{"id":186,"date":"2016-01-28T15:40:57","date_gmt":"2016-01-28T14:40:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/managent-racional-y-humanista\/?p=186"},"modified":"2016-01-28T15:43:09","modified_gmt":"2016-01-28T14:43:09","slug":"coherencia-calidad-y-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/managent-racional-y-humanista\/2016\/01\/28\/coherencia-calidad-y-resultados\/","title":{"rendered":"Coherencia, calidad y resultados"},"content":{"rendered":"

Hablar de coherencia est\u00e1 de moda<\/strong>, atribuy\u00e9ndole\u00a0un valor positivo sin demasiados matices. \u00daltimamente lo hemos o\u00eddo con insistencia en conexi\u00f3n con una formaci\u00f3n pol\u00edtica protagonista en el panorama electoral catal\u00e1n. Pero tambi\u00e9n se utiliza para evaluar una estrategia empresarial, un \u00abmodelo de negocio\u00bb o un \u00abplan de negocio\u00bb. Y cuando se dice que una empresa tiene una \u00abestrategia coherente\u00bb se entiende que se trata de una \u00abbuena\u00bb estrategia<\/strong>, que producir\u00e1 \u00abbuenos resultados\u00bb, refiri\u00e9ndose tambi\u00e9n con pocos matices a resultados econ\u00f3micos medidos de la manera est\u00e1ndar<\/strong>.<\/p>\n

Deber\u00edamos ser\u00a0m\u00e1s cuidadosos y precisos con los sobreentendidos \u2013lo contrario puede crear confusi\u00f3n. Por ejemplo, al hablar de que el comportamiento de una formaci\u00f3n pol\u00edtica es coherente entendemos que sus decisiones y actuaciones no se contradicen entre s\u00ed<\/strong>, o que concuerdan con los compromisos adquiridos por la formaci\u00f3n<\/strong> durante una campa\u00f1a electoral,\u00a0expresados adem\u00e1s de manera\u00a0insuficientemente<\/strong>\u00a0matizada o usando medidas imprecisas. Y se acepta que su comportamiento es \u00abde calidad\u00bb, aunque no queda claro en qu\u00e9 grado; podr\u00edamos estar de acuerdo en que es superior a la de otras formaciones m\u00e1s contradictorias, pero… \u00bfes esto suficiente para otorgarle un marchamo de calidad indiscutible?<\/strong> \u00bfO se nos escapan matices\u00a0importantes?<\/p>\n

Porque, vamos a ver: existen organizaciones extremadamente coherentes en el sentido anterior que\u00a0no se merecen tanto respeto. Una organizaci\u00f3n mafiosa, por ejemplo, o una dedicada al narcotr\u00e1fico,\u00a0tienden\u00a0a ser muy coherentes<\/strong> en el sentido anterior, pero seguramente convendr\u00edamos sin discutir mucho en que su calidad es\u00a0como m\u00ednimo\u00a0dudosa<\/strong>. Cuando decimos simplemente \u00abcoherente\u00bb no aclaramos con qu\u00e9, ni c\u00f3mo, cu\u00e1ndo o para qu\u00e9, ni, fundamentalmente para o con qui\u00e9n(es).<\/strong> Y para asociar coherencia con calidad es preciso detallar <\/strong>a cu\u00e1l(es) de estos aspectos nos referimos, porque ni todos tienen la misma importancia ni casi nunca unos son compensables con otros; generalmente el fin no justifica los medios, as\u00ed que por ejemplo una actuaci\u00f3n coherente porque conduce a los resultados convenidos puede ser incoherente en un aspecto \u00absuperior\u00bb<\/strong>: uno\u00a0poco discutible tendr\u00eda que ver con respetar la dignidad de las personas<\/strong>.<\/p>\n

En el \u00e1mbito empresarial lo anterior se produce sin que nos demos mucha cuenta, como cuando damos por \u00abbueno\u00bb el proceder de una empresa que procura \u201cser coherente con la din\u00e1mica del mercado\u00bb<\/strong>, ajustando su oferta a las exigencias de aqu\u00e9l para asegurarse una demanda que le permita obtener un nivel \u00absatisfactorio\u00bb de resultados econ\u00f3micos. Sin preocuparse de si dichas exigencias responden a verdaderas necesidades de quienes configuran el mercado<\/strong>, se les ofrecen productos o servicios que los responsables de la empresa nunca estar\u00edan dispuestos a adquirir para s\u00ed mismos por considerar, digamos, que conculcan su dignidad como personas. O, peor a\u00fan, cuando la propia empresa crea falsas necesidades en personas<\/strong> y las considera luego, c\u00ednicamente, \u201cexigencias del mercado\u201d \u2013las organizaciones mafiosas son especialistas en pr\u00e1cticas de este tipo. \u00bfIndica esta \u00abcoherencia\u00bb un buen hacer empresarial?<\/strong><\/p>\n

Un modelo de negocio altamente coherente en el sentido de contener un buen n\u00famero de \u00abc\u00edrculos virtuosos\u00bb en los que las acciones necesarias para llevarlo a cabo se refuerzan mutuamente, confiri\u00e9ndole robustez y haci\u00e9ndolo f\u00e1cil de controlar y probablemente susceptible de mejorar con el tiempo, puede resultar del todo inaceptable si para conseguir que las actividades funcionen es preciso \u00abesclavizar\u00bb a las personas que las hacen posibles con su trabajo. En otras palabras, una estrategia, un modelo de negocio, etc., pueden ser muy\u00a0coherentes en un aspecto pero altamente contraproducentes en otros quiz\u00e1 m\u00e1s importantes, por ejemplo muy coherentes <\/strong>para generar buenos resultados econ\u00f3micos a corto plazo pero corrosivos en lo tocante a las personas, tendiendo, parad\u00f3jicamente, a comprometer los resultados a largo<\/strong> \u2013incluso los econ\u00f3micos.<\/p>\n

Por supuesto, una empresa puede (\u00a1debe!) procurar justo lo contrario. Hacerlo es m\u00e1s exigente, pero m\u00e1s eficaz. Y tenemos buenos ejemplos que demuestran la factibilidad de mejores niveles de coherencia. Seguramente conoce varios; vale la pena analizarlos e inspirarse en ellos para acrecentar la suya.<\/p>\n

En definitiva, \u00bfes bueno ser coherentes \u201cen general\u201d? Puede; depende de qu\u00e9 aspecto \u201cdomine\u201d<\/strong>.\u00a0\u00bfEs suficiente?\u00a0Seguramente\u00a0no; es m\u00e1s, sin explicitar con qu\u00e9 y c\u00f3mo vamos a ser coherentes, \u00a0especialmente con qui\u00e9n<\/strong>, dejaremos frentes abiertos que facilitar\u00e1n la aparici\u00f3n de incoherencias \u00abde las gordas\u00bb, conducentes a sorpresas desagradables m\u00e1s adelante. As\u00ed que procuremos coherencia \u201cde la buena\u201d, coherencia \u00abcompleta\u00bb<\/strong>, podr\u00edamos decir. Si no estaremos hablando por hablar y probablemente confundiendo al personal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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