{"id":168,"date":"2015-12-19T21:30:31","date_gmt":"2015-12-19T20:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/managent-racional-y-humanista\/?p=168"},"modified":"2016-01-25T11:54:50","modified_gmt":"2016-01-25T10:54:50","slug":"el-carro-delante-de-los-bueyes-en-la-empresa-y-en-la-politica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/managent-racional-y-humanista\/2015\/12\/19\/el-carro-delante-de-los-bueyes-en-la-empresa-y-en-la-politica\/","title":{"rendered":"El carro delante de los bueyes, en la empresa y en la pol\u00edtica"},"content":{"rendered":"

En el \u00faltimo programa de \u00abEconomia en colors\u00bb de TV3<\/em> (de esta primera serie, por lo menos, ya que espero que vengan otras m\u00e1s adelante), Xavier Sala i Mart\u00edn<\/strong> habl\u00f3 de la ayuda a los pa\u00edses del tercer mundo. Fue un programa interesante, en el que se dijeron verdades importantes<\/strong>. Que a menudo son mal entendidas<\/strong> por los que tienen sentimientos de culpabilidad de que existan los problemas de pobreza extrema y de enfermedad que hay en \u00c1frica y en otros lugares y quieren tranquilizar su conciencia haciendo algo. Y lo se quiere hacer puede no ser lo que hab\u00eda que hacer<\/strong>. El ejemplo m\u00e1s claro, ya conocido por muchos, es el de Sharon Stone promoviendo donaciones de mosquiteras para un pa\u00eds de \u00c1frica que acabaron robadas y vendidas como velos de novia. Yo no ser\u00eda tan duro como era \u00e9l con Sharon Stone pensando que lo que hac\u00eda era una pura operaci\u00f3n de marketing y estar\u00eda dispuesto a aceptar que hab\u00eda una parte de buena intenci\u00f3n. Equivocada, pero buena intenci\u00f3n. Porque el mejor mensaje del programa es la ilustraci\u00f3n del viejo dicho que \u00abel camino del inferno est\u00e1 empedrado de buenas intenciones<\/strong>\u00ab. Pero, sobre todo, que los que desde aqu\u00ed querr\u00edan hacer algo para resolver los problemas del \u00c1frica, no saben lo que deber\u00edan saber para hacerlo<\/strong>. Se debe hacer desde all\u00e1. Se debe tener la informaci\u00f3n que s\u00f3lo tienen los que viven en el lugar en el que hay el problema.<\/p>\n

Estamos en un mundo tan lleno de estad\u00edsticas, que utilizamos a diestro y siniestro, a menudo sin saber interpretarlas, o incluso interpret\u00e1ndolas mal de manera deliberada, que a veces nos sorprende que la informaci\u00f3n importante sea la que podemos obtener mediante la observaci\u00f3n directa<\/strong>. Y es as\u00ed. No s\u00f3lo en el contexto de la posible beneficencia al tercer mundo, sino tambi\u00e9n en la gesti\u00f3n diaria de las empresas de todas las dimensiones<\/strong>, y de la pol\u00edtica. Saber aprovechar bien los recursos, saber qui\u00e9n puede hacer qu\u00e9 mejor que nadie, ser flexible a las necesidades del cliente<\/strong> en lugar de tener un men\u00fa preestablecido, y un largo etc\u00e9tera son algunas de las cuestiones de detalle que s\u00f3lo se pueden saber con un conocimiento de primera mano<\/strong>.<\/p>\n

Pero en el programa hubo tambi\u00e9n alg\u00fan argumento err\u00f3neo<\/strong>. Y alguno de cierta gravedad, que quisiera poner de manifiesto aqu\u00ed. Dec\u00eda Xavier Sala que en una econom\u00eda de mercado, los clientes tienen el poder econ\u00f3mico, y que si la empresa no les da lo que quieren, ellos no les dan el dinero<\/strong>; y, por tanto, la empresa tiene el incentivo \u00abcorrecto\u00bb para hacer lo que los posibles clientes quieren.<\/p>\n

