{"id":10088,"date":"2017-06-01T16:55:10","date_gmt":"2017-06-01T14:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/?p=10088"},"modified":"2017-06-01T18:42:22","modified_gmt":"2017-06-01T16:42:22","slug":"mejoras-de-calidad-concentrate-en-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/2017\/06\/mejoras-de-calidad-concentrate-en-las-personas\/","title":{"rendered":"\u00bfMejoras de calidad? \u00a1Conc\u00e9ntrate en las personas!"},"content":{"rendered":"
\"Malaga<\/a>

Malaga Demonstration and Learning Center<\/strong><\/span><\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

Entre tantas noticias de empresas mecanicistas, cortoplacistas, un tanto depredadoras a veces…, hoy quiero compartir con vosotros un ejemplo empresarial positivo<\/strong>. Se trata de la empresa americana Caterpillar<\/strong>. En la reuni\u00f3n a la que he asistido estos d\u00edas me he encontrado con directivos de much\u00edsima calidad humana y profesional. Me ha impresionado muy positivamente ver entre los reunidos un sustrato com\u00fan<\/strong> formado por los mismos valores.<\/strong> La empresa se esfuerza (e invierte) para que todos sus empleados, vendedores y dealers<\/em>\u00a0(distribuidores) compartan y asuman esos valores como propios. Caterpillar cuenta con un C\u00f3digo de Conducta<\/strong> y una Oficina de Pr\u00e1cticas Empresariales<\/strong>, con tel\u00e9fonos en todo el mundo, adonde se puede acudir en caso de duda, incluso de manera an\u00f3nima.<\/p>\n

Markus Gebauer<\/strong><\/span><\/span><\/a>, \u00a0Europe Region Manager Dealer Development, record\u00f3 la misi\u00f3n<\/strong> de esta particular comunidad de aprendizaje<\/strong>, compuesta por los directores de RH de los dealers<\/em>, y que el valor est\u00e1 en las relaciones y en compartir las mejores pr\u00e1cticas. En esta misi\u00f3n, los distribuidores de Caterpillar, en asociaci\u00f3n con la empresa matriz, apoyan\u00a0y animan<\/strong> resultados de negocio compitiendo con efectividad<\/strong> en el mercado de talento, desarrollando y fidelizando empleados de valor<\/strong>, y creando un ambiente seguro<\/strong> en el que los empleados puedan confiar para alcanzar su m\u00e1ximo potencial<\/strong> en un mundo en continuo cambio.<\/p>\n

<\/a>

\u00a0 \u00a0Markus Gebauer explica la Misi\u00f3n de la asociaci\u00f3n de Caterpillar y los dealers<\/em><\/strong><\/span><\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

Los 5 valores de Caterpillar<\/strong>\u00a0son:<\/p>\n

Integridad<\/strong><\/p>\n

\u00abLa integridad es el cimiento de todo lo que hacemos. Esto es una constante. Las personas con las que trabajamos, vivimos y servimos pueden confiar en nosotros<\/strong>.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Excelencia<\/strong><\/p>\n

\u00abEl poder de la calidad<\/strong>. Establecemos y alcanzamos metas ambiciosas<\/strong>. La calidad de nuestros productos y servicios refleja el poder y el legado de Caterpillar.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Trabajo en equipo<\/strong><\/p>\n

\u00abNos ayudamos unos a otros a lograr el \u00e9xito. Somos un equipo y compartimos nuestros talentos \u00fanicos para ayudar a aquellos con quienes trabajamos, vivimos y servimos<\/strong>.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Compromiso<\/strong><\/p>\n

\u00abAsumimos nuestras responsabilidades<\/strong>. Tanto de manera individual como colectiva, hacemos compromisos significativos<\/strong>, primero unos con otros y, luego, con aquellos con quienes trabajamos, vivimos y servimos.\u00bb Y<\/p><\/blockquote>\n

Sostenibilidad<\/strong><\/p>\n

\u00abEstamos comprometidos con la creaci\u00f3n de un mundo mejor<\/strong>. La sostenibilidad es parte de lo que somos y de lo que hacemos cada d\u00eda.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Por ejemplo, la pol\u00edtica que siguen con sus dealers<\/em> (cuando se cumplen los 100 a\u00f1os del primero en USA) incluye pr\u00e1cticas como el compromiso de la empresa de sacar a la luz sus competencias<\/strong>, compartir formalmente las mejores pr\u00e1cticas<\/strong>, involucrarse en nuevas iniciativas<\/strong> y facilitar mentoring<\/em> profesional<\/strong> a los miembros de toda la red.<\/p>\n

