{"id":13,"date":"2015-11-05T13:06:40","date_gmt":"2015-11-05T13:06:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/managent-y-humanismo\/?p=13"},"modified":"2015-12-20T00:54:00","modified_gmt":"2015-12-19T23:54:00","slug":"responsabilidad-social-e-incentivos-un-oximoron","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/managent-racional-y-humanista\/2015\/11\/05\/responsabilidad-social-e-incentivos-un-oximoron\/","title":{"rendered":"Responsabilidad social e incentivos: un ox\u00edmoron"},"content":{"rendered":"

La responsabilidad social de las empresas es un tema indudablemente de moda<\/b>. Cuando a cualquier concepto se le designa con siglas, siempre es que se habla de \u00e9l; si no, no hay siglas. En ingl\u00e9s, CSR; en espa\u00f1ol, RSC<\/b>. Da igual. Ahora bien, que la la RSC est\u00e9 de moda como tema no significa que est\u00e9 de moda en la pr\u00e1ctica <\/span><\/a>. Art\u00edculos que est\u00e1n a favor, tantos como se quiera; pero esc\u00e1ndalos<\/b> que resultan de irresponsabilidades reales, tambi\u00e9n.<\/p>\n

En ocasiones, cuando una empresa habla de RSC est\u00e1 haciendo s\u00f3lo un ejercicio de hipocres\u00eda <\/span><\/a>. Ahogando a empleados, enga\u00f1ando a clientes prometi\u00e9ndoles lo que no piensa cumplir y regateando hasta el \u00faltimo c\u00e9ntimo en lo que les damos, pero despu\u00e9s subvencionando un concierto, una colecci\u00f3n de libros, o un festival ben\u00e9fico contra la artrosis.<\/p>\n

Una vez, en mi ya larga historia en direcci\u00f3n de empresas, asist\u00ed a un curso sobre el tema de la responsabilidad social<\/b>. Hace muchos a\u00f1os, no estaba en absoluto de moda. No quiero recordar el nombre de quien ni donde. Esto da igual. Podr\u00edamos encontrar ejemplos en cualquier instituci\u00f3n, y en muchos profesores de estas instituciones. Lo que s\u00ed quiero recordar es que un d\u00eda se habl\u00f3 del tema de la calidad<\/b>. Y el profesor dijo que, desde el punto de vista de la calidad, lo que hab\u00eda que hacer era dar la peor posible<\/i><\/b>. No, no era un c\u00ednico. Era un ingenuo, me pareci\u00f3 a m\u00ed. Lo que quer\u00eda decir era que la calidad siempre cuesta dinero, y no hay ninguna necesidad de gastarlo en una calidad que el cliente no demanda<\/b> o no aprecia, o incluso que no sirve para nada.<\/p>\n

Recuerdo un ejemplo: si haces unos asientos de coche de alta calidad, que puedan durar veinte a\u00f1os, pero el coche no dura m\u00e1s de diez, has \u00abtirado\u00bb el dinero de esta calidad adicional. Por lo tanto, la calidad del producto debe ser \u00abequilibrada\u00bb en t\u00e9rminos de los diferentes componentes. Hasta aqu\u00ed, se puede estar de acuerdo. Pero con una condici\u00f3n: que el cliente sepa bien lo que compra y lo que quiere, tenga una idea clara de cu\u00e1nto durar\u00e1 el producto, y la duraci\u00f3n de los distintos componentes se pueda determinar de manera bastante exacta<\/b>. Si no, te puede pasar lo contrario: el coche est\u00e1 bien, ya hace doce a\u00f1os que dura, pero los asientos est\u00e1n andrajosos y salen muelles por todas partes.\u00a0 Cambiarlos es caro, y en un coche ya viejo no merece la pena. Al cliente, esto no le va a gustar. Tener que comprar un coche nuevo por los asientos, es como para enfadarse. Y, por estas cosas, el cliente suele tener memoria. \u00a1Mal negocio!<\/p>\n