Esta es una verdad s\u00f3lo a medias<\/strong>, porque hay dos problemas. Primero, todos sabemos que hay estafas. Si la empresa quiere durar, hacer que los clientes vuelvan y\/o tener una reputaci\u00f3n que haga que nuevos clientes quieran aproximarse y posiblemente comprar, s\u00ed, el incentivo es posible que sea el adecuado. Pero se puede enga\u00f1ar al cliente haci\u00e9ndole creer que se le vende un producto diferente del que realmente es y apretar a correr<\/strong>. O dejarlo \u00abenganchado\u00bb con el producto inadecuado que le has vendido. Es lo que ha pasado, sin ir m\u00e1s lejos, con las \u00abpreferentes<\/strong>\u00ab. S\u00ed, a algunos de los que lo han hecho despu\u00e9s les han pillado y han salido perdiendo. A algunos, no todos ni mucho menos. Y si han perdido, ha sido por una cantidad muy inferior al da\u00f1o que han causado a los dem\u00e1s. Hacer un beneficio inmediato y desaparecer a veces sale a cuenta. El incentivo no siempre es correcto, ni mucho menos. El corto plazo y el largo plazo no son lo mismo.<\/p>\n

En segundo lugar, no est\u00e1 claro que los clientes sepan lo que quieren<\/strong>. Tienen una idea de sus necesidades, pero no necesariamente las saben expresar ni saben lo que puede costar satisfacerlas. Es la empresa la que lo tiene que saber<\/strong>. Si la empresa no tiene la actitud de querer satisfacer realmente las necesidades de los clientes<\/strong>, y s\u00f3lo tiene el objetivo de vender, mal iremos. La empresa, los clientes y todo el mundo.<\/p>\n

Pero es que cuando el argumento se traslada<\/strong>, como hac\u00eda Xavier Sala, al mundo de la pol\u00edtica, es mucho peor<\/strong>. Los pol\u00edticos no tienen que adivinar qu\u00e9 es lo que la gente quiere que hagan y predicarlo para que les \u00abpremien\u00bb con sus votos. Un buen pol\u00edtico<\/strong> debe hacer lo contrario. Debe decir qu\u00e9 le parece a \u00e9l que hay que hacer; y despu\u00e9s tiene que convencer a los electores<\/strong> de que esto es lo que conviene al pa\u00eds, en palabras que el ciudadano medio pueda entender. Que no siempre es f\u00e1cil<\/strong>. Los problemas econ\u00f3micos, sin ir m\u00e1s lejos, son de una complejidad considerable, como \u00e9l sabe mejor que nadie, y la inmensa mayor\u00eda de los electores no los entienden. Y como no los entienden, a menudo respaldan soluciones simplistas que los que conocen el problema a fondo saben que no pueden funcionar. El \u00abpopulismo\u00bb es eso. Tenemos bastante de eso cerca, hoy en d\u00eda, como para verlo. Y no quiero concretar, pero lo hay en diferentes campos, incluso en campos opuestos. El pol\u00edtico que quiere el poder como sea y se limita pasivamente a predicar lo que cree que la gente aplaudir\u00e1, sin juzgar si es bueno o es malo, no es lo que necesitamos.<\/p>\n

Todo lo contrario. El buen pol\u00edtico es el que es capaz de pensar una soluci\u00f3n factible, y encontrar las palabras y las actitudes para convencer a sus conciudadanos<\/strong>. A veces hay que predicar \u00absangre, sudor y l\u00e1grimas\u00bb. Nadie lo pedir\u00e1, pero el ciudadano medio es capaz de entenderlo si se le explica bien<\/strong>. Pensar que para hacer pol\u00edtica hay que conseguir votos como sea y que para hacer empresa hay que conseguir ventas como sea es poner el carro delante de los bueyes. Me temo que es lo que estamos haciendo entre todos \u00faltimamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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