\n

\u00abDesde Benjamin Holt y C. L. Best, las personas de Caterpillar siempre han\u00a0<\/em><\/strong>sido, y\u00a0<\/em><\/strong>siguen siendo, extraordinarias.\u00bb<\/em><\/strong><\/h1>\n<\/blockquote>\n

Todo empez\u00f3 en 1886<\/strong>, cuando Benjamin Holt construye su primera cosechadora combinada en Stockton, California<\/strong>. En 1891, C.L. Best<\/strong> comienza su carrera trabajando para su padre Daniel Best con 13 a\u00f1os de edad. Los dos experimentan con varias formas de tractores de vapor para su uso en granjas. Lo hacen separadamente, en compa\u00f1\u00edas independientes. En 1925<\/strong> Holt Manufacturing Company y C. L. Best Tractor Co. se unen para formar Caterpillar Tractor Co<\/strong>. Hoy son 300.000 personas trabajando para Caterpillar en el mundo<\/strong>, incluyendo el personal de ventas, de servicios, los distribuidores (dealers)…<\/p>\n

Todos juntos reflexionan una vez al a\u00f1o en su People Conference<\/strong><\/em> sobre las implicaciones de sus pol\u00edticas en las personas. Saben y reconocen que tener a las personas apropiadas en el lugar apropiado es crucial en su \u00e9xito. Su modelo de negocio gira entorno a la gesti\u00f3n de personas<\/strong> (se plantean cambiar el t\u00edtulo HR). \u00abSi te concentras en la persona, la calidad mejora por s\u00ed misma\u00bb<\/strong>. Se trata de ir al mercado e implantar la estrategia de sembrar-cultivar-recolectar<\/strong>, usando una met\u00e1fora muy apropiada para su negocio.<\/p>\n

Y puesto que las personas son lo m\u00e1s importante, los responsables de HR deben estar en las reuniones de directivos<\/strong>, donde se toman las decisiones clave, e incluso se espera que, act\u00faen como coaches<\/em> del resto del equipo<\/strong>. Se trata, sin duda, de un modelo de madurez, muy open minded<\/em>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n
\n

Caterpillar, empresa en muchos sentidos \u00abnodriza\u00bb<\/strong> (porque forma\/nutre a sus equipos), agrupa no solo a empleados, vendedores, departamentos de servicios… Tambi\u00e9n nutre a sus dealers<\/em> por todo el mundo y a otras empresas que van a buscar talento en su red… Los\u00a0distribuidores de Caterpillar tienen tambi\u00e9n otros negocios y cuentan con maquinaria de diversas industrias como la miner\u00eda y la n\u00e1utica, y env\u00edan a sus empleados a este centro de formaci\u00f3n donde aprenden c\u00f3mo manejar las m\u00e1quinas empap\u00e1ndose de\u00a0esos valores<\/strong> que hemos citado m\u00e1s arriba. Como dijeron Henri Ford, Richard Branson y Derek Bok<\/strong>:<\/p>\n

\"Formaci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Entre tantas noticias de empresas mecanicistas, cortoplacistas, un tanto depredadoras a veces…, hoy quiero compartir con vosotros un ejemplo empresarial positivo. Se trata de la empresa americana Caterpillar. En la reuni\u00f3n a la que he asistido estos d\u00edas me he encontrado con directivos de much\u00edsima calidad humana y profesional. Me ha impresionado muy positivamente […]<\/p>\n","protected":false},"author":334,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[67705,10580,96578,10637,49014,66483,23515,12828,104058,10584,42613,49464,10677,1029,38991,100864,70614,10595,70656,10597],"tags":[104065,104066,104061,66483,104070,104071,40523,104069,96649,23520,104062,66683,10780,104067,104064,87729],"class_list":["post-10088","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aprendizaje","category-capital-humano","category-centro-de-la-persona","category-coaching","category-competencias","category-compromiso","category-confianza","category-crecimiento","category-direccion-por-misiones","category-ecologia-humana-social","category-ejemplaridad","category-empresa-responsable","category-fidelidad","category-mentoring","category-mision","category-relaciones-humanas","category-sostenibilidad-2","category-superacion","category-talento","category-valores","tag-benjamin-holt","tag-c-l-best","tag-caterpillar","tag-compromiso","tag-derek-bok","tag-ejemplo-empresarial-positivo","tag-excelencia","tag-henri-ford","tag-hr","tag-integridad","tag-markus-gebauer","tag-richard-branson","tag-sostenibilidad","tag-stockton","tag-trabajo-en-quipo","tag-valores"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10088","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/wp-json\/wp\/v2\/users\/334"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10088"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10088\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10114,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10088\/revisions\/10114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10088"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10088"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10088"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}