{"id":887,"date":"2012-11-06T09:38:10","date_gmt":"2012-11-06T08:38:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/?p=887"},"modified":"2013-07-03T13:25:02","modified_gmt":"2013-07-03T12:25:02","slug":"que-es-lo-mas-importante-en-la-empresa-las-personas-empezando-por-los-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/2012\/11\/06\/que-es-lo-mas-importante-en-la-empresa-las-personas-empezando-por-los-empleados\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es lo m\u00e1s importante en la empresa? Las personas, empezando por los empleados"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_888\" aria-describedby=\"caption-attachment-888\" style=\"width: 190px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/files\/2012\/11\/Bill-George.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-888\" alt=\"\" src=\"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/files\/2012\/11\/Bill-George.jpg\" width=\"190\" height=\"265\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-888\" class=\"wp-caption-text\">Bill George<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">La crisis actual debe servir para aprender de errores y desenfoques empresariales; tambi\u00e9n para repensar qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para un buen liderazgo empresarial. \u00bfDir\u00edamos que lo m\u00e1s importe es obtener beneficios? \u00bfO, tal vez, es m\u00e1s importante el producto y la satisfacci\u00f3n del cliente? Es evidente que, sin beneficios, ninguna empresa puede tener continuidad por mucho tiempo, pero m\u00e1s importante a\u00fan es tener un producto competitivo y lograr que los clientes queden satisfechos. Sin esto, no hay beneficio duradero. Bill George, que fue CEO y despu\u00e9s presidente del Consejo de Administraci\u00f3n de Medtronic, una conocida y rentable empresa de alta tecnolog\u00eda m\u00e9dica, afirmaba: \u201cel objetivo de cualquier empresa radica en una cosa: el servicio de nuestros clientes&#8230; La capacidad de una empresa para sobrevivir y prosperar es directamente proporcional a lo bien que sirve a sus clientes.\u201d (Discurso en la aceptaci\u00f3n del premio de la <em>Academy of Management<\/em> al mejor ejecutivo del a\u00f1o en 2001). De acuerdo, pero \u00bfqui\u00e9n es el art\u00edfice de este servicio? Sin duda, quienes trabajan en la empresa, en sus diversos niveles; y, de otra manera, tambi\u00e9n quienes aportan capital y el entero entorno social que permite el \u00e9xito de la empresa. En definitiva, lo m\u00e1s importante de la empresa deben ser las personas, empezando por los trabajadores que aportan, no algo externo a ellos mismos, sino su actividad personal.<\/p>\n<figure id=\"attachment_889\" aria-describedby=\"caption-attachment-889\" style=\"width: 279px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/files\/2012\/11\/Isidre-Faine.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-889\" alt=\"\" src=\"https:\/\/blog.iese.edu\/eticaempresarial\/files\/2012\/11\/Isidre-Faine.jpg\" width=\"279\" height=\"181\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-889\" class=\"wp-caption-text\">Isidre Fain\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dar a los trabajadores \u00a0un trato adecuado es, en primer lugar, una exigencia \u00e9tica, pero tiene tambi\u00e9n repercusiones en la buena marcha de la empresa. Un trato adecuado exige reconocer que se lidera a seres conscientes y libres, y eso exige veracidad y una participaci\u00f3n adecuada a cada situaci\u00f3n.\u00a0 Coincido con Isidro Fain\u00e9, presidente de Caixabank, quien <a href=\"http:\/\/blogdecarlosbiurrun.es\/conocimiento\/activo-humano\/liderazgo-segun-isidre-faine-presidente-de-la-caixa\">afirmaba<\/a>: <em>\u201cliderar es una cuesti\u00f3n de confianza, de libertad, de vivir en la verdad\u201d. Y a\u00f1ad\u00eda:\u00a0 \u201cLo importante es tener un proyecto y hacer part\u00edcipes del mismo a tus colaboradores, que tienen todo el derecho del mundo a saber para qu\u00e9 trabajan, no constre\u00f1irles\u201d. <\/em>Respondiendo a una pregunta sobre qui\u00e9n es el m\u00e1s importante en una empresa, el empleado, el accionista, el proveedor, el cliente, la respuesta de Fain\u00e9 fue<em> \u00e9sta: <\/em><em>\u201cpor supuesto, lo m\u00e1s importante es el empleado, si \u00e9ste est\u00e1 motivado, trabaja a gusto, har\u00e1 las cosas bien y el cliente ser\u00e1 bien atendido y, a su vez, estar\u00e1 satisfecho y, en consecuencia, se conseguir\u00e1n los objetivos y, por lo tanto, los accionistas recibir\u00e1n su compensaci\u00f3n, lo mismo que los proveedores sirviendo a una empresa sostenible\u201d. <\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si es as\u00ed, la vieja pol\u00e9mica de si hay que orientar la direcci\u00f3n de empresas a maximizar el valor del accionista o el de todos los grupos involucrados en la empresa, llamados tambi\u00e9n\u00a0grupos de inter\u00e9s\u00a0(<em>stakeholders<\/em>) queda resuelta al mirar al largo plazo.\u00a0 George mira en primer lugar al cliente y Fain\u00e9 a los empleados, pero enseguida focaliza la atenci\u00f3n en los clientes. Ambos coinciden, sin embargo, que el cuidado de los clientes, a largo plazo, mejora el valor para el accionista.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No se debe confundir urgencia e importancia. En algunos directivos, los problemas urgentes de deuda y financiaci\u00f3n pueden hacer perder de vista lo realmente importante a largo plazo: cuidar a los empleados y contar con ellos y, a trav\u00e9s de ellos, cuidar tambi\u00e9n a los clientes. Creo que es una clave siempre oportuna, pero especialmente ahora, para salir de la crisis.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La crisis actual debe servir para aprender de errores y desenfoques empresariales; tambi\u00e9n para repensar qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para un buen liderazgo empresarial. \u00bfDir\u00edamos que lo m\u00e1s importe es obtener beneficios? \u00bfO, tal vez, es m\u00e1s importante el producto y la satisfacci\u00f3n del cliente? 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