{"id":1838,"date":"2015-10-07T12:40:34","date_gmt":"2015-10-07T11:40:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/?p=1838"},"modified":"2015-10-07T22:43:25","modified_gmt":"2015-10-07T21:43:25","slug":"recuperar-la-confianza-tarea-urgente-de-volkwagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/2015\/10\/07\/recuperar-la-confianza-tarea-urgente-de-volkwagen\/","title":{"rendered":"Recuperar la confianza: tarea urgente de Volkwagen"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">La estrecha relaci\u00f3n entre <strong>buen hacer y confianza<\/strong>, por una parte, y entre <strong>confianza y \u00e9xito empresarial<\/strong>, por otra, se ha confirmado con las <strong>falsificaciones de contaminaci\u00f3n<\/strong> de \u00f3xidos de nitr\u00f3geno en motores di\u00e9sel de varios modelos fabricados por el grupo Wolkwagen (VW). Fueron denunciadas por la <em>Environmental Protection Agency<\/em> el pasado 18 de setiembre y confirmadas poco despu\u00e9s por la propia empresa.\u00a0 Afectan a 11 millones de veh\u00edculos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">En apenas dos d\u00edas cay\u00f3 el valor de las acciones de VW m\u00e1s de un 35%. A los diez d\u00edas hab\u00eda alcanzado el 43%. Las ventas de septiembre fueron golpeados por la suspensi\u00f3n de la venta de los veh\u00edculos afectados y se prev\u00e9n m\u00e1s ca\u00eddas en el resto del a\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Michelle Krebs, analista de Autotrader.com, afirm\u00f3 que las encuestas a los clientes indicaban que a ra\u00edz del esc\u00e1ndalo m\u00e1s del <strong>50 por ciento de encuestados ten\u00edan ahora una desconfianza \u00abcompleta\u00bb o \u00abgeneral\u00bb con VW<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Seg\u00fan varios analistas consultados por la firma de noticias e informaci\u00f3n financiera Bloomberg, se pronostica <strong>una ca\u00edda de casi el 7 por ciento de la marca VW<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No es de extra\u00f1ar que <a href=\"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/files\/2015\/10\/matthias-muller-volkswagen-52322.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-1840\" src=\"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/files\/2015\/10\/matthias-muller-volkswagen-52322-150x150.jpg\" alt=\"matthias-muller-volkswagen-52322\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a>desde el 25 de setiembre, tras la dimisi\u00f3n dos d\u00edas antes de Martin Winterkon, al poco de tomar posesi\u00f3n de su cargo, afirmara:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;padding-left: 30px\">\u00ab<strong>mi tarea m\u00e1s urgente es recuperar la confianza<\/strong> del grupo Volkswagen con la m\u00e1xima transparencia tras remover hasta la \u00faltima piedra (para encontrar las causas del esc\u00e1ndalo de las emisiones), as\u00ed como tomar las decisiones correctas a partir de la situaci\u00f3n actual.\u201d<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pod\u00eda haber situado en primer lugar la soluci\u00f3n de un n\u00famero ingente de problemas que han surgido a ra\u00edz de este caso: la soluci\u00f3n t\u00e9cnica de problema de la contaminaci\u00f3n lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible, la recogida y reparaci\u00f3n o recompra de 11 millones de veh\u00edculos, las m\u00faltiples demandas judiciales o el modo de afrontar unas enormes p\u00e9rdidas econ\u00f3micas. Pero, no. <strong>Lo m\u00e1s urgente para M\u00fcller es recuperar la confianza<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No ser\u00e1 tarea f\u00e1cil. <strong>La confianza se destruye en un momento pero cuenta mucho recuperarla.<\/strong> M\u00fcller fija una meta concreta \u2013encontrar las causas y otras m\u00e1s gen\u00e9ricas \u2013tomar las decisiones correctas a partir de la situaci\u00f3n actual. Estas \u00faltimas necesitan un buen diagn\u00f3stico de muchos elementos que pudieron propiciar la actuaci\u00f3n de los ingenieros, como la\u00a0<strong>cultura imperante<\/strong> dentro de la organizaci\u00f3n, el <strong>estilo de liderazgo<\/strong>, <strong>calidad moral <\/strong>y<strong> el compromiso \u00e9tico<\/strong> de las personas con capacidad para tomar decisiones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Me atrever\u00eda a apuntar algunas recomendaciones para recuperar la confianza. Necesitan:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li><strong>Reconocer el fallo<\/strong>, cosa que ya han hecho con prontitud<\/li>\n<li>Hacer efectiva la voluntad de recuperar la confianza, lo cual requiere no s\u00f3lo de declaraciones, sino de <strong>hechos<\/strong>. En ellos, reparar da\u00f1os a todos los afectados, depurar responsabilidades, asegurar la transparencia actual y futura, someterse y publicitar controles imparciales.<\/li>\n<li>Poner los necesarios <strong>controles<\/strong> para evitar que decisiones como estas ocurran de nuevo.<\/li>\n<li>Revisar la <strong>cultura<\/strong> imperante en la organizaci\u00f3n y, en caso, potenciar las convicciones y los valores \u00e9ticos, de modo que la presi\u00f3n por los resultados no sea a costa de medios il\u00edcitos.<\/li>\n<li>Favorecer que cualquier empleado pueda <strong>denunciar irregularidades<\/strong> (<em>whistle-blowing<\/em>)<\/li>\n<li>Contar con<strong> directivos<\/strong> no s\u00f3lo con experiencia y conocimientos t\u00e9cnicos sino tambi\u00e9n con virtudes y, en primer lugar con prudencia en la toma de decisiones.<\/li>\n<li>Contar con un <strong>liderazgo<\/strong> firmemente determinado a actuar con transparencia, autenticidad e integridad y con un serio compromiso de promover \u00e9tica en toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0El caso Volkwagen es un genuino ejemplo de p\u00e9rdida de reputaci\u00f3n empresarial por una decisi\u00f3n incorrecta despu\u00e9s de largos a\u00f1os de construir confianza en la marca. Ser\u00e1 interesante ver c\u00f3mo la recuperan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La estrecha relaci\u00f3n entre buen hacer y confianza, por una parte, y entre confianza y \u00e9xito empresarial, por otra, se ha confirmado con las falsificaciones de contaminaci\u00f3n de \u00f3xidos de nitr\u00f3geno en motores di\u00e9sel de varios modelos fabricados por el grupo Wolkwagen (VW). 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