Regatear calidad (o servicio, o lo que sea) no suele ser algo demasiado bueno. Claro, depende del producto. Cuando compramos algo en una tienda \u00abde chinos\u00bb no nos esperamos alta calidad ni larga duraci\u00f3n: esperamos precios bajos. Hay que ser realista. Pero cuando compramos un Volkswagen, la gente de mi generaci\u00f3n recordamos \u00abel escarabajo\u00bb que no te llevaba al taller m\u00e1s que muy de vez en cuando cuando los otros coches te llevaban a menudo<\/b>. Y ahora resulta que es precisamente esta marca la que ha enga\u00f1ado a media humanidad presumiendo de cosas que eran mentira<\/b>. Y que algunos, por lo menos, no nos creemos que sean los \u00fanicos. Quiz\u00e1 incluso al rev\u00e9s: si Volkswagen hace esto, \u00a1qu\u00e9 no har\u00e1n los dem\u00e1s!<\/p>\n

Conste que a m\u00ed los \u00f3xidos de nitr\u00f3geno me dejan indiferente<\/b>. No formo parte de la histeria ecologista actual. Veo como la esperanza de vida de los humanos ha ido aumentando de manera espectacular gracias al progreso cient\u00edfico y tecnol\u00f3gico, y que ahora un \u00f3xido de nada pueda provocar alguna enfermedad no me quita el sue\u00f1o. Pero que no te den lo que te dicen que te dan me parece grave. Si no lo quieren dar, que no lo digan. La irresponsabilidad de Volkswagen no es tanto que sus veh\u00edculos hayan contaminado, es que han enga\u00f1ado, que es algo muy diferente<\/b>.<\/p>\n

Esta me parece que es la primera responsabilidad social de las empresas y no la de subvencionar una determinada actividad cultural<\/b>. Dar lo que dices que das o mejor. Si el consumidor se lleva sorpresas agradables, fant\u00e1stico. \u00a1Seguro que se acuerda! Y si esto se complementa con la satisfacci\u00f3n de sus necesidades reales<\/b>, es decir, no engatus\u00e1ndoles con un anuncio infantiloide que les haga desear algo que no le servir\u00e1 para nada, mucho mejor. Y si adem\u00e1s se trata a los empleados como personas, ayud\u00e1ndoles a su desarrollo personal y profesional mejor todav\u00eda.<\/p>\n

No quisiera hoy terminar sin hacer referencia a que hace unos d\u00edas, La Vanguardia<\/i> publicaba un monogr\u00e1fico especial sobre el tema, que pone de manifiesto c\u00f3mo est\u00e1 de moda, y donde hab\u00eda interesantes opiniones e informaci\u00f3n. Pero tambi\u00e9n hab\u00eda alguna afirmaci\u00f3n peligrosa. As\u00ed, un art\u00edculo de un profesor de Universidad (1) en alg\u00fan sentido implicaba que la responsabilidad social s\u00f3lo es ecol\u00f3gica o de no-explotaci\u00f3n de la fuerza laboral, cuando realmente deber\u00eda definirla en positivo como hemos tratado de hacer brevemente aqu\u00ed; y (2) afirmaba que para conseguirla hay que poner incentivos<\/b>. Me perdonar\u00e1 el profesor en cuesti\u00f3n, pero responsabilidad social con incentivos me parece un ox\u00edmoron <\/span><\/a>. Si te pagan por \u00abser verde\u00bb (caso de que creamos que ser responsable consiste en eso) y esto te compensa, \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 la responsabilidad?<\/p>\n

El profesor dice que no se puede dejar las cosas \u00abal albur\u00bb de la \u00e9tica personal o colectiva<\/b>. A m\u00ed me parece que sin \u00e9tica de la de verdad<\/b> (y no est\u00e9tica ecologista) no iremos a ninguna parte. Y el primer principio \u00e9tico es hacer las cosas bien hechas y no enga\u00f1ar. \u00bfPonemos poner un incentivo a esto? <\/b>Me temo que si el pusi\u00e9ramos no har\u00edamos m\u00e1s que empeorar las cosas<\/b>. Considerar la \u00e9tica como un \u00abalbur\u00bb, es decir, algo azaroso que puede que se d\u00e9 o puede que no, nos lleva directamente a una sociedad en la que nadie se puede fiar de nadie m\u00e1s. \u00bfEs esto lo que queremos?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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