management<\/em> al millor executiu de l\u2019any 2001). Hi estem d\u2019acord; ara b\u00e9, qui \u00e9s l\u2019art\u00edfex d\u2019aquest servei? Sens dubte, els qui treballen a l\u2019empresa, en els seus diversos nivells; i, en un altre sentit, tamb\u00e9 els qui hi aporten el capital i tot l\u2019entorn social que permet l\u2019\u00e8xit de l\u2019empresa. Al capadavall, doncs, s\u00f3n les persones, comen\u00e7ant pels treballadors que aporten, no quelcom extern a ells mateixos, sin\u00f3 la seva activitat personal.<\/p>\n<figure id=\"attachment_895\" aria-describedby=\"caption-attachment-895\" style=\"width: 279px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/files\/2012\/11\/Isidre-Faine1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-895\" src=\"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/files\/2012\/11\/Isidre-Faine1.jpg\" alt=\"\" width=\"279\" height=\"181\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-895\" class=\"wp-caption-text\">Isidre Fain\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify\">Tractar les persones adequadament \u00e9s, en primer lloc, una exig\u00e8ncia \u00e8tica, per\u00f2 tamb\u00e9 t\u00e9 repercussions en la bona marxa de l\u2019empresa. Un tracte adequat demana recon\u00e8ixer que es lidera \u00e9ssers conscients i lliures, i aix\u00f2 exigeix veracitat i una participaci\u00f3 adequada a cada situaci\u00f3. Coincideixo amb Isidre Fain\u00e9, president de Caixabank, qui <a href=\"http:\/\/blogdecarlosbiurrun.es\/conocimiento\/activo-humano\/liderazgo-segun-isidre-faine-presidente-de-la-caixa\">afirmava<\/a>: <em>\u201cliderar \u00e9s una q\u00fcesti\u00f3 de confian\u00e7a, de llibertat, de viure en la veritat\u201d. I hi afegia:\u00a0 \u201cEl que compta \u00e9s tenir un projecte i fer que els teus col\u00b7laboradors hi participin, que tenen tot el dret del m\u00f3n a saber per qu\u00e8 treballen, i que no s\u2019han de sentir for\u00e7ats\u201d. Responent a una pregunta sobre qui \u00e9s el m\u00e9s important en una empresa, l\u2019empleat, l\u2019accionista, el prove\u00efdor o el client, la resposta de Fain\u00e9 va ser precisament aquesta:<\/em><em> <\/em><em>\u201cper descomptat, el m\u00e9s important \u00e9s l\u2019empleat, perqu\u00e8 si aquest est\u00e0 motivat, si treballa de gust, far\u00e0 les coses b\u00e9 i el client ser\u00e0 ben at\u00e8s i, al mateix temps, quedar\u00e0 satisfet, i, en conseq\u00fc\u00e8ncia, s\u2019aconseguiran els objectius i, per tant, els accionistes rebran la seva compensaci\u00f3, igual que els prove\u00efdors, que serviran a una empresa sostenible\u201d. <\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si \u00e9s aix\u00ed, la vella pol\u00e8mica de si cal orientar la direcci\u00f3 de les empreses a maximitzar el valor de l\u2019accionista o el de tots els grups involucrats en l\u2019empresa, anomenats tamb\u00e9 grups d&#8217;inter\u00e8s (<em>stakeholders<\/em>), queda resolta si ens ho mirem a llarg termini. George t\u00e9 en compte, en primer lloc, el client, i Fain\u00e9 els empleats, per\u00f2, de seguida, focalitza l\u2019atenci\u00f3 en els clients. Per\u00f2 tots dos coincideixen en el fet que tenir cura dels clients, a llarg termini, millora el valor per a l\u2019accionista.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No s\u2019ha de confondre urg\u00e8ncia i import\u00e0ncia. Hi ha directius a qui els problemes urgents de deute i finan\u00e7ament els poden fer passar per alt all\u00f2 que realment compta a llarg termini: tenir cura dels empleats, comptar amb ells, i a trav\u00e9s d\u2019ells tenir cura tamb\u00e9 dels clients. Em sembla que \u00e9s una clau sempre oportuna, per\u00f2 especialment ara, per sortir de la crisi.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La crisi actual ha de servir per aprendre dels errors i dels enfocaments empresarials equivocats; i tamb\u00e9 per repensar qu\u00e8 \u00e9s el m\u00e9s important en un bon lideratge empresarial. Dir\u00edem que el m\u00e9s rellevant \u00e9s obtenir beneficis? O el que m\u00e9s compta \u00e9s el producte i la satisfacci\u00f3 del client? \u00c9s prou clar que, sense [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":199,"featured_media":895,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42502],"tags":[],"class_list":["post-893","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-etica-empresarial-ca"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/893","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/199"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=893"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/893\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":896,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/893\/revisions\/896"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=893"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=893"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=893"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}