{"id":1853,"date":"2015-10-21T18:21:54","date_gmt":"2015-10-21T17:21:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/?p=1853"},"modified":"2015-10-21T18:21:54","modified_gmt":"2015-10-21T17:21:54","slug":"que-hacer-para-reconstruir-confianza-en-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/2015\/10\/21\/que-hacer-para-reconstruir-confianza-en-las-empresas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer para reconstruir confianza en las empresas?"},"content":{"rendered":"

\"Santiago<\/a>Acabado de regresar de Chile donde he impartido un seminario y he tenido varias reuniones con empresarios. En una de ellas me pidieron que hablara de \u201creconstruir confianza\u201d en las empresas. Ten\u00eda sentido.\u00a0\u00a0Una encuesta reciente situaba la confianza en las empresas chilenas por debajo de todos los estamentos, excepto de los pol\u00edticos. Es atribuible a un conjunto de esc\u00e1ndalos<\/strong> protagonizados por conocidas empresas y empresarios del pa\u00eds, relativos a evasi\u00f3n de impuestos, financiaci\u00f3n ilegal de pol\u00edticos, tr\u00e1fico de informaci\u00f3n privilegiada, fraudes, sobornos, \u2026 A ello habr\u00eda que a\u00f1adir el auge de cierta ideolog\u00eda que demoniza el lucro y toda forma de capitalismo<\/strong>.<\/p>\n

Empec\u00e9 record\u00e1ndoles que se encontraban ante un fen\u00f3meno que se podr\u00eda denominar \u201cdesconfianza proyectada<\/strong>\u201d: cuando unas pocas empresas o empresarios en un corto espacio de tiempo se ven envueltas en corrupciones o esc\u00e1ndalos, la opini\u00f3n p\u00fablica tiende a proyectarlo al conjunto del estamento empresarial<\/strong>. Es lo que ocurri\u00f3 a principios del presente siglo en los Estados Unidos de Am\u00e9rica tras un conjunto de fraudes bien conocidos. Entre ellos, Enron (2001), Arthur Andersen (2001), WorldCom (2002), Tyco (2002), HealthSouth (2003) y Freddie Mac (2003). En febrero de 2004, Wall Street Journal<\/em> inform\u00f3 que para el 75 por ciento de los estadounidenses la imagen de las grandes corporaciones empresariales \u201cno era bueno\u201d o incluso \u201cterrible\u201d. Los graduados de las escuelas de negocios m\u00e1s importantes del pa\u00eds se hicieron eco de este sentimiento, se\u00f1alando que la falta de \u00e9tica en el mundo de los negocios<\/strong> era una de sus principales preocupaciones.<\/p>\n

La desconfianza es un aprendizaje.\u00a0El ni\u00f1o peque\u00f1o naturalmente conf\u00eda en quienes tiene a su alrededor, pero, al crecer,\u00a0aprende a desconfiar cuando se ve perjudicado por algunos en los que ha confiado, o por informaciones recibidas de personas cre\u00edbles que le llevan a desconfiar de ciertas personas o grupos sociales. Tambi\u00e9n reconstruir confianza requiere un aprendizaje y generalmente es prolongado<\/strong>.<\/p>\n

Construir confianza cuesta a\u00f1os, destruirla es cuesti\u00f3n de minutos<\/strong>. Reconocer la culpabilidad y pedir perd\u00f3n puede ayudar a reconstruir la confianza perdida, pero no basta. Se requiere tomar medidas tangibles y demostrar con hechos que se ha cambiado.<\/p>\n

La confianza se da en una relaci\u00f3n bidireccional entre personas o grupos sociales. La confianza presupone, en primer lugar, reputaci\u00f3n de la capacidad t\u00e9cnica<\/strong> necesaria para hacer las cosas bien. Pero no basta, la confianza se da cuando la parte que conf\u00eda es vulnerable ante la actuaci\u00f3n de la otra parte y no puede controlar completamente su actuaci\u00f3n, <\/strong>pero cree en su benevolencia<\/strong>, esto es, en que le quiere bien o, al menos, no quiere da\u00f1arla. La generaci\u00f3n de confianza requiere, por \u00faltimo,\u00a0que se reconozca\u00a0integridad<\/strong> en las personas en las que se conf\u00eda, manifestada en su trayectoria vital y en su car\u00e1cter moral. La integridad\u00a0confiere una actitud estable de honradez que se impone a los intereses econ\u00f3micos o a las ambiciones personales.<\/p>\n

Esos tres elementos, capacidad t\u00e9cnica<\/strong> (qu\u00e9 sepa hacer), benevolencia<\/strong> (que quiera el bien para los afectados por la acci\u00f3n) e integridad<\/strong> (que quien act\u00faa sea de fiar por sus virtudes) fueron ya se\u00f1alado por Mayer y colaboradores hace 25 a\u00f1os en un trabajo que sigue siendo actual.<\/p>\n

Siguiendo este sencillo esquema y a\u00f1adiendo algunas consideraciones, pienso que las empresas pueden reconstruir confianza si logran,<\/p>\n

    \n
  1. Demostrar que se saben hacer las cosas bien<\/strong> sin trampas ni enga\u00f1os.<\/li>\n
  2. Hacer patente que no se quiere abusar<\/strong> de la buena fe o de la indefensi\u00f3n de quienes podr\u00edan resultar perjudicados. Y, si antes se ha hecho, deben pedir perd\u00f3n y reparar<\/strong>. Puede ayudar la transparencia<\/strong> y acciones concretas<\/strong> que pueda ayudar la credibilidad. M\u00e1s a\u00fan, es importante mostrar que la empresa est\u00e1 decidida a trabajar por el bien com\u00fan<\/strong> de la sociedad dentro de su misi\u00f3n espec\u00edfica, con una decidida<\/strong> actitud de ganar-ganar<\/strong>.<\/li>\n
  3. Poner las empresas en manos de personas \u00edntegras<\/strong>, lo cual es especialmente importante tenerlo en cuenta en la incorporaci\u00f3n y promoci\u00f3n de directivos.<\/li>\n
  4. A lo anterior habr\u00eda que a\u00f1adir una buena dosis de pedagog\u00eda<\/strong>. Que unas pocas empresas act\u00faen mal no significa, ni mucho menos, que todas sean as\u00ed. No basta hacer las cosas bien, hay que demostrar con hechos la responsabilidad social de las empresas<\/strong> en todas sus actividades y presentar la empresa como una instituci\u00f3n social fundamental para una buena sociedad<\/strong> y no como mero instrumento para enriquecimiento de unos pocos. Y, si se demoniza el lucro, hay que saber explicar que hay un lucro ileg\u00edtimo conseguido con pr\u00e1cticas monopol\u00edsticas y sobornos que es del todo condenable. Pero nada tiene de malo unir un justo beneficio al servicio<\/strong>, ni promover una econom\u00eda de mercado, tan eficaz para la asignaci\u00f3n de recursos, eso s\u00ed, enmarcada en un s\u00f3lido marco \u00e9tico-jur\u00eddico.<\/li>\n<\/ol>\n

    Creo que son recomendaciones impregnadas de sentido com\u00fan y v\u00e1lidas en todas partes.<\/p>\n

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