Volvemos al trabajo. ¿Y ahora, qué?

La pandemia del COVID-19 está entrando en una nueva fase con la reducción del confinamiento y el regreso gradual al trabajo presencial. Pero así como la mayoría de nosotros cuando salimos a la calle estamos descubriendo que el mundo ha cambiado, las compañías se dan cuenta de que reiniciar sus actividades también significa repensar parte de sus negocios.

Ante una situación que puede ser desconcertante, el profesor Joan Fontrodona y Philip Muller sugieren cinco acciones que van más allá de retomar la actividad y garantizar el buen funcionamiento de los procesos:

  1. Informa a los grupos de interés. Empieza con tus empleados, informándoles sobre todo lo que ha pasado durante el confinamiento, las decisiones que se han tomado para combatir el impacto de la crisis y los horizontes que se prevén. Después, haz el mismo ejercicio con otros grupos de interés, adecuando la información a cada perfil. Pero la comunicación no termina aquí: debes mantener canales abiertos para atender a las preocupaciones de los distintos grupos, ya sean trabajadores, inversores o consumidores.
  2. Evalúa el impacto de la crisis. Una vez sobre el terreno, y aunque ya se haya hecho desde el confinamiento, conviene evaluar seriamente el impacto de la crisis del COVID-19 sobre el negocio. Esta evaluación conllevará una proyección sobre el periodo pos-crisis, en la que se articulen los distintos escenarios. Conviene tener siempre presente en estos pronósticos que puede haber más olas de contagios.
  3. Prepárate para otro posible confinamiento. Frente al riesgo de una nueva oleada de contagios, cada empresa hará bien en definir de una forma clara y transparente su modo de actuación ante otro posible confinamiento o medida excepcional similar. Este plan será la mejor forma de asegurarse de que todo lo aprendido durante la primera oleada se conserva y mejora, en términos de gestión de la crisis, plan de continuidad del negocio, prevención, etc. Dado que no existe una vacuna contra el virus de momento, las empresas deberán acostumbrarse a convivir con la extraña realidad del coronavirus y de los riesgos que entraña. Así como cabe esperar que a nivel individual se genere una conciencia atenta a la salud y la higiene, y se modifiquen algunos hábitos sociales, las empresas también deben fomentar una nueva conciencia propia, sensible a los riesgos y ágil ante los cambios.
  4. Aprovecha cada oportunidad. ¿Qué ha aprendido tu empresa durante el confinamiento y en qué puede mejorar en la etapa pos-COVID-19? La crisis ha supuesto un cambio de hábitos para todos, que implica riesgos y oportunidades. Es el momento idóneo para implementar nuevas prácticas y hábitos, que busquen mejorar el modelo de negocio y la experiencia del consumidor, además de reforzar los principios, los valores y la cultura de la compañía.
  5. Diseña una campaña de relaciones públicas. Cada empresa deberá estudiar cómo enmarcar su propio relato de la gestión de la crisis del COVID-19. Recuerda que las empresas, igual que los gobiernos, son objeto de examen y análisis constante por parte de los stakeholders.Cualquier campaña o estrategia de comunicación debe reflejar de forma fiel cómo se actuó durante la emergencia, alrededor de tres ejes:
  • Cómo se ha demostrado ser una empresa resiliente frente a la adversidad.
  • Cómo se ha manifestado ser una empresa responsable, al proteger las necesidades de cada grupo de interés en todo momento.
  • Cómo se ha ayudado a la sociedad en la lucha contra la propagación del virus.

Reiniciar las actividades y ajustar los modelos de negocio a la nueva realidad pondrán en riesgo muchos ámbitos de la empresa. “Los próximos años no serán siempre un mundo del win-win. Habrá quien pierda y habrá quien gane”, afirma el profesor Fontrodona.

Fuente: Philip Muller y Joan Fontrodona, El día después: empresas socialmente responsables ante un mundo pos-COVID-19: Cuaderno 45. CaixaBank Chair of Corporate Social Responsability (2020).

Post disponible en: Inglés